顧先生家一直在忙著裝修，不久前顧先生在家附近的某建材市場購買了某品牌的瓷磚和地板用于家裝，到了8月底，顧先生家的裝修順利竣工了，可裝修材料中的地板和瓷磚卻還剩一些，價格總共在250元左右，顧先生考慮到剩余的裝修材料放在家中也沒有用，能不能退掉呢？
顧先生想起購買時商家的許諾——“這些材料如果沒有動用都可以原價退還。”于是顧先生就聯系了商家希望辦理退貨，可讓顧先生沒想到的是，與購物送貨上門的熱情服務相比，這次退貨可謂是相當曲折。
原來，顧先生按照商家的要求將剩余的地板和瓷磚拉到這家經營部后，經營部工作人員要求顧先生直接去倉庫辦理退貨手續。到了商家指定的倉庫后，倉庫工作人員表示沒有門店的退貨單，倉庫不接受退貨。無奈之下，顧先生又折返到門店，此時門店工作人員又表示，沒有購買發票和收據單無法出具退貨單。
“好，那我就回家找購買發票和收據單。”顧先生說，誰知道裝修時家里進行了大掃除，瓷磚的收據單不小心被弄丟了，只剩下當初購買地板的收據單。拿著找到的票據，顧先生再次來到經營部，不過，商家表示只能出具地板的退貨單，不能辦理瓷磚退貨手續。
“這不是明擺著故意刁難么。”顧先生很氣憤，于是撥打了12315向雨花臺區市場監督管理局請求幫助。接到投訴后，花臺區市場監督管理局找到了這家門店負責人進行調解，并在這家門店的銷售記錄中發現了王先生先前購買地板和瓷磚的原始單據。“這個足以證明顧先生在該門店購買過瓷磚，因此也應一并辦理退貨手續。”雨花臺區市場監督管理局工作人員說，最終商家辦理了退貨手續并對顧先生進行了賠禮道歉，雙方對處理結果表示滿意。
消協的專家提醒廣大消費者，夏天是裝修的旺季，消費者不要被商家推出的打折、免費送貨、上門服務等口頭上的承諾所迷惑，在選定商品付款之前，最好和商家談妥售后以及退貨的具體事宜，簽訂書面材料，避免日后發生爭執，產生不必要的麻煩，與此同時也要保存好購買材料的相關發票和票據，以此作為憑證來進行維權。（文/現代快報）
