家電維修可是件麻煩事，這要是幸運(yùn)的話輕輕松松也就修好了，但要是遇上無良“黑店”的話，就不是收那點(diǎn)服務(wù)費(fèi)的事情了，各種費(fèi)用亂收一通，甚至換一個(gè)空調(diào)遙控器就要付140元，這可不是逗你玩耳朵，這件事情就實(shí)實(shí)在在發(fā)生在李先生的身上，這讓他很是氣憤不平。
今年7月份，南京市民李先生發(fā)現(xiàn)，家里空調(diào)經(jīng)過一個(gè)春天沒開之后，遙控器失靈了，太陽曬了、暖風(fēng)機(jī)吹了都沒用，這下只能找售后服務(wù)點(diǎn)維修了。給維修點(diǎn)打過電話后，對(duì)方建議更換一個(gè)新的遙控器，但需要從外地調(diào)貨，具體價(jià)格等調(diào)貨后告知。幾天過后李先生被告知，這只遙控器需要100元左右，再加上40元的上門服務(wù)費(fèi)，一共得支付140元左右。因?yàn)閾?dān)心寄來一只壞的又麻煩，李先生只好答應(yīng)總共花140元，請(qǐng)師傅上門試一下。師傅上門后把新的遙控器交給李先生，并裝上電池試了一下，空調(diào)就打開了。這讓李先生暗自有些不服氣：這錢賺得也太容易了。
像李先生家一樣，現(xiàn)在許多城市家庭都有很多家用電器，而這些電器不少都進(jìn)入了“更新?lián)Q代期”，越發(fā)使得家電售后服務(wù)的問題凸顯出來。
一年來維修價(jià)格漲了25%
為了全面調(diào)查家電維修價(jià)格的變化情況，近期，鼓樓區(qū)物價(jià)局監(jiān)測(cè)人員對(duì)區(qū)內(nèi)大大小小三百多家家電維修服務(wù)單位進(jìn)行了一次摸底。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前家電維修市場的收費(fèi)項(xiàng)目主要分為三大類:一是服務(wù)性收費(fèi)，二是維修費(fèi)，三是材料及其它費(fèi)用。近兩年來原器件材料和人員工資普遍上漲。去年6月以來，這些被調(diào)查的維修單位普遍漲價(jià)2次，平均漲幅達(dá)到25%以上。比如空調(diào)充氟去年最低是60元，今年最低是80元，漲幅達(dá)到30%;小家電飲水機(jī)維修費(fèi)，去年是25元，今年是30元，漲幅達(dá)到20%;修臺(tái)平板彩電去年的價(jià)格還在300元以下，今年已經(jīng)達(dá)到330元;油煙機(jī)清洗去年35元今年漲到了40元;還有如維修空調(diào)時(shí)更換的壓縮機(jī)和傳感器等材料價(jià)格漲幅達(dá)50%。
這維修費(fèi)里，有沒有“貓膩”?
不少家電維修單位“看人出價(jià)”
據(jù)鼓樓區(qū)物價(jià)局調(diào)查，目前家電維修單位有國有、股份、民營、外企以及個(gè)體和沒有戶口的流動(dòng)攤點(diǎn)之分。由于體制結(jié)構(gòu)的不同，收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)也很混亂。
隨意報(bào)價(jià)
社會(huì)上的家電維修散戶多數(shù)是隨意報(bào)價(jià)，談不上公開、透明;尤其是上門服務(wù)的更是想收多少就說多少。
虛假標(biāo)價(jià)
除了不明碼標(biāo)價(jià)之外，不少維修單位還存在虛假標(biāo)價(jià)情況，宣傳時(shí)的維修費(fèi)和實(shí)際修好后的維修費(fèi)相差較大，有的相差一半以上。
去哪找“靠譜”的維修企業(yè)呢?
調(diào)查顯示，96180、96060等服務(wù)熱線下屬的會(huì)員企業(yè)行業(yè)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)統(tǒng)一。就鼓樓區(qū)家電維修服務(wù)企業(yè)的96180市民服務(wù)熱線和非會(huì)員企業(yè)的價(jià)格比較來看,會(huì)員企業(yè)由于在民政局的統(tǒng)一牽頭下，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比較規(guī)范，普遍比非會(huì)員企業(yè)便宜10%左右。
物價(jià)部門建議
把價(jià)格誠信納入行業(yè)考核機(jī)制
淘汰不達(dá)標(biāo)或者被舉報(bào)者
鼓樓區(qū)物價(jià)局分析認(rèn)為，現(xiàn)在家電維修行業(yè)的價(jià)格和維修附件產(chǎn)品的價(jià)格都是由市場來調(diào)節(jié)的，維修經(jīng)營者有自主定價(jià)權(quán)，所以維修和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)難以控制，加上泛濫的維修“黑戶”對(duì)市場造成的負(fù)面影響，物價(jià)部門建議政府和相關(guān)部門，完善行業(yè)管理組織、行業(yè)協(xié)會(huì)的機(jī)制，一方面通過行業(yè)組織把價(jià)格誠信等要求落實(shí)到企業(yè)中去，另一方面把價(jià)格行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)納入行業(yè)管理組織會(huì)員單位準(zhǔn)入機(jī)制，定期考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)、不合格或有消費(fèi)者舉報(bào)的，予以自然淘汰。通過經(jīng)濟(jì)手段、法律、行政手段的綜合作用，規(guī)范企業(yè)的價(jià)格行為。
家電維修已經(jīng)成為很多人的心病，甚至對(duì)家電維修都望而卻步，可是在家電出現(xiàn)故障的時(shí)候總是難免要找家電維修的地方，那么這時(shí)就需要消費(fèi)者機(jī)警起來了，千萬不要被維修單位給嚇住了，人家要多少就給多少，買東西還要貨比三家呢！認(rèn)真衡量維修價(jià)格是不是合理的再做出決定。（文/揚(yáng)子晚報(bào)）
