跟著網購的鼓起及至大熱，越來越多的網民不只在網上購置打扮鞋帽等日用百貨，尚有許多人開始網購家電。然而，網購家電價值固然自制，但售后卻成別的許多消費者難以言說的痛。暫且先不說產品的質量怎么樣，光是這售后就讓消費者們焦頭爛額。
事例
花萬元網購空凈器卻買一肚煩惱
因為網購了一臺氛圍凈化器，石家莊市民劉女士最近煩惱不絕。11月份，因為天氣一連霧霾，劉女士在某電器網站訂購了一臺品牌為IQ Air的氛圍凈化器，11月11日收到貨品并刷卡付款，價值是1.12萬元。然而，氛圍凈化器只在家中利用了三天，劉女士就無法忍受了。據劉女士透露，三天之后，她聞到氛圍凈化器披發出一股難聞的異味，越冷味道越濃，揮之不去。
因為還在收到貨的七天之內，劉女士趕忙打電話找到該電器網站的售后想退貨，但售后卻稱氛圍凈化器利用之后濾網已經附著了塵埃顆粒不能退貨。由于IQAir品牌在石家莊沒有售后，網站就幫著劉女士接洽了該品牌在北京的售后。一番折騰之后，劉女士把氛圍凈化器郵寄到了北京檢測，但很快，IQAir的售后匯報劉密斯，凈化器沒有質量問題，籌備給她郵寄返來。這下，劉女士更郁悶了，這披發異味的氛圍凈化器要是再拿返來放家里，她無論如何都無法忍受，但是不拿返來，這一萬多元錢就像打了水漂，無影無蹤了。
苦惱之余，劉女士對本身花這么多錢網購家電很反悔，網站不是石家莊的，氛圍凈化器在石家莊也沒設有機構，想投訴都難。
近況
網購容易售后難呈上升趨勢
事實上，劉女士的遭遇并非個例。前段時間，市民王女士在網上買的網絡電視，貨到安裝今后，王女士看了兩天感受跟購置時宣傳的有不同，內存不足，想退貨，但遭到賣家的拒絕。而賣家拒絕退貨的來由竟然是，已經打開包裝，不能退貨。王女士生氣地說：“不打開包裝，我怎么知道對象有問題呢?”
而市民李女士網購的榨汁機拆包后發明破損，退貨時賣家不肯包袱運費，也讓李女士很堵心。另外，尚有一些小品牌的家電在用過一段時間呈現問題，但維修卻難以找到售后，這種環境則在小家電問題上更為突出。
據中國消費者協會宣布的《2015年上半年全國消協組織受理投訴環境闡明》顯示，家電產物售后處事滿足度低、觀測妨礙率高。個中，冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器五類產物的質量問題和觀測妨礙率別離在15.1%至23.2%之間，其售后處事滿足率在五成閣下，而網購家電的質量和售后更是飽受詬病。
提醒
網購家電這些問題您得弄大白
據相識，網購家電售后難，對一些大品牌而言，許多是因為當地的品牌銷售商、維修點與購物網站并無對接相助，維修點往往無法查詢到顧主網購電器的信息，無法判定電器真假，結算對賬的對接也較量堅苦。而一些小品牌，基礎沒有完整的售后網絡。另外，那些進入中國時間較短，看似高端的品牌，售后網絡同樣不足健全。這種環境還往往因為廠家售后和購物網站都在外地，消費者投訴都很堅苦，維權本錢偏高，許多人最后只好不了了之。
河北省消協投訴與法令事務部副主任廉莙認為，商家在銷售的時候，應該昭示給消費者，其地址地是否有該品牌專業的授權機構認真售后?！按丝叹W購成為一種趨勢，但關于互聯網的禮貌并不健全?！绷q提醒消費者，在此環境下，消費者網購家電必需做到心中有數，對付代價較量高的家用電器最好選擇可以或許體驗的傳統方法購置，可能在廠家的官網也較量靠得住。別的，網購家電尤其是小家電的時候，要審慎看待售后評價作為消費者必然要睜大眼睛，理性判定。（文/深圳熱線）
