3000多元買臺彩電，屏幕壞了不保修，商家還說：“很明顯是你自己的手指頭搞破液晶屏幕的”，1月8日，消費者老陳因此手捧彩電去投訴，問商家：“液晶彩電豆腐做的啊?手一碰就會破”。老陳，今年51歲，東陽市南馬鎮人，和老婆一起在永康市城區開店，給他人定做加工蠶絲被(羽絨被、棉被)。
今年元旦，老陳在永康市勝利街一家專賣店，花了3000多元買了一臺某品牌液晶彩電。
1月3日下午，店方上門安裝，就把彩電放在店門口的一張床形的工作臺上調試了一下，發現無異常，便關機離開了。
這張工作臺是加工定做蠶絲被用的，為了保證彩電安全，吃過晚飯后，老陳把彩電端到一個空貨架上。隨后他打開電視，邊看電視邊整理店內物品。老陳說，約莫20分鐘后，當他再次抬頭看了一眼電視時，發現彩電屏幕右側突然出現一塊不協調的“色塊”。“為什么會這樣?”老陳當場打電話給安裝人員，對方回應應叫店方經理來處理。
1月4日，老陳致電店方經理。次日下午，店方經理叫該品牌廠家授權的永康售后上門，看了彩電，拍了照片，還讓老陳在其“安裝維修服務單”上簽了名、寫了“要求換機”幾個字。售后人員走后約一小時，老陳接到店方經理來電，“是人為原因導致的液晶內屏破裂，很明顯是你自己的手指頭搞破液晶屏幕的。我和廠家協商一下，你會出多少錢換一臺新的?”老陳當即否認是人為致損的說法，并表示不接受加錢換新機的方案。
“液晶彩電豆腐做的啊?手一碰就會破!說我人為原因導致的，店里有什么證據?”1月7日，老陳回店要求換貨無果，隨后投訴到12315。
永康市市場監管局迅速介入調解。調解中，店方經理表示該液晶彩電在工作臺調試時并無問題，并推斷，肯定是老陳隨后在移動電視機時不小心失誤導致電視液晶屏受損。隨后，在其提供的由該
該品牌廠家授權的永康售后出具的“安裝維修服務單”和“服務行為報告書”中顯示，，故障現象確認為“電視機花屏”，調查原因確認為“屏右下角有撞擊受力點，有照片”。
“自己生產、自己修理、自己鑒定電視機，誰會相信?”老陳對上述“鑒定”不認可，1月8日，把該液晶彩電及其包裝一起拿到12315求公斷。
永康市市場監管局12315工作人員調查后認為：該品牌廠家授權的永康售后出具的“服務行為報告書”，不屬于法定的鑒定結論，但是其1月5日上門檢查所拍的照片是客觀的。
1月8日，雙方在12315辦公室檢查也發現了類似情況：該液晶彩電顯示屏在不通電時未見有異常，但是通電后其右下角有爆裂形、散開狀的灰黑色裂痕，顯示屏右側從上到下有10余條黑綠紅相間的直條痕情況屬實。同時檢查發現：該液晶彩電右上角的塑料布有破損現象。
顯示屏出現這種異常情況，是產品質量本身有問題，還是消費者使用、維護、保管不當造成的損壞?由于老陳店內現無監控可查證，單憑事后目測和推測難以斷定，雙方又不愿依法送檢定責任，在調解不成的情況下，雙方只能通過其他法定途徑解決此事。
永康市市場監管局提醒：對于生產經營者，液晶彩電屬于國家規定的三包商品，實行“誰賣誰負責三包”的原則;經營者提供的電視機等耐用商品，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任;對于消費者，液晶彩電(特別是其主要部件——顯示屏)要嚴格按照產品說明書來使用和搬運。因消費者使用、維護、保管不當等原因造成損壞的，經營者不實行三包，但是可以實行收費修理。
據了解，液晶顯示屏損壞(俗稱“屏壞”)分兩種：一種是表面硬性的挫傷，如表面劃傷，屏碎、液晶外溢等。這是很難修復的、換屏也不合算。因為屏的價格占了液晶顯示器的大頭。另一種是內屏損壞，如圖象上出現多條沒有規律的橫或者豎的條紋、亮線、暗線等，也有出現有規律的條道和豎條的。（文/金華新聞網）
