家住太原市的劉先生對記者道出了委屈和不滿：劉先生于2006年在太原市雅閣瑞普家具店購買了一張床墊，當(dāng)時商家聲稱自己的品牌歷史悠久，質(zhì)量有保證，但劉先生入手后的第二年便出現(xiàn)了塌陷的質(zhì)量問題，劉先生聯(lián)系廠家進(jìn)行了調(diào)換，但更換了的床墊又出現(xiàn)問題，當(dāng)時該床墊仍處于15年的保質(zhì)期內(nèi)，于是當(dāng)劉先生再次聯(lián)系商家協(xié)商解決，商家卻以各種理由拖延時間。
高價床墊名不副實
根據(jù)投訴人劉先生的指引，記者在投訴人的家中見到其在雅閣瑞普家具店中購買的慕思凱奇床墊。“2006年買的床墊，2007年床墊中間就出現(xiàn)了一個大洞，更換了之后，現(xiàn)在床墊就像一塊泥一樣攤在一起，每晚睡過后，全身都疼。”投訴人劉先生告訴記者，當(dāng)時自己在太原雅閣瑞普購買床墊時，商家聲稱品牌歷史有100年，并能保證消費者進(jìn)入深度睡眠，所以便花了5000余元購買了該床墊。
根據(jù)劉先生講述，高價購買的床墊，次年便出現(xiàn)了嚴(yán)重質(zhì)量問題，其在對該公司資質(zhì)查詢后才得知，該公司是2004年底成立，其宣傳的百年歷史以及其他的宣傳信息全部為虛假，但由于產(chǎn)品還在質(zhì)保期15年內(nèi)，便找到店家要求解決問題。“店家剛開始還予以否認(rèn)，說只保1年，在我拿出他們當(dāng)時給的15年保修書后，他們才肯解決此事。”投訴人劉先生說，雖然商家口頭同意解決，但態(tài)度卻非常消極，無奈之下，自己提出要求媒體作證，自己自費去質(zhì)監(jiān)局去做檢測的解決方案后，他們才緊張起來。
隨后，劉先生與商家?guī)状螀f(xié)商，對方雖然同意置換產(chǎn)品，但卻遲遲沒有行動。為了能盡快幫助劉先生解決問題，記者陪同他以消費者的身份來到了雅閣瑞普家具店慕斯凱奇專柜了解情況。
幾番協(xié)商問題終得解決
記者與劉先生來到慕斯凱奇床墊銷售處時，該店工作人員并未認(rèn)出投訴人劉先生。“這款床墊軟硬適中，適合所有人群……”凱奇床墊的工作人員向“熟客”介紹起了其所購買的同款床墊。
一番苦笑后，劉先生趕緊表明了自己的身份，該工作人員停頓片刻立即改變了對該床墊的說法。“可能是床墊與你不太匹配，換一個其他型號的產(chǎn)品即可。”該工作人員說。
此時的劉先生有些氣憤，隨即要求店家對其床墊坍陷的問題做出解釋，而此時該工作人員卻以技術(shù)出現(xiàn)問題為由回應(yīng)，并找來負(fù)責(zé)售后的工作人員。“床墊出了問題，我們同意給您更換。”凱奇床墊的售后人員表示愿意為其更換。而此時，劉先生已不愿再使用該品牌的床墊，提出了退貨的要求。“剛打過電話征求了廠家的意見，廠家同意退貨，但是要求簽一個是因為床墊過軟的退貨的協(xié)議書。”售后人員說。
劉先生拒絕簽訂這樣的退貨協(xié)議，因為劉先生認(rèn)為明明是廠家的床墊有質(zhì)量問題，而這份協(xié)議一簽則表示是自己在無理取鬧。記者在調(diào)查清楚情況后，多次與商家進(jìn)行協(xié)調(diào)，商家同意更改協(xié)議內(nèi)容并為劉先生退款。（文/山西市場導(dǎo)報）
