裝修行業最新資訊來襲，近日由中國建筑裝飾協會發起制定的互聯網家裝服務標準近日出臺。標準規定：互聯網家裝的線上咨詢答復時間為15秒，線上報修響應時間為15分鐘，線上客戶保修時間為十年。標準還規定了全程線上支付、全程線上驗收、線上即時賠付，線上選工長監理，以及先設計再付款等條款。
中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁認為，該標準的出臺，初步解決了互聯網家裝服務標準化的問題，既有助于消費者通過互聯網進行家裝體驗，也滿足了服務商與企業的需求，具有行業里程碑的意義。
據了解，自家裝行業開啟互聯網大幕后，家裝體驗活動風起云涌，但在發展過程中也隱含風險，主要反映在私自增項、裝修陷阱、維權困難等問題。為了不讓這些惡性競爭從線上蔓延到線下，急需行業標準來規范企業流程。
針對該標準的作用，阿里家裝事業部總經理王立成認為，無論家裝發展模式怎么變、產品怎么更新，都應回歸家裝服務的本質，讓新產品“從心”出發，解決消費者的痛點難點癢點，讓消費者在線上也能滿意放心，這才是互聯網家裝最終的歸宿。
業內人士認為，家裝互聯網風口再大，也難以帶動線下漫長的服務鏈條，所以家裝產業需要主動利用互聯網提高應變能力，摸索出一條合適行業發展的家裝經營模式。相關專家也認為，服務才是家裝企業最核心的競爭力，也是永遠不能背離的價值觀。因此，該標準的出臺不僅整合和滿足了服務商與企業的需求，也解決了互聯網化后“重產品輕服務”的問題。
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