家用家具的家裝公司在招攬客戶時，往往都推出低價套餐。記者在一些家裝公司的宣傳單和廣告上發(fā)現(xiàn)，低價套餐是家裝公司的主打促銷牌。比如有的裝修稱，一套兩室兩廳的住房，全包只要28000元，高檔些的僅為38000元等。不少裝修客戶就是沖著低價去選擇家裝公司，可是經(jīng)了解，許多工程費和材料卻是不包含在內(nèi)的，如果需要還要另外加錢，到頭來增加了不少裝修費用，并不實惠。
消費者郝先生近日要裝修一套二手房，通過家裝公司的宣傳單找到河西愛之家裝修公司，他看到該公司介紹的套餐價格又低且有優(yōu)惠，就簽訂了總價19800元的裝修合同。在首付10000元和1500元定金后，裝修公司開始干活。郝先生要求原房間的電路不變，只增加一個插座。但裝修工人一上來就將原電路全拆毀，為此增加了費用。裝修公司追要余款時，郝先生堅持不給，裝修公司就停工了。郝先生投訴到河西區(qū)消費者協(xié)會，經(jīng)過多次調(diào)解，雙方終止合同，裝修公司退回消費者3000元。
很多低價套餐的報價讓人迷惑。因為家庭裝修會涉及很多工程，簽訂裝修合同時，裝修公司會給出比低價套餐多出不少的項目，而在實際裝修時，還會不斷增加“項目”，最終裝修費用比套餐高出很多。比如水電線路的改造，家裝公司設(shè)計方案包括水電圖，但有些裝修公司在現(xiàn)場臨時改變。每家的地面、墻面、頂面的布局不同，所走的線路排布也有所不同，線路走得越多，花的錢就越多。有些裝修公司在水電報價上臨時增項，就會多產(chǎn)生費用。
許多家裝公司為了招攬客戶，從開發(fā)商或售樓員手里購買業(yè)主信息，然后以免費召開戶型結(jié)構(gòu)分析講座等名義打電話邀請業(yè)主參加，目的就是以低價套餐或“樣板間”免工時費、免設(shè)計費等忽悠業(yè)主現(xiàn)場交定金。一旦客戶簽了合同，就會發(fā)現(xiàn)低價套餐與市場價格相比較并沒有實惠。
購買家具或建材時，一般是送貨上門，許多消費者投訴，送到家的貨品不是有色差就是材質(zhì)變了。如消費者趙先生反映，他于今年5月5日在寶坻區(qū)勸寶購物廣場購買實木復(fù)合門，送貨安裝后發(fā)現(xiàn)門框的材質(zhì)變成了高密度板。經(jīng)寶坻區(qū)消費者協(xié)會調(diào)解，商家進行了更換。東麗區(qū)消費者李先生在家寶福電器建材商行購買燃氣灶時，制作安裝櫥柜后，發(fā)現(xiàn)臺面材質(zhì)的厚度變薄，并不是所要買的那款。漢沽王先生在漢沽一家裝飾城訂購了4扇門，總價5900元，交預(yù)付款4700元。訂購的門送到家后，發(fā)現(xiàn)有嚴重的色差，圖片與實物嚴重不符，而且質(zhì)量也沒樣品好。經(jīng)濱海新區(qū)漢沽消協(xié)調(diào)解，廠家為消費者重新定做了2扇門。
近年來，家裝行業(yè)因自身的特殊性等原因造成了投訴、糾紛增多，日益成為消費者關(guān)注的熱點和焦點問題，規(guī)范管理刻不容緩。
河西區(qū)消費者協(xié)會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，造成家用家具家裝投訴增多的原因除了近期是裝修旺季外，家裝公司廣告宣傳和實際出入大也是投訴增多的原因之一。他們提醒廣大消費者，為了維護自身權(quán)益，要請一些有資質(zhì)、信譽好的裝修單位或個人，同時多向有裝修經(jīng)驗的人請教，多了解一些建材方面的知識，購買材料時不要心急，貨比三家才能提高鑒別能力
