移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，互聯(lián)網(wǎng)歷經(jīng)提供信息服務逐漸滲透到商業(yè)的各個環(huán)節(jié)當中，這也影響著消費者的消費行為發(fā)生著改變，不知從何時起，定制化家居品牌的觀念逐漸深入人心也越來越得到資本市場的認可，但是真正的去看待這個行業(yè)的時候，發(fā)現(xiàn)定制化家居行業(yè)表面看起來很美好，但是依然存在眾多隱性的痛點值得創(chuàng)業(yè)者思考。
國內(nèi)做定制家居的廠商有很多，但是不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上服務商基本上都是以單品切入到定制家居的領域，比如說歐派是從定制櫥柜切入，索菲亞從定制衣柜切入，還有博洛尼也是從定制櫥柜切入。等到這些廠商單品切入之后再不斷擴充到全品類，而定制家居的操作流程大體上是一樣的：免費上門測量——免費家居設計——線下體驗館體驗——上門安裝服務——免費售后維修服務。表面上看這個操作流程沒有什么問題，但其中涉及到的服務提供方是有區(qū)別的，這也為定制家居埋下了不小的隱患。
第一，在渠道方面依然還是很依賴傳統(tǒng)經(jīng)銷商網(wǎng)絡體系。盡管現(xiàn)在很多都是打著c2b的名義在宣傳，但是并未做到去中間化，定制家居服務流程長，環(huán)節(jié)多，出錯的問題比較多，在對經(jīng)銷商的管理上，廠家沒有一套標準化流程控制各個環(huán)節(jié)，即使大廠引進了sap等，但是經(jīng)銷商分布廣不見得嚴格執(zhí)行。中間商也會過于追求利潤最大化使得各個環(huán)節(jié)不那么規(guī)范，甚至會出現(xiàn)跳單的情況出現(xiàn)。
第二，定制化的成本過高。成本過高直接就拉高了產(chǎn)品價格，價格因素在很大層面影響消費者的決策，客戶需求比較分散，如果單純按照用戶的需求來做的話，價格會更高，再加上前面提到的經(jīng)銷商中間加價，鏈條太長可能導致消費者花了錢買不到好產(chǎn)品。
第三，缺乏比較完善的互動服務體系可能會影響品牌信任度。換句話說就是消費者與廠家之間沒有建立有效的溝通，信息不及時反饋，溝通效率極低，而廠家完全不知情，全部被中間商敷衍了事，這對品牌傷害是極高的，所以缺乏完善的售后服務的互動體系來提高用戶對品牌的信任度。
因此，在整個互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的軟裝當中，目前還不能像硬裝領域那樣，一度追求標準化，反而是背道而馳的講究個性化，既然提到個性化就很難實現(xiàn)集約化與規(guī)模化，但是隨著定制化不斷得到資本和市場的認可，定制家居一定是行業(yè)未來的趨勢。基于行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，定制家居暫時還顛覆不了時代，只能選擇一步步順應時代再去思考如何變革渠道給商業(yè)創(chuàng)造更大的空間。（文/陽江日報）
