隨著家居產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、成品化越來越成熟,網(wǎng)購家居產(chǎn)品已經(jīng)漸成趨勢。“雙十一”已經(jīng)拉開序幕了。據(jù)天貓公布的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,7小時45分42秒,2015天貓雙11全球狂歡節(jié)交易額超417億。此時此刻,你的購物車是不是還有很多等待支付的家居用品?家居品類不同于其他快消品,使用時間長、材質(zhì)、售后服務(wù)需要有力的保障,“雙十一”期間,不少家居品牌會有一些優(yōu)惠活動,有裝修或者替換家居產(chǎn)品需要的人們,多會在網(wǎng)上看看,那么在“雙十一”,消費(fèi)者如何能夠放心、安全購物?網(wǎng)購家居產(chǎn)品時需要警惕哪些方面?
警惕1:低價產(chǎn)品
專家提示:留意折扣規(guī)則、材質(zhì)、工藝與售后
“雙十一”的重頭戲就是價格戰(zhàn),不少家具建材品牌均在網(wǎng)上給出優(yōu)惠價格,預(yù)售產(chǎn)品定金99元抵149元,另外還有免單、返現(xiàn)、抽獎等優(yōu)惠力度,不少品牌更是給出三、五折的折扣度,價格著實(shí)吸引人。北京晨報專家顧問黃大康提醒道,低價的產(chǎn)品需要仔細(xì)看,看好折扣規(guī)則,什么規(guī)格、什么材質(zhì)、什么工藝都要查看清楚,以防暗藏貓膩兒。
近年來隨著家居消費(fèi)群體趨年輕化,消費(fèi)思維及消費(fèi)習(xí)慣也在發(fā)生著變化,網(wǎng)購家居產(chǎn)品已經(jīng)較為普及。據(jù)天貓統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,今年“雙十一”近八成的網(wǎng)友會網(wǎng)購家居產(chǎn)品。家居產(chǎn)品作為后起之秀,“雙十一”期間網(wǎng)上消費(fèi)成績可喜。據(jù)統(tǒng)計,2014年天貓“雙十一”林氏木業(yè)銷售業(yè)績3.3億穩(wěn)居家具類銷售冠軍,全友家私1.5億元的銷售額位列第二;而家裝建材銷售額排名前三的則是歐普照明、TATA木門、九牧。
但是家居產(chǎn)品有別于其他網(wǎng)上銷售產(chǎn)品,北京家居行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長劉晨認(rèn)為,網(wǎng)購有一個特點(diǎn),就是小額快速消費(fèi)品,比較適合網(wǎng)絡(luò)。小額不容易形成雞肋,不好可以不用,但家具消費(fèi)額度大,使用時間長,網(wǎng)購不滿意處理起來則復(fù)雜的多。購買家具除了追求實(shí)體收益,還有精神收益,這是單憑互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)不了的。不過可以從網(wǎng)上去篩選、定價,提高線下搜索的針對性,節(jié)省時間,提高購物效率。
黃大康則表示,不少家具產(chǎn)品都是需要后續(xù)安裝,不同的安裝方式,價格也是不一樣。以地板為例,低價格也許會存有陷阱,比如有些地板產(chǎn)品寫的包安裝,但是輔料并沒有包括在內(nèi),把地板送到家,需要進(jìn)行安裝的時候,沒有輔料是無法進(jìn)行的,這時候就需要另付地板輔料的錢。
警惕2:精美圖片
專家提示:先在線下體驗(yàn)、貨比三家,再線上購買
“任何一個消費(fèi)者買家具都希望用十年以上,對于家具的品質(zhì)、材質(zhì)、品牌、服務(wù)、設(shè)計、文化、空間、質(zhì)感有著剛性需求,如果僅憑網(wǎng)上很難得到真實(shí)的體現(xiàn)。買家具使用十年甚至一輩子,就如選對象一般,不能僅靠照片就牽手登記,膚色、脾氣、秉性等都需要咀嚼、印證。”北京家居行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長劉晨解釋道。
一些家居小配飾品可以在網(wǎng)上選購,但是如家具、建材等常用且單值不低的家居產(chǎn)品,在網(wǎng)上下單購買前,需要多做功課,多在市場進(jìn)行比較、了解。黃大康說,網(wǎng)上的家居產(chǎn)品都是以圖片的形式展示,有時候在網(wǎng)上看到的圖片顏色跟送到家里的顏色之間可能會存在色差,這個消費(fèi)者者要有心理準(zhǔn)備。家具的材質(zhì)是大有研究,這個需要弄清楚。比如櫥柜,使用的板材不一樣,價格也就不一樣,對品牌、材料、外形、加工工藝等要提前做好功課,有些家居產(chǎn)品“雙十一”的價格其實(shí)并沒有比平時銷售便宜太多,有些甚至更貴,這就需要多比較才能了解。
