隱形消費(fèi)多、價(jià)格不透明、裝修偷工減料、工程進(jìn)度拖延……長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)家裝行業(yè)的痛點(diǎn)很多。然而，隨著“傳統(tǒng)家裝”上升為“互聯(lián)網(wǎng)家裝”，一些以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)相繼問(wèn)世，其中就不得不提最近非常熱的ERP。
ERP，即企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning），最早于1990年被美國(guó)Gartner Group 公司提出。縱觀已進(jìn)行到B輪和C輪融資的幾家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，幾乎都在投入大力氣升級(jí)ERP，提高運(yùn)營(yíng)效率和落地服務(wù)的用戶體驗(yàn)。
傳統(tǒng)裝修業(yè)，病態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈之痛
坊間有云：“要分手，就裝修”，更有人說(shuō)：“裝修，就是一場(chǎng)家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”，可見(jiàn)裝修過(guò)程中會(huì)引發(fā)的矛盾之多。我國(guó)的家裝業(yè)起步于90年代，起初采用的主要是轉(zhuǎn)包模式，即在消費(fèi)者與家裝公司簽訂合同后，家裝公司留存一定的毛利率，然后將施工轉(zhuǎn)包給包工頭，包工頭再按工種轉(zhuǎn)包給工人。這種模式給裝修施工帶來(lái)不少問(wèn)題，也造成了施工過(guò)程的監(jiān)管難之痛。
這主要是因?yàn)椋谶@種模式下，裝修公司自身產(chǎn)業(yè)鏈整合能力非常差，產(chǎn)業(yè)鏈上每個(gè)鏈條幾乎都在病態(tài)運(yùn)作：對(duì)設(shè)計(jì)、施工和材料都缺乏有效整合的能力，只能用打低價(jià)來(lái)吸引用戶；各種廣告投放終端攔截高成本獲取用戶信息；設(shè)計(jì)師主要的任務(wù)是簽單，推薦回扣高的材料；施工分包長(zhǎng)，增漏項(xiàng)不斷，最終導(dǎo)致家裝渠道層層加價(jià)。反映在用戶層面，就是施工工地管理難，裝修過(guò)程不透明，實(shí)際體驗(yàn)非常糟糕。
有了ERP，裝修公司能做什么？
眾所周知，家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈非常長(zhǎng)，涉及到設(shè)計(jì)、施工、材料、驗(yàn)收、維保等流程，牽扯到的角色也很多，還有線上線下的信息整合，如果信息化程度不高，會(huì)產(chǎn)生大量的溝通成本，很浪費(fèi)時(shí)間。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口下，只有系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理才能讓行業(yè)環(huán)境變得清澈。有了ERP，互聯(lián)網(wǎng)家裝可以多哪些武器？筆者從公司、用戶和設(shè)計(jì)師管理三個(gè)維度進(jìn)行分析。
其一，對(duì)于家裝公司來(lái)說(shuō)，ERP能幫助打通產(chǎn)業(yè)鏈主動(dòng)脈，尤其是供應(yīng)鏈。財(cái)務(wù)、物流、人力資源等其他企業(yè)都具備的核心模塊自不必多言，在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，家裝業(yè)內(nèi)一直在呼喚的O2O閉環(huán)核心在于供應(yīng)鏈管理這條機(jī)體生存的主動(dòng)脈。而ERP的優(yōu)勢(shì)就在于能從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，對(duì)人員進(jìn)行責(zé)任劃分，并為投標(biāo)報(bào)價(jià)、設(shè)計(jì)選材、施工選材、成本分析、材料采購(gòu)等方面提供支持。
其二，對(duì)于裝修業(yè)主來(lái)說(shuō)，ERP簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是通過(guò)提升運(yùn)營(yíng)效率和落地服務(wù)最終提高用戶體驗(yàn)。ERP系統(tǒng)能把施工過(guò)程透明化讓用戶從原先的兩眼一抹黑到所見(jiàn)即所得。從用戶預(yù)約、上門(mén)，到家裝顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師服務(wù)跟進(jìn)了解用戶需求，再到簽約后的系列施工、監(jiān)理，直到工程竣工，通過(guò)人機(jī)聯(lián)合更精準(zhǔn)、高效地服務(wù)用戶。
通過(guò)ERP，用戶的裝修信息、進(jìn)度等資料都會(huì)登記入系統(tǒng)，如果出現(xiàn)工程延期、整改等問(wèn)題，都可以通過(guò)ERP系統(tǒng)提前預(yù)警，以最快的速度通知到相關(guān)責(zé)任人，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)快速解決。
其三，ERP的應(yīng)用讓原本肩負(fù)“銷售”職責(zé)的設(shè)計(jì)師完成角色轉(zhuǎn)換，同時(shí)構(gòu)建屬于設(shè)計(jì)師的黃金生態(tài)圈。系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶信息的分析，將最適合用戶的設(shè)計(jì)師匹配給用戶。另一方面，施工人員也可以在系統(tǒng)內(nèi)查到與用戶裝修相關(guān)的所有信息，就可以避免掉施工人員與設(shè)計(jì)師溝通不到位所產(chǎn)生的施工問(wèn)題。
互聯(lián)網(wǎng)家裝ERP：本質(zhì)是傳統(tǒng)從業(yè)角色的重構(gòu)
傳統(tǒng)裝修50%上的時(shí)間都在等下一個(gè)工序，而互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠隨時(shí)隨地需要什么，這一切背后比拼的就是ERP。“O2O的本質(zhì)就是對(duì)傳統(tǒng)裝修從業(yè)角色的觀察、提升、改造，甚至重構(gòu)。”通過(guò)一系列的做法，ERP實(shí)質(zhì)改造的就是傳統(tǒng)家裝業(yè)的各個(gè)從業(yè)角色，最終重構(gòu)整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)鏈。
通過(guò)ERP的管理，整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)鏈從前端的設(shè)計(jì)、施工管理、選材，到中端的供應(yīng)鏈管理，再到后端的用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品配送、資金結(jié)算等一系列環(huán)節(jié)都較傳統(tǒng)裝修業(yè)有了質(zhì)的變革。從這點(diǎn)上看，互聯(lián)網(wǎng)家裝ERP帶來(lái)的不僅僅是一場(chǎng)技術(shù)變革，而更像是一種線上線下一體化思維。
總結(jié)：經(jīng)過(guò)2015年的粗放式增長(zhǎng)，2016年家裝產(chǎn)業(yè)鏈將迎來(lái)整合、優(yōu)化和集中，回歸行業(yè)本質(zhì)，解決用戶痛點(diǎn)，將成為著力的重點(diǎn)。家裝ERP的涌現(xiàn)無(wú)疑是加快傳統(tǒng)裝修業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)一步升級(jí)的催化劑。未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝ERP，一定將進(jìn)一步綜合升級(jí)、全面完善。通過(guò)對(duì)流程的嚴(yán)格管控，讓行業(yè)效率大幅提升；通過(guò)對(duì)從業(yè)角色的改造，讓產(chǎn)業(yè)鏈上的人各歸其位且獲取合理的利益，最終提升了用戶體驗(yàn)，重構(gòu)了整個(gè)家裝行業(yè)生態(tài)鏈，而這也正是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝的努力方向。
