市民王女士給記者打來電話，描述了自己近期的一件煩心事兒，王女士在三湘金地櫥柜城定制了一套櫥柜，按照合同于4月份進行了安裝，但是安裝后不久，王女士及家人就發現一塊柜板出現了開裂情況，而后櫥柜陸續有開膠情況出現。王女士表示，問題頻現的櫥柜既不美觀也不好用，想要退貨但不知能不能行得通。
廣廈熱線回復：由于可根據實際空間、風格進行設計和制作，定制櫥柜、書桌等定制家具受到了不少市民的青睞。但同時由于這些家具在風格、尺寸等方面的獨特性，當它們出現問題時，目前廠商大都采取“只維修、不退換”的方式。
長沙消費者協會工作人員提醒：定制家具，簽訂書面協議很重要，協議內容應盡量明確家具的尺寸、價格、材質、顏色、交貨及安裝時間等信息，并對可能出現的延期交貨及質量問題等約定相應的賠償或退換貨標準。另外，送貨上門及安裝環節，消費者一定要親自到場查驗，看到有質量問題的，應當場指證并拍照留存以備維權時作為依據。
湖南競茂律師事務所律師任珊表示，雖然王女士定制的櫥柜出現了很多問題，但是能否退掉櫥柜主要取決于她和商家簽訂的服務條款與質保期限，當然如果定制家具嚴重影響到生活，廠家有責任進行重新的制作或者退換。（文/星辰在線-長沙晚報）
