高力燈具港總經理 何汕
他是京城家居界極具創造力的實干型企業家，他開創了中國燈具燈飾商場化經營的先河；
他是中國燈具行業的品牌營銷專家，率先提出了“高端品牌燈具專業化賣場”的定位理論，并在行業內積極倡導“責任消費”；
他創辦的燈具賣場獲得了“中國綠色照明教育示范基地”和“全國誠信示范市場”兩個國家級榮耀。開業近八年，在12315以及工商部門保持“零”投訴記錄！
他是中國家居行業的慈善家，默默無聞的帶頭資助著四川大涼山彝族100名貧困孤兒的求學夢，為他們的人生點亮了光明，開啟了夢想；
他就是北京高力國際燈具港總經理何汕。
【第一部分】進京趕考 打造京城首個高端燈具燈飾賣場
記者：何總是哪年來的北京，到北京目的很明確，就是打造燈具城？
何汕：2002年9月17日，我帶著團隊來到北京，因為看好十里河建材行業未來的發展，當時就決定要做一個定位中高端的家居類賣場。2003年進行拆遷并籌建；2004年是開始建設；2004年年末正式開始招商。
記者：正式開業是什么時候？
何汕：2005年4月28日。
記者：作為一個市場，是全部做燈具還是有其他的考慮，在我們招商的時候已經考慮清楚了嗎？
何汕：已經考慮清楚。大家知道，北京的消費能力比較強，有很多人都具有中高端消費的能力。雖然有燈具賣場，但當時的市場環境缺少一個定位高端的燈具賣場。我也是順勢就事決定把高力在北京的賣場打造為高端燈具賣場。
記者：當時考慮規劃面積多大？
何汕：總共是4.5萬平米。
記者：那么從2004年冬開始招商，然后到2005年4月28日開業，招商的情況怎么樣？
何汕：在2005年的春節前就已經招滿了，通常新開賣場的正常招商周期不超過兩個月。當時我們把招商中心建成像高端售樓處一樣的豪華。這也是至今在燈具賣場招商中絕無僅有的，雖然這是一個招商中心，當時也花了很多精力，招商完畢后就拆掉了，也體現了賣場的品位和投資商的魄力。
記者：就是單獨做了一個招商中心？
何汕：對，商家來談的時候，咖啡什么的都有，就像現在這種賣高端樓盤的形式招商，因為我們有這個實力，有這個品位，從一開始招商我們就把品位拉起來了。
記者：您覺得當時這些品牌商為什么這么青睞于高力呢？
何汕：首先在宣傳上要實事求是，要抱著對本企業負責，同時更要對投資商家負責的態度，況且高力以前一直致力于專業的家居賣場，在全國投資很多項目，是中國企業500強的實力型集團，所以品牌商家也是信心十足。招商是一門學問，思路決定成敗！
【第二部分】品牌升級 成就京城高端燈具賣場領袖地位
記者：從開業到今天，從經營階段劃分應該分幾個階段？
何汕：2005年4月28日開業，開業之初我們就制定出一系列的政策方向，產品定位中高端，并制定了“先行賠付”和“一個月無障礙退貨”制度。總共可分三個階段。
記者：就是我們標準的商業化的經營理念？
何汕：是的，首先從2005年下半年到2006年的年底這段時間我們都在進行品牌整合，因為很多經銷商是在別的市場做過，比如說賣松下、雷士品牌的，他們都是賣開關面板的，但同時賣十幾個品牌面板，在我們開業之初也有這樣的現象，所以我們從2005年下半年到2006年底，整個的市場全部進行整合，不是商戶想賣什么就賣什么。
記者：其實就是在招商階段的時候還是有一些周邊或者是我們有一些在經營過程中發現檔次不符合我們定位的，清理出去？
何汕：從2007年開始我們推出了品牌整合，形成商業照明和花燈照明分類經營的先河。
