雙十一期間，一起裝修網(wǎng)全國家裝體驗館人氣爆棚，奧運冠軍張湘祥親臨現(xiàn)場與裝修業(yè)主齊聚一堂，分享裝修體驗。據(jù)一起裝修網(wǎng)透露，雙十一期間全國業(yè)績超過5000萬，全面刷新了紀錄。開創(chuàng)新高度和新紀錄的背后，是一起裝修網(wǎng)在本次“雙11”期間，從品牌、產(chǎn)品到服務(wù)的充足準備和全線升級，不僅有平臺專享禮、裝修分期禮、到店簽約禮、品質(zhì)升級禮、配置贈送禮及超值換購禮六重貼心好禮送不停，而且管理費、VR設(shè)計體驗費、監(jiān)理上門費和專屬材料員服務(wù)費全部免費，讓廣大業(yè)主不用剁手的玩轉(zhuǎn)“雙11”。
“相比于過去一次裝修經(jīng)歷的各種不靠譜，這次裝修讓我省了不少心，首先在選材和施工上，推薦的品牌品質(zhì)都是比較好的，省去了跑建材市場篩選品牌挑產(chǎn)品的煩惱，施工過程可以在APP看到每天的裝修播報，裝修質(zhì)量有專業(yè)監(jiān)理幫我把關(guān)，讓我很放心”，奧運冠軍張湘祥是一起裝修網(wǎng)百萬業(yè)主中的一位，也是一起裝修網(wǎng)的首席體驗官，因朋友的口碑介紹與一起裝修網(wǎng)結(jié)緣，用親身經(jīng)歷跟在場的業(yè)主分享裝修體驗。
他還表示，“行業(yè)的特點決定了裝修不可能是完美的，在這個過程會遇到一點分歧或者小問題，他們很快的去解決，這是很好的服務(wù)，從頭到尾都是很細致很認真，及時給業(yè)主做一些好的反饋和執(zhí)行，這就是現(xiàn)在裝修迭代的一種提升和進步，社會和家庭應(yīng)該給予多一些支持和鼓勵。”
據(jù)介紹，一起裝修網(wǎng)奉行的一句服務(wù)原則是：大問題不能出現(xiàn)，小問題看解決速度和態(tài)度。建立了投訴半小時響應(yīng)、24小時出解決方案的價值服務(wù)體系，圍繞用戶裝修全生命周期提供服務(wù)，積極處理各項售后問題，甚至設(shè)立了總裁投訴專線貼到千家萬戶，組織業(yè)主懇談會，任何一位一起裝修網(wǎng)用戶都可以將問題直接反饋給公司總裁，解決裝修行業(yè)一直以來被詬病的增項不斷、以次充好、工期不確定、投訴無門及售后無保障等行業(yè)痛點。
一起裝修網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人胡一刀表示，“增項和延期是裝修行業(yè)兩大頑疾，95%的裝修超預算，一起裝修網(wǎng)在跟客戶簽合同的時候，總合同額除了水電改造有10%的浮動之外都是確定的，而且在實際施工過程中超出10%部分由公司承擔，杜絕增項的產(chǎn)生;一起裝修網(wǎng)提供延期保障，每延期一日賠付千分之二，也是倒逼我們自己把交付服務(wù)做到極致。”
保障交付的關(guān)鍵在于對施工各流程的嚴格把控。一起裝修網(wǎng)制定一系列的交付流程標準和管理機制，執(zhí)行嚴格的工長準入機制，每周召開工長大會，升級138項施工標準，通過工長質(zhì)量自檢團、4次監(jiān)理專業(yè)驗收和工地巡檢團三級全面驗收，鐵錘行動17項必砸違規(guī)施工，確保做好每一個工地。工地巡檢是一起裝修網(wǎng)日常工作的重點，以CEO、分公司總經(jīng)理、工程部總監(jiān)、交付部總監(jiān)帶領(lǐng)的巡檢小分隊，每周行走在一起裝修網(wǎng)全國工地上，雨雪無阻，三年巡檢工地超過5000家。
此外，一起裝修網(wǎng)對裝修過程中大部分消費者可能遇到的情形進行梳理，提供八項增值服務(wù)，包括全屋地漏不限量，標配開關(guān)面板不限量，全屋過門石不限量，廚房無地漏刷防水、櫥柜臺下盆工藝免費升級、廚衛(wèi)吊頂異形免費、超薄吊頂工藝免費及免費做門垛。在活動期間，999元即可實現(xiàn)價值4229元A+B套餐同購，包含高壓馬桶噴槍、品牌單孔抽拉龍頭、人體感應(yīng)地腳燈、洗衣機龍頭、櫥柜包立管、USB插座、廚房操作臺感應(yīng)燈、廚房頂部涼霸、廚衛(wèi)LED燈升級及西門子開關(guān)升級睿智系列，裝修品質(zhì)一步到位，居住更舒適。
胡一刀透露，“明年計劃推出一項獎勵機制，針對從施工開始到竣工結(jié)束從未去過一次工地的業(yè)主，將會給予一定獎勵，希望我們在服務(wù)上的不斷提升和努力，可以真正實現(xiàn)裝修托管，讓用戶省心、放心裝修。”
