作為一家與中國互聯(lián)網(wǎng)一起突飛猛進的定制衣柜企業(yè)“諾維家”，同樣驗證了互聯(lián)網(wǎng)時代塑造品牌的另類思維，必須完全革新傳統(tǒng)的品牌打造思維，導(dǎo)入大數(shù)據(jù)管理，利用微博微信等社會化媒體進行傳播，與用戶親密溝通，讓用戶有參與感,形成良好的口碑效應(yīng)。只有專注，才能做到快、做到極致;做到極致，才有好口碑。互聯(lián)網(wǎng)時代品牌唯口碑者生存!這就是諾維家整體衣柜。
互聯(lián)網(wǎng)時代，打造品牌管好三個“口”
什么是品牌?6年蟬聯(lián)“整體衣柜十大品牌”的諾維家，認為“品牌”有三個口，第一口是整體衣柜及系列配套家具，在互聯(lián)網(wǎng)時代，離開產(chǎn)品談品牌是無水之源。第二個口是品質(zhì)，“好產(chǎn)品自己會說話”。正如邁克爾?哈默所說：“豪華大巴司機的微笑永遠也不能替代汽車本身”，消費者更重視他們所得到的最終結(jié)果，再好的營銷最終還是要靠衣柜品質(zhì)來說話。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，消費者消費心理及消費習(xí)慣正在發(fā)生著巨大變化，諾維家敢為天下先，創(chuàng)造了一種全新的營銷模式：提升產(chǎn)品的消費價值，創(chuàng)造好的產(chǎn)品，讓好產(chǎn)品自己去說話。第三個口是用戶之口，即有口皆碑，口口相傳。畢竟，好產(chǎn)品本身就具有很強的傳播性,很容易引發(fā)口碑效應(yīng)。
諾維家在塑造品牌之路的16年時間里，在打造極致產(chǎn)品層面游刃有余，而最具挑戰(zhàn)的則是用戶的口碑。畢竟，互聯(lián)網(wǎng)讓消費者話語權(quán)前所未有地高漲時，諾維家品牌口碑管理顯得更重要。因為過去的媒體是單向、壟斷、高單價、必須大量投放的，而移動互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體是互動、開放、低成本、免費、精準的。同樣過去的用戶是孤立的、弱勢的、基本沒有影響力的，而移動互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶是社群的、強勢的、彼此相互影響會成就或擊毀一個品牌。
以口碑做傳播，善用社會化媒體
傳統(tǒng)的商業(yè)營銷邏輯是因為信息不對稱，傳播就是砸廣告做公關(guān)，總之凡事就是比嗓門大。但是，新的社會化媒體推平了一切，傳播速度大爆發(fā)，信息的擴散半徑得以百倍、千倍地增長，頻繁出現(xiàn)了“一夜成名”的案例。
信息對稱讓用戶用腳投票的能力大大增強。在定制衣柜行業(yè)，一個產(chǎn)品或一個服務(wù)好不好，企業(yè)自己吹牛不算數(shù)了，大家說了算;好消息或壞消息，大家很快就可以通過社交網(wǎng)絡(luò)分享。信息的公平對等特性，也使網(wǎng)絡(luò)公共空間具備了極強的輿論自凈能力，假的真不了，真的也假不了。信息傳播的變化意味著用戶獲取信息的習(xí)慣也改變了，你身邊的朋友每一個人都成了定制衣柜方面的“專家”——移動設(shè)備的普及和網(wǎng)絡(luò)的便利，大家已經(jīng)很習(xí)慣把自己的消費體驗隨時用微博、微信發(fā)出來，不到一分鐘在網(wǎng)絡(luò)圍觀的朋友就會點贊、吐槽或轉(zhuǎn)發(fā)。所以，在新的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，諾維家堅決導(dǎo)入大數(shù)據(jù)管理，堅定以口碑做傳播，并善用社會化媒體。
透過大數(shù)據(jù)管理，了解用戶和媒體的互動行為，諾維家發(fā)現(xiàn)許多人看完廣告后，會上網(wǎng)查詢評價，因此諾維家一方面購買熱門關(guān)鍵字，另一方面促使網(wǎng)友討論，創(chuàng)造口碑和聲量，讓衣柜購買者可以輕易從專業(yè)論壇、討論區(qū)和官方網(wǎng)站，找到更多產(chǎn)品資訊及推薦，提升購買欲望，也成功增加品牌知名度。
隨著付費媒體的影響力下降，諾維家會充分利用在行業(yè)內(nèi)第一家擁有微博粉絲超百萬的獨特優(yōu)勢，認真看待自有和贏得的媒體，增設(shè)專屬的社群服務(wù)人員，建立品牌更全面的社群影響力。
懂得運用大數(shù)據(jù)的諾維家，進行360度的顧客洞察，促使過去模糊的族群輪廓分類更清晰，呈現(xiàn)出每個人的個性化差異點，讓品牌能在對的時間、對的地點，透過對的管道，傳達專屬于生活者一個人的廣告訊息，更好地協(xié)助品牌進行行銷傳播，達到端點到端點的整合，讓策略每個環(huán)節(jié)都能更精準地接軌，從而建立互聯(lián)網(wǎng)思維核心的口碑傳播效應(yīng)，最終打造用戶心智中的強勢品牌。
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