記者：品類劃分的更清楚了，照明類的，花燈類的，甚至有一些高端的歐式的水晶燈的品牌，第一要分類，第二就是品牌專賣店的模式來進一步強化我們中高端的定位，從經營開始，到2006年底的時候這是一個品牌整合，定位深化和品牌調整，接下來呢？
何汕：2008年開始品牌升級，品質好，質量好的燈具品牌享受優先入駐權。
記者：從2008年開始經營這個品牌的調整和升級，到什么時候調整初步形成了一個規模，基本上告一段落？
何汕：到2009年，高力與廣東時代燈具廣場建立強強聯合，信息互通。是在燈具行業首次實施了戰略聯盟，即實現了全國燈具賣場之間的信息共享和合作共贏，確保了生產廠家、直營店、終端賣場三方的共同利益，即推動了整個燈飾行業資源以及優勢的整合。更是推動了三方和諧有序的健康發展。
記者：戰略合作的內容包括哪些？
何汕：有幾個要求在這個戰略合作協議當中，第一個是產品質量，你跟我簽戰略合作協議可以，一定要保證產品的質量；第二個新品必須優先放到高力這里展示；第三個方面是品牌的直營店做了前期的工作。品牌直營店什么概念，因為在廣東的老板不可能到北京經營，他們沒有這個經歷，也沒有時間，生活方式也不同，他們晚上12點才是吃宵夜的時候，早上10點以前電話都很難打通。所以我們要求在店面設計店面升級以及產品服務和價格上享受和自己在外開店的一個待遇。我們做直營店的目的也是增加店面的多樣化。因為直營店的話，要廠家出錢設計一個專門的形象店，高力的形象店在全國是最好的。更重要的是直營店的形成減少了中間環節，可以直接讓利給消費者。
記者：到2009年基本調整完了？第二個階段完了，從2010年開始做什么？
何汕：主要是提升高力的整體形象，品牌意識，打造高端賣場。
【第三部分】打造金牌服務 開業8年零投訴獲得兩個國家級榮耀
記者：真正的以高端定位品牌展示為核心的賣場了。在品牌選擇上，高力有幾個亮點，比如“零”投訴。
何汕：開業至今，高力在12315和工商各級管理部門一直保持著“零”投訴，一個投訴都沒有。
記者：您覺得為什么可以做到零投訴？
何汕：說到“零”投訴，一方面是商場對商家的要求，另一方面是商家的支持的結果，我舉一個很簡單的例子，比如說你買燈回家了，打開包裝，一看這個燈風格不符，包裝又損壞了，在別的賣場也許不退的，到我們這里是肯定要退的，剛開始他們不接受，但是我講了一個道理，比如一個包裝20塊錢，燈還是新品，你把燈拿回來重新打包，你可能虧了20塊錢包裝費，當每個人都做到這樣的時候，賣場口碑出去了，每家都在受益。現在投訴這塊基本不用找商場了，商家自己解決了投訴，并做到投訴不出門。
記者：投訴到相關工商質檢部門的一起都沒有？
何汕：沒有，如果消費者有異議，有不滿意，我們盡量通過市場和商家來解決，保證消費者的權益，讓他們滿意！
記者：行業和消費者都看了我們做了很多的公益活動，比如說綠色照明，節能這種活動都很多。
何汕：節能這塊，包括最近國家淘汰了100瓦以上白熾燈，從政策宣布的那一天我們就開始全面大檢查，沒有發現違規的商家，當然了，我們也事先通知了，我們作為照明示范基地，必須帶頭執行，包括以前做的禁止銷售“0”類燈具，國家也宣傳了，當時我們就開始做了，包括100瓦的白熾燈，發改委說從10月15日開始不允許市場銷售，我們高力就已經做到了，這個方面我們做的還是可以的。
記者：我們成為國家的綠色照明的基地，從什么時候開始我們成為國家這樣的一個基地？
何汕：今年的3.15。我們獲得了由發改委頒發的“綠色照明教育示范基地”稱號。現在高力燈具港又獲得了由國家工商行政管理總局頒發的“全國誠信示范市場”的殊榮。
記者：高力燈具港的未來的規模來講會不會再擴大？
