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服務(wù)模式的闊達(dá)裝潢

數(shù)年前，在裝修市場還未成熟之際，重視服務(wù)、有著日企違景的闊達(dá)裝潢就已經(jīng)開始履行“管家”式的服務(wù)模式。只是闊達(dá)裝潢并未提出“管家”概念，而是讓“營業(yè)擔(dān)負(fù)”擔(dān)任客管家的角色。

去闊達(dá)裝潢咨詢裝修事宜的業(yè)主會(huì)先由他們的營業(yè)擔(dān)負(fù)負(fù)責(zé)招待，在了解業(yè)主的實(shí)際需求并介紹了闊達(dá)裝潢公司特點(diǎn)以后，當(dāng)業(yè)主選定闊達(dá)裝潢作為自己的裝修公司。他們會(huì)為業(yè)主挑揀最合適的設(shè)計(jì)師為其服務(wù)，隨后陪同業(yè)主介入整個(gè)裝修進(jìn)程。期間，業(yè)主遇到任何問題均可以聯(lián)絡(luò)營業(yè)擔(dān)負(fù)，他們會(huì)調(diào)和公司內(nèi)部為業(yè)主解決問題。

近兩年，跟著闊達(dá)裝潢分店的陸續(xù)開張，再由總部營業(yè)擔(dān)負(fù)統(tǒng)1分配的做法顯然已經(jīng)經(jīng)再也不適合。為了繼續(xù)給業(yè)主提供較好的服務(wù)，管家的角色也有所扭轉(zhuǎn)。如今，營業(yè)擔(dān)負(fù)的職位多由店長親身勝任，并且，為了快速了解業(yè)主需求，并給出專業(yè)性的建議，店長自身也是有著較高水平的設(shè)計(jì)師。不但如斯，本來1個(gè)擔(dān)負(fù)服務(wù)1戶業(yè)主的模式，現(xiàn)在也患上到了進(jìn)級(jí)。工事?lián)?fù)、客服擔(dān)負(fù)、質(zhì)檢擔(dān)負(fù)、售后擔(dān)負(fù)等，每一1個(gè)擔(dān)負(fù)即為1位優(yōu)秀的管家，為業(yè)主提供更為全面、專業(yè)的服務(wù)。

闊達(dá)裝潢的服務(wù)流程:

業(yè)主咨詢---營業(yè)擔(dān)負(fù)招待---營業(yè)擔(dān)負(fù)服務(wù)(服務(wù)介紹、產(chǎn)品介紹、陪同參觀樣板房)---營業(yè)擔(dān)負(fù)說服業(yè)主選擇闊達(dá)裝潢后，伴同業(yè)主介入整個(gè)裝修進(jìn)程:設(shè)計(jì)---簽訂設(shè)計(jì)合同---現(xiàn)場采寸、出設(shè)計(jì)圖---設(shè)計(jì)方案確認(rèn)---預(yù)算---簽訂施工合同---正式動(dòng)工---介入施工環(huán)節(jié)直到竣工。

服務(wù)貼心，但“營業(yè)擔(dān)負(fù)”權(quán)力有限

為了了解業(yè)主對(duì)于闊達(dá)裝潢服務(wù)模式的看法，咱們采訪了幾位曾經(jīng)被他們服務(wù)過的業(yè)主。幾近百分百的業(yè)主評(píng)價(jià)闊達(dá)裝潢的服務(wù)無比細(xì)致，感覺他們很會(huì)替業(yè)主著想，專業(yè)的管理也比較讓人放心，體會(huì)到了日系公司的特點(diǎn)。但也有少數(shù)業(yè)主指出，盡管“營業(yè)擔(dān)負(fù)”的服務(wù)細(xì)致，但他們的崗位缺少實(shí)質(zhì)性的權(quán)利。所謂權(quán)利是指1旦產(chǎn)生裝修問題，營業(yè)擔(dān)負(fù)只能配合業(yè)主去調(diào)和公司內(nèi)部各個(gè)崗位，但沒有抉擇權(quán)以及指揮權(quán)。這就造成裝修問題不能及時(shí)處理解決，容易產(chǎn)生拖延的現(xiàn)象。并且因?yàn)闋I業(yè)擔(dān)負(fù)角色的問題，他們只能為了保護(hù)公司的立場，撫慰業(yè)主。

顯然，闊達(dá)裝潢公司也看見了這個(gè)問題。目前由各個(gè)店長親身勝任營業(yè)擔(dān)負(fù)1職，也是對(duì)于這個(gè)崗位進(jìn)行的1個(gè)“權(quán)利補(bǔ)充”，讓營業(yè)擔(dān)負(fù)更具實(shí)權(quán)，能在第1時(shí)間調(diào)和支配各個(gè)部門迅速解決業(yè)主的問題。

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