家住集美的任女士近日在某品牌專柜訂購了全套家具，包括兒童床、大床、餐桌、沙發、書桌、床頭柜等，總價20000元。一個月后，商家將家具送貨上門，任女士的先生現場檢查后發現，雖然這些家具與訂購時看到的款式一模一樣，但部分家具顯然并非該品牌的產品。任女士向商家提出質疑，誰知對方雖然承認“確有部分家具是由小作坊生產”，但仍然一口保證“材料與質量絕對沒問題”，拒絕了任女士的退貨要求。無奈之下，任女士只好撥打12315熱線向工商部門投訴。
接到投訴，集北工商所的工作人員在對情況進行調查后，對商家以次充好侵犯消費者合法權益的行為進行了嚴厲批評。經過工商部門的調解，商家同意對小作坊生產的家具予以退貨，退還任女士人民幣共計10000元。對于商家委托小作坊生產加工“山寨”品牌家具的不法行為，工商部門目前還在進一步調查中。
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