何汕：我個人是不想再開新賣場了，這個賣場是京城最高端的燈具賣場，有著這樣的地位，更多的精力將向電子商務領域拓展，減少燈具零售的環節鏈，更提高效率。因為在北京再開一個賣場，還服務于北京的周邊，如果說做電商的話，家里可以上網的都可以買我們的產品，對象就不一樣了，是全國性的。
【第四部分】堅持公益 為中國家居業傳遞社會正能量
記者：一個是做好服務，服務做好了，我們的品牌宣傳就好做了。而且公益也很多，高力也做了很多的公益的事情，為什么把做公益作為我們企業的重要的使命感？
何汕：我感覺是什么呢，作為一個企業，說真話，應該有社會責任的，因為一個企業有企業的文化，你企業文化的核心是什么，我們做公益，做善事，增強凝聚力，我們做的慈善活動商家們都積極參與，而我本人更是希望能盡我所能來幫助那些需要幫助的人們，圖個安心吧。我也會帶領北京高力繼續致力于公益慈善事業。
記者：第一是企業的使命感，第二個大家也愿意參與這個事情，有幾個活動很好，贊助太陽村，貧困兒童，給我們介紹一下？
何汕：四川“高力愛心班”那里我去過，就是大涼山那里的，今年春節前后，中央電視臺播的大涼山的事情，我們兩年前就開始資助，我們不是拿錢炒一下就結束了，我們每年100個學生的費用是近30萬，已做了三年，每年都匯錢。對這些孩子們的資助將會連續九年，總資助金額大概在300萬。
記者：等于說一個學生一年3000，這些學生都是小學生，九年義務教育？
何汕：對的，一年3000塊錢，這個也不是一次性的，是一對一的，大家都能看得見這個錢用在了那些地方，我不想交給什么機構，我更愿意直接給學生手里，每年高力都會有相關人員針對孩子們的善款進行跟蹤，我們作為一個企業，一定會為我們所做的社會公益事業負起應有的責任。
記者：還有一個活動，資助太陽村。
何汕：太陽村那里我也去看了，他們就是一些小孩，是一個特殊的群體，父母犯罪，小孩沒有人管，父母犯罪，小孩都跟著倒霉，我看著都不忍心，小孩是無罪的。他們需要什么，只要給我打電話，我就三個字“沒問題”，今年中秋節我把朝陽區工商局請過去了，他們說太陽村需要賣菜的地方，望京的菜市場都可以免費的提供地方。我們高力燈具港不但是捐錢，是多渠道，多形式的幫助他們，孩子們來賣菜的時候，北京衛視的《特別關注》欄目也進行了報道。
【第五部分】創業感悟：優秀的團隊是事業成功的關鍵
記者：在經營和創業的過程中，有沒有遇到最大的難題？
何汕：沒有發現什么太大的難題。
記者：您覺得能夠把一個企業，我們的賣場一直做好的原因是什么？
何汕：我跟他們老講，是一個團隊，團隊是核心。如果沒有一個團隊的話，憑一個人的能力是肯定不行的。
記者：不但說我們自己培養了很多的人才，為行業也培養了很多的人才。
何汕：是的，在我們這里工作的環境比較好，氛圍也好，一個人在自己工作崗位上想做出成績就要有一個好的心態，如果你的心態不好，擺不正自己的位置，那么你在哪里都干不好。
記者：團隊的力量是很好的，還有對人才的培養和使用。您覺得一路走來，對您影響比較大的人是誰呢？
何汕：肯定是我們企業的領導人，我們的董事長對我的幫助最大。
記者：如果打分100分滿分，你給自己打多少分？
何汕：88分
記者：有什么業余愛好？
何汕：品茶、收藏，喜歡郊游。
記者：如果說你除了做燈具賣場之外，您還想做一點別的什么？
何汕：哈哈，知足常樂！去年和中國網絡電視臺(央視網)合作創辦了“國際名品燈飾網”網上商城，馬上要更名為“高力網”，運用高力國際燈具港的誠信經營、高端的燈具品牌、周到的售后服務和完善的管理制度，去開拓更廣闊的市場。（文/新浪家居）
