移動互聯網時代下，互聯網歷經提供信息服務逐漸滲透到商業的各個環節當中，這也影響著消費者的消費行為發生著改變，不知從何時起，定制化家居品牌的觀念逐漸深入人心也越來越得到資本市場的認可，但是真正的去看待這個行業的時候，發現定制化家居行業表面看起來很美好，但是依然存在眾多隱性的痛點值得創業者思考。
國內做定制家居的廠商有很多，但是不難發現，網上服務商基本上都是以單品切入到定制家居的領域，比如說歐派是從定制櫥柜切入，索菲亞從定制衣柜切入，還有博洛尼也是從定制櫥柜切入。等到這些廠商單品切入之后再不斷擴充到全品類，而定制家居的操作流程大體上是一樣的：免費上門測量——免費家居設計——線下體驗館體驗——上門安裝服務——免費售后維修服務。表面上看這個操作流程沒有什么問題，但其中涉及到的服務提供方是有區別的，這也為定制家居埋下了不小的隱患。
第一，在渠道方面依然還是很依賴傳統經銷商網絡體系。盡管現在很多都是打著c2b的名義在宣傳，但是并未做到去中間化，定制家居服務流程長，環節多，出錯的問題比較多，在對經銷商的管理上，廠家沒有一套標準化流程控制各個環節，即使大廠引進了sap等，但是經銷商分布廣不見得嚴格執行。中間商也會過于追求利潤最大化使得各個環節不那么規范，甚至會出現跳單的情況出現。
第二，定制化的成本過高。成本過高直接就拉高了產品價格，價格因素在很大層面影響消費者的決策，客戶需求比較分散，如果單純按照用戶的需求來做的話，價格會更高，再加上前面提到的經銷商中間加價，鏈條太長可能導致消費者花了錢買不到好產品。
第三，缺乏比較完善的互動服務體系可能會影響品牌信任度。換句話說就是消費者與廠家之間沒有建立有效的溝通，信息不及時反饋，溝通效率極低，而廠家完全不知情，全部被中間商敷衍了事，這對品牌傷害是極高的，所以缺乏完善的售后服務的互動體系來提高用戶對品牌的信任度。
因此，在整個互聯網家裝行業的軟裝當中，目前還不能像硬裝領域那樣，一度追求標準化，反而是背道而馳的講究個性化，既然提到個性化就很難實現集約化與規模化，但是隨著定制化不斷得到資本和市場的認可，定制家居一定是行業未來的趨勢。基于行業的發展現狀，定制家居暫時還顛覆不了時代，只能選擇一步步順應時代再去思考如何變革渠道給商業創造更大的空間。（文/陽江日報）
