來自中國建筑裝飾行業協會的數據顯示，近年來線下家裝行業增速明顯放緩，自2010年至今，線下年增長率已從13.5%逐年下滑到7%。與此同時，《2016家裝消費趨勢報告》顯示，線上家裝O2O高速增長。然而，在這高速增長的背后，家裝O2O營銷發展的阻力和隱憂也日漸浮出水面。
真實體驗掣肘家裝O2O發展
《2016上半年中國家裝電商行業分析報告》顯示，真實體驗、定制化、重服務、本地化將為成為家裝電商的4大必備標準。如今80、90后成為家裝產品的主要消費人群，這類人群對生活品質要求較高，喜好獨特、時尚的家裝體驗，因此會普遍地提出定制化、個性化的產品需求。
80、90后相比較于父輩，有著更超前的消費習慣，網購已經成為他們日常生活的一部分。但是，相比較于服飾、食品、日化等快消品，裝修作為一項重型消費，真實體驗顯得尤為重要——這恰恰是單一的網購所缺失的。
衣柜的材質手感如何？味道刺鼻嗎？做工細致嗎？抽油煙機的吸力如何？噪音60分貝到底是多大？電動按摩椅坐上去真的有這么舒服嗎？瓷磚的花色跟家里的風格配嗎？會不會有色差？——這些關乎個人體驗的問題，屏幕里的世界都無法作答。
為了強化電商消費的真實體驗，眾多電商平臺開始引入VR免費體驗。毫無疑問，VR超強的浸入感，可以讓消費者身臨其境看到未來家的模樣——家裝風格、家具擺放盡收眼底。但是，截至目前，VR在家裝電商的應用還屬于起步階段。業內人士更直言，VR作為一個新興的概念，雖然可以給消費者較強的浸入感，但是看得見卻摸不著的硬傷，決定了VR這一新技術目前在家裝設計領域的優勢更為凸顯，但在家裝電商消費的應用仍有待探索。“線下體驗式消費在家裝領域仍無可替代。”
線上集客線下成交改善家裝O2O體驗
雖然真實體驗有所缺失，消費體驗停滯不前，但是家裝電商平臺的便捷與優惠仍讓家裝消費者難以抵擋。于是，消費者看著難以抵擋的價格誘惑，想象著商品的實物情況，忐忑地點擊下單支付。收貨時，收到的也許是驚喜，也許是驚嚇。在這一輪輪忐忑中，消費者開始感到疲憊，家裝O2O的發展也感到吃力。
加強線下真實體驗成為了家裝O2O平臺的共識。
今年9月15-16日，天貓美家攜手一起裝修網打造中秋萬人團購會。據了解，中秋萬人團購會作為天貓美家全球家年華的重要組成部分，是天貓美家首次與家裝團購第三方平臺合作進行“線上集客線下成交”試水，旨在打造互聯網家裝和家居電商生態的O2O閉環。
通過天貓和一起裝修網雙平臺進行集客，再于活動當天進行線下集中體驗式消費，百家超級品牌一站購齊。消費者既可以繼續享受電商網購所提供的便捷與優惠，又可以零距離與產品接觸，和商家進行個性化的面對面咨詢，對產品進行更深入的體驗了解，從而為最終的購買決策提供依據，有效降低消費的“忐忑感”，提升消費滿意度。
這一新模式的探索無疑是成功的。據透露，在開展中秋萬人團購會的北京、上海、天津、武漢和成都5大城市，活動到場消費者逾萬人次，其中，一起裝修網整裝套餐產品成交額近千萬元。
消費者王女士表示，這種線上搶優惠特權，線下零距離體驗并購買產品的方式很貼心，既能享受網購的優惠，又能近距離了解產品質量，降低了貨不對版的風險，減少購買顧慮，提高購買效率，省時、省心、省力。
業內人士認為，此次天貓和一起裝修網打造的“線上集客線下成交”的新模式，引領了家居電商服務和消費體驗的升級，提高了整體的成交效率。從這一模式的創新探索所取得的成績而言，或許可以為家裝O2O的營銷發展提供一些參考。（來源：品途）
原報道鏈接：//www.pintu360.com/article/102501.html
