近年來，傳統家居市場銷售清淡，商家資金壓力高企，撤店事件層出不窮。12月初，定制家具企業——新空間家居因資金鏈斷裂，包括上海和成都在內的分公司全線崩盤。正當業主維權即將陷入僵局之時，第三方交易平臺一起裝修網啟動先行賠付條款，為上海及成都43名業主挽回經濟損失超20萬。
上海20名業主齊聚在一起裝修網上海分公司領取先行賠付金
業主：全款團購家家具 交貨前老板失聯
“家里該進家具了，可是新空間的老板聯系不上了!我交了全款近2萬塊，現在無法送貨安裝，怎么辦?”12月初，來自上海的李女士在小區的裝修群里焦急地詢問。據了解，原來李女士在9月一起裝修網組織的一場團購會上看中了新空間的一款定制衣柜，在完成測量，對設計表示滿意之后交了全款。但在12月初，李女士準備給新空間打電話預約安裝時間的是卻發現“老板的電話關機了”。
據調查了解，與李女士有同樣遭遇的業主多達近百位，除在一起裝修網團購外，還有多家團購網站的客戶，覆蓋上海、成都等城市。
平臺：一起裝修網快速啟動先行賠付 全力護主
“李女士您好!我是一起裝修網的客服，我們在后臺查到您有一張新空間的訂單，目前新空間已經撤店，想就此訂單的執行情況跟您進行核實和追蹤?！本驮跇I主群里大家七嘴八舌為李女士出謀劃策的時候，李女士接到了一起裝修網客服的回訪電話。
“在得知新空間撤店事件后，我們立刻安排了與新空間有合作業務的上海和成都分公司的客服在一個小時內，對所有新空間訂單業主進行回訪，提醒準備交款的業主不要再去交款，并告知其網站正在積極處理?！币黄鹧b修網全國售后服務總監朱女士表示，在事件發生后，除了第一時間聯系訂單業主外，她與華東區域經理即刻飛往昆明新空間總部協商處理。因新空間無力為繼續履行產品合同及辦理退單手續，本著“永遠把保障業主利益放在第一位”的原則，網站決定對上海及成都地區受損業主啟動先行賠付。一起裝修網創始人兼CEO黃勝杰批復指示盡快賠付，減少業主損失。
此后先行賠付程序快速展開。12月17日，23名業主在一起裝修網成都分公司領取先行賠付金131795元;12月26日，20名業主在一起裝修網上海分公司領取先行賠付金76516元。
一起裝修網先行賠付的做法得到了業主的高度認同。李女士表示，雖然無法在預定時間進行家具安裝，但是一起裝修網對問題的快速響應積極處理，很好地維護了業主的權益。在先行賠付儀式上，多位受損業主也表達對于一起裝修網的感謝與信任，業主們表示，日后仍將把更多的消費交給一起裝修網，“我們對一起網放心”。
成都23名業主齊聚在一起裝修網成都分公司領取先行賠付金
行業：信譽危機頻現 一起裝修網搭建中國家居行業信用體系
面對家居商家撤店跑路，在過去，業主損失慘重，卻苦于投訴無門，唯有默默承擔。在當前魚龍混雜的裝修市場大環境下，業主的利益誰來維護?業主將裝修交給誰才更有保障?
一起裝修網負責人表示，嚴把商家資質審核關是首要任務，但面對行業發展的快速變化，撤店跑路等事件難以避免地出現。雖然直接與業主簽訂直接合同的不是平臺，但是作為以“這里的天是業主的天”為服務宗旨的平臺，一起裝修網將義無反顧地承擔起業主財產的保障責任。為此，網站在業內率先啟動“先行賠付”保障體系，設立商家總質保金2000萬元，專款用于先行賠付。自先行賠付體系設立以來已為上百位業主挽回損失。
日前，深耕互聯網家居6年的一起裝修網獲得了2億元A輪融資，黃勝杰表示，在獲得融資后，公司不僅在產品及業務上進行重構提升，還將繼續加大對服務保障的投入?！拔覀兊氖姑?，就是要搭建中國家居行業的信用體系和服務體系?！睋私猓谝黄鹧b修網下單業主，除了可以享受先行賠付的服務保障以外，網站還承諾30分鐘響應投訴，實現投訴解決率100%。同時，網站設立低價保障、品牌保障、退款保障、投訴保障、拒絕隱形消費、價格舉報、訂單召回、產品保障、投訴有門、媒體監督等十大服務保障體系，全面維護業主利益。（文/騰訊家居）
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//home.focus.cn/news/2015-12-30/10622547.html
//rich.online.sh.cn/rich/gb/content/2015-12/30/content_7667988.htm
//industry.caijing.com.cn/20151230/4044293.shtml