百強(qiáng)家具北京公司總經(jīng)理何弘毅提醒消費(fèi)者,價格很低的家居產(chǎn)品,消費(fèi)者需留意是不是真正是這個品牌的產(chǎn)品?會不會以次充好?集美家居營銷總監(jiān)丁玲也說道,網(wǎng)購家具質(zhì)感能觸摸,也可能會存在色差、尺寸不相符等問題。有些網(wǎng)上所展示的家具的材質(zhì)跟線下的有些不一樣,消費(fèi)者用肉眼是看不明白的。家具是需要體驗(yàn)的,如果選購的品牌有線下實(shí)體店,可以去線下店面看看自己選中的款式、色彩、材料,有線下實(shí)體店做配合,網(wǎng)購家具產(chǎn)品相對能夠放心。
警惕3:非品牌產(chǎn)品
專家提示:選購大品牌、選擇誠信商家
中國家具協(xié)會理事長朱長嶺在接受北京晨報記者采訪時稱,隨著互聯(lián)網(wǎng)逐步融入到家居各個領(lǐng)域,品牌家居產(chǎn)品在網(wǎng)上基本上都有銷售,線上線下相互貫通,有些在“雙十一”期間也會有促銷活動,選擇信譽(yù)好、口碑好的商家購買,相對來說會放心一些。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題方便退貨追償。現(xiàn)在市場上類似的家居產(chǎn)品不少,有些表面上看著相似的,其實(shí)內(nèi)涵完全不一樣,尤其是實(shí)木家具,名字不一樣,質(zhì)量、價格差別很大。如全實(shí)木、實(shí)木復(fù)合之間的差別,橡木、樺木、榆木、水曲柳等材料之間的區(qū)別,消費(fèi)者對這些方面了解得不深,甚至有些商家把橡膠木說成是橡木。避免上當(dāng)受騙的最好辦法就是選購大品牌、選擇誠信商家。
劉秘書長說道,消費(fèi)的理念要創(chuàng)新,需要從以價格為消費(fèi)取向轉(zhuǎn)而向以價值為消費(fèi)趨向改變,對于家具產(chǎn)品尤為如此,家具消費(fèi)時間長,不能一味圖便宜而購買,這樣容易造成產(chǎn)品的浪費(fèi)、時間成本的浪費(fèi)以及資金的浪費(fèi)。
警惕4:無線下實(shí)體店
專家提示:售后常出問題,維修難
有人或許會有所疑問,網(wǎng)上購物可以七天無理由退換,如果對購買的家居產(chǎn)品不滿意,退換是可以的。劉秘書長解釋稱,對于小件商品,花費(fèi)小額費(fèi)用就可以郵寄回商家,但是對于大件的商品,退換貨卻沒有這么簡單。以沙發(fā)為例,假如網(wǎng)購回來的沙發(fā)不符居室空間尺寸、質(zhì)感不一樣等需要退貨,快遞回去的成本太大。目前一名普通的建筑工人月薪上萬,裝修工人一天也要三五百,人工搬運(yùn)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等由誰來承擔(dān),這都是退換成本里必須要考慮的因素。對于小額快速消費(fèi)品,如果購買不滿意,可以不用甚至扔掉,但是對于大額慢速消費(fèi)品的家具產(chǎn)品卻不可以。家具產(chǎn)品的屬性決定了其消費(fèi)的復(fù)雜度。
百強(qiáng)家具北京公司總經(jīng)理何總也有同感,他表示,家具是需要體驗(yàn)的,需要實(shí)體店作支撐,當(dāng)然不可否認(rèn),傳統(tǒng)企業(yè)一定要做電商渠道,消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng),便于了解商品屬性,為線下實(shí)體店引流。
集美營銷總監(jiān)丁玲告訴北京晨報記者,家居產(chǎn)品大部分需要消費(fèi)者線下體驗(yàn)、定制,店面消費(fèi)更能保證售后服務(wù)。米蘭春天散熱器負(fù)責(zé)人李焱則表示,安裝、設(shè)計、實(shí)地測量,是保證產(chǎn)品落地的要素。家里多少面積、需要多少片、適合什么樣的材質(zhì),消費(fèi)者在這方面都不專業(yè),而網(wǎng)購商品的賣家又很難跟消費(fèi)者講明,所以在網(wǎng)購時,如果沒有地面服務(wù)的支撐,售后服務(wù)也會成為問題,散熱器是有漏水概率的,如果網(wǎng)購商品沒有線下店面,一旦出現(xiàn)問題,尋找維修工人或?qū)①M(fèi)時。
警惕5:物流過程中的損壞和丟失
專家提示:收貨時認(rèn)真檢查
“雙十一”當(dāng)天優(yōu)惠力度相當(dāng)誘人,買家多會集中在當(dāng)天下單,或許會造成物流速度放緩。往年“雙十一”網(wǎng)購就有網(wǎng)友反映,網(wǎng)購商品半個月甚至近一個月才送到,而且有些商品還有損壞。
不過,今年家居物流速度會相對通暢。一是,有些家居品牌未參加“雙十一”;二是,因?yàn)榧揖赢a(chǎn)品大多涉及到測量、定做、安裝,不少參加“雙十一”活動的家居企業(yè),從十月初就開始進(jìn)行宣傳,接受預(yù)訂,而且部分還打著提前訂比“雙十一”更優(yōu)惠的宣傳口號,會分散一部分的物流。
在物流有所保障的前提下,收貨的時候消費(fèi)者也需要多注意。由于家具體積較大,很多運(yùn)送時分成幾個包裹運(yùn)裝,收貨時必須要點(diǎn)清。對于一些容易磕碰的家居產(chǎn)品,要確保物品是否完整,以免影響使用而造成退貨時扯皮現(xiàn)象。