家具定制已是時下消費風(fēng)尚，“私人定制”、“專屬服務(wù)”也成為商家營銷的熱詞。不過，在個性化服務(wù)的背后，消費者是否真正獲得了實惠?記者觀察發(fā)現(xiàn)，目前家具定制市場價格體系十分混亂，相同用料定制產(chǎn)品不同商家每平方米價差超過10倍，即便同一商家所售同等材質(zhì)產(chǎn)品，定制與非定制價錢也相差不少。此外，不少商家在收取材料費、安裝費等常規(guī)費用后還要加收“非標(biāo)費”、“體驗費”等額外費用。
記者走訪市場發(fā)現(xiàn)，市面上家具定制的價格嚴(yán)重參差不齊，相同材料的定制產(chǎn)品，不同商家給出的定制單價甚至相差10倍;即便是同一商家所售的相同產(chǎn)品，定制與非定制價錢也相差不少。
記者在天河區(qū)一家大型商場的某知名品牌家具定制體驗店發(fā)現(xiàn)，一套實木材料的定制衣柜，“年終優(yōu)惠價”為1538元/平方米;而記者在越秀區(qū)某家具商城另一不同品牌的專賣店發(fā)現(xiàn)，相同材料的衣柜，定制價格折后僅需169元/平方米。海珠區(qū)的李小姐不久前在琶洲某品牌店定制整體廚房花了一萬三千元，而同一品牌正佳店則要價一萬八千元，貴了將近四成。該品牌店店長表示，同一品牌相同產(chǎn)品定制價差大的原因在于店鋪租金不同。
記者觀察發(fā)現(xiàn)，相同品牌定制家具價格往往比現(xiàn)成的同等材質(zhì)非定制家具價錢高出不少。某品牌專賣店銷售人員極力推薦記者定制一款水曲柳的實木衣柜，主材料單價為1290元/平方米，“可以派設(shè)計師和工人給您上門測量尺寸并根據(jù)您的需要作出設(shè)計方面的改進。”根據(jù)記者給出的尺寸計算后，該銷售人員稱總價約為9000元，需先交500元訂金。然而，若購買該款產(chǎn)品現(xiàn)貨，包括上門送貨及安裝費用也只需7980元。對此，該銷售人員稱，工廠根據(jù)顧客個性化需求進行定制生產(chǎn)需另外收費。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，除材料費和配件費外，商家還會對消費者收取“非標(biāo)費”。
天河區(qū)某家具賣場銷售人員向記者解釋稱，由于消費者根據(jù)自身情況定制家具時的需求各有不同，工廠無法進行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，而須根據(jù)不同訂單需求返回原廠進行個性化生產(chǎn)再送達消費者手中，因非標(biāo)準(zhǔn)化制作而產(chǎn)生的費用便稱作“非標(biāo)費”。
不過，記者觀察發(fā)現(xiàn)，不同商家對“非標(biāo)費”的收取高低不一，有的一兩百元，有的則要四五百元。知情人士透露，“這些也都是商家自己說了算的，有的時候消費者消費總價高，講講價商家也可能就免收非標(biāo)費了，這方面定價沒有什么標(biāo)準(zhǔn)，還是非常混亂的。”
行業(yè) 家具定制價格飛升 商家水平參差
由于家具定制市場缺乏統(tǒng)一的定價標(biāo)準(zhǔn)，加上定制的流行風(fēng)又將價格越吹越高，不少商家看準(zhǔn)其中可觀的利潤，紛紛投身到定制市場的海洋里來撈金，其中不乏一些并不具備定制能力的小企業(yè)。
據(jù)了解，目前市面上定制家具的計價一般由材料費和配件費用兩部分組成。其中，材料費以大塊頭的主材料費為主。記者觀察發(fā)現(xiàn)，商家在向消費者報價時，往往只給出所謂“最低”的標(biāo)配價格，即主材料價格，對其他材料及配件費用則閉口不提。
例如，若一個三層定制櫥柜整體面積約為2平方米，主材料單價為300元/平方米，那么商家一般會報出一個600元的“最低價格”。然而，在實際收費中，定制家具材料的使用量都要算展開面積，而不是整體面積。也就是說，除主材料費外，櫥柜內(nèi)部的隔板所使用的材料都要按其使用面積計算價錢。以上述櫥柜為例，其內(nèi)部的兩塊隔板總面積約為1平方米，若隔板采用200元/平方米的材料，則實際材料費將在600元的“最低價格”基礎(chǔ)上至少再加200元的隔板材料費，即800元材料費。
此外，在定制衣柜、櫥柜等家具時，安裝內(nèi)部隔板時使用的金屬扣件、輪滑軌道、合葉等配件都要另行收費。這些小配件因為沒有一個合理的定價標(biāo)準(zhǔn)，所以這部分費用都是各個商家自己說了算的。因此，上述案例中的櫥柜至少還需加收100元左右的配件費，因而實際總價至少900元。
揭秘 營銷費用拉高終端價 虛假定制橫行
針對定制家具市場價格體系的嚴(yán)重混亂，一位從事家具行業(yè)多年的知情人士告訴記者，定制家具的營銷成本較高，甚至成為最主要成本之一，將營銷成本轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品價格上的做法不少。
據(jù)介紹，相對傳統(tǒng)家具，定制家具品牌強調(diào)體驗感，這類商家對體驗店要求很高，在租金、運營上的投資十分龐大。“一線品牌的定制體驗店每家店的投資大約50萬元，一個城市至少八到十家算下來就要500萬元，此外還需要流動資金及廣告費用，占據(jù)大部分支出，這一部分必然要通過抬高價格賺回來。”
另有市場人士表示，“工廠根據(jù)顧客不同需求進行個性化生產(chǎn)，以及工人上門測量設(shè)計等，需要額外收費很正常，但這一塊的價格非常模糊，有些要價過高。有些測量費設(shè)計費要收500塊錢，這其中肯定含有水分。另外，銷售人員推銷出定制產(chǎn)品一般是會有提成的，這個也會算到顧客的頭上。”
此外，該人士稱，由于近年來家居定制非常熱門，導(dǎo)致一些不具備定制能力的商家也來湊熱鬧，通過虛假定制的方式蒙騙消費者，消費者不光體驗不到個性化定制的服務(wù)，還要白白多花冤枉錢。“有些說是定制，但其實根本不具備定制生產(chǎn)的能力，或者說是為了省事，這些商家會先生產(chǎn)好了許多存貨在那里，一旦你要求的尺寸和材料一致，就把這些存貨當(dāng)作定制家具賣給你，其實根本不花什么額外成本，也沒有什么測量設(shè)計費，但還要收你的非標(biāo)費，其實就是打著定制的旗號賺錢。”
據(jù)了解，靠虛假定制騙取額外收費的現(xiàn)象并不少見。業(yè)內(nèi)人士稱，“不是每個品牌都有能力和實力接受和生產(chǎn)個性化訂單的，許多中小型廠家只能先生產(chǎn)好了再等消費者來訂。可是大家都覺得定制的更高級，所以這些商家便用定制的噱頭吸引顧客并從中獲利。”
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