喬遷新居是喜事一樁，新的裝修、新的環境能夠帶給人耳目一新的感覺。但不少商家為了競爭，提出各種貼心的“一條龍”式服務：買地板包鋪貼、買廚柜包安裝、買木門包安裝、買墻紙包鋪貼，就連買一盞燈、一根窗簾桿或者衛浴小件五金，只要支付安裝費，廠商就能提供上門服務，可唯獨瓷磚是整個家裝環節中的“特殊分子”，長期以來，雖然不少廠商紛紛試水，想要將“包鋪貼”做起來，但最后都悻悻而歸，草草收場。這些瓷磚“半成品”讓不少消費者表示頭疼。
只賣瓷磚不包售后“半成品”讓消費者頭疼
家住北京市通州區某小區的徐先生最近在為一件事情發愁，他此前裝修的房子因有刺激性氣味而一直沒有入住，他的孩子剛剛出生，屋內的氣味又一直不散，所以他想將屋內鋪裝的復合木地板拆除，重新鋪貼瓷磚，但卻在找服務機構時遇到麻煩。“由于不是整體裝修，因此規模大的裝修公司因為活兒少而要價特別高。對此，裝修公司的解釋是現在人工費用高，只有承包整體裝修工程才會有利潤，僅是貼瓷磚，若按裝修工程中的單項價格收費，公司基本賺不到錢。正規的裝修公司如果不做這項業務，那么只能找‘馬路施工隊’，但我又信不過那些人，所以犯了難。”徐先生對記者說，“要是有類似電視廣告里涂料企業的‘刷新’服務就好了，可以讓賣瓷磚的廠家幫我鋪貼。為此，我也咨詢過幾家瓷磚品牌，但幾乎都不提供這種服務。”
據記者了解，在裝修行業，買材料或產品包安裝基本上是慣例，大到家具、櫥柜、衛浴產品，小到窗簾、龍頭、五金件都是這樣，唯獨瓷磚是個例外，即使消費者愿意額外付費，多數瓷磚經銷商也不提供包鋪貼服務。
除了徐先生這種局部裝修的業主對瓷磚包鋪貼服務有強烈需求外，一些家庭由于裝修時間久了，瓷磚出現脫落、空鼓等現象，也有重新鋪貼的需求，但他們通常找不到經銷商或裝修公司來施工。
鋪貼工藝流程復雜牽涉問題多
那么，面對如此龐大的消費需求，為何廠商們沒有動靜呢？其實，并不是廠商不愿意提供鋪貼服務，而是因為鋪貼工藝流程太復雜再加上家裝行業從業人員過多，各種技術考評非常混亂，業主投訴率一直居高不下。“在墻磚鋪貼完一周以后，就可以查看墻磚是否出現了空鼓，在墻磚使用半年至兩年以后，就能看出墻磚是否出現脫落。”業內人士透露，在進行墻磚產品驗收時，空鼓、脫落現象時有發生。據記者了解，此前諾貝爾瓷磚、長谷瓷磚等品牌都曾試圖組建過自己的鋪貼團隊，他們想根據自己品牌產品的吸水率情況進行鋪貼工作，以實現產品的完美性。但是，由于不同的瓷磚產品吸水率和收縮膨脹系數各不相同，輔料問題一直沒有得到很好的解決，因此很多廠商還是“避免麻煩”，不提供瓷磚的鋪貼服務。
另一位從業人員道出了第二點原因——牽涉問題太多。“這項延伸服務未能普及的原因主除了鋪貼過程耗時長，程序復雜之外，還會侵犯多方利益。”這位業內人士稱，由于鋪貼瓷磚僅是整體裝修中的一個環節，操作時必然存在與其他施工方協調的問題，其中最關鍵的是如何與防水工程無縫銜接。這當中難免產生溝通不充分甚至溝通不暢等問題，導致防水工程受到破壞，發生墻體或地面漏水。而大部分瓷磚經銷商沒有相關專業人員，又無法為業主重新做防水。如此一來，就形成了一對不可調和的矛盾，最終受損失的是業主。
據記者了解，瓷磚鋪貼是一項耗時、耗力的工程，對工人的專業水平要求很高。瓷磚經銷商若想推出這項服務，就必須對工人進行專業培訓，而這需要經歷一個漫長過程，對于利潤較薄的建材企業來說，這無疑是不小的成本。如此權衡后，即便這項延伸服務受到消費者歡迎，瓷磚經銷商也不敢輕易推出，以免“撿了芝麻丟了西瓜”。
小眾品牌試水有前途但是難普及
??某品牌銷售總經理吳海云表示，目前包鋪貼服務只有少數高端品牌在推，高端品牌在經銷商體系、終端服務、品牌形象打造方面有強大的實力支撐，能夠進行類似的服務和操作。對于一些中低端、甚至中高端品牌而言，在激烈的市場競爭下，產品利潤空間已經被壓縮得很低，很難支撐起免費的鋪貼服務，而收費的鋪貼服務又會受到客戶的諸多顧慮，并且一旦產品質量出現問題，就更加麻煩。“不包鋪貼，出現質量問題還可推諉是家裝公司的責任，而包鋪貼了，出現質量問題只能經銷商獨自承擔。”吳海云說。
記者了解到，對于一些個性化瓷磚或高端瓷磚，由于產品本身附加值高、銷量小的特殊性，已經開始提供包鋪貼服務。某手工磚銷售總經理謝女士告訴記者，普通的鋪貼工很難把握手工磚的特殊裝飾效果，因此手工磚特別需要商家提供“包鋪貼”服務。“目前，我們所有的經銷商都有配備專業的鋪貼工人，有些實力較弱的經銷商雖然無法雇傭專業的鋪貼工，但都有幾個長期固定合作的鋪貼工，其中產生的鋪貼費用由經銷商承擔。”謝女士說。
相關專家認為，雖然現在消費需求龐大，但目前瓷磚行業“包鋪貼”時機還不成熟，如果一定要執行這項服務，瓷磚經銷商首先需要配置強大的施工隊伍，經過培訓、考核，才能給消費者提供更好的服務。這需要投入大量的精力和資金成本。
實際上，越來越多的經銷商已經認識到包鋪貼對于瓷磚銷售的重要性。有不少廠商表示，他們正計劃組建自己的施工團隊，并與專業的瓷磚膠廠家合作，為消費者提供專業的售后鋪貼，但這項鋪貼服務需要另外收費，價格低于市場價。在眾多業內人士看來“包鋪貼方案”的制定十分重要，但目前行業還沒有較為成功的示范案例，不知道如何操作。
