在這個標(biāo)榜個性的時代，如果你的想法與別人大相徑庭，那么就會被認(rèn)為保守、古板。在選購家具方面，這一點(diǎn)也被表達(dá)的淋漓盡致。定制家具以其貼近個性化而受到年青一代甚至是年長者的喜愛，可是定制家具真的就完美無缺嗎？其實(shí)不然，定制家具在很多地方仍然需要改進(jìn)。
痛點(diǎn)1：定制家具不等于隨心所欲
消費(fèi)需求的多樣化催生出定制家具，而且隨著越來越多的消費(fèi)者注重個性化、品質(zhì)化，定制已成為當(dāng)前風(fēng)靡的一種消費(fèi)方式。然而定制家具不等于消費(fèi)者想要什么就能做什么，是有一定的條件限制。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，不管是品牌定制家具，還是非品牌定制家具，都難以完全按照消費(fèi)者所偏好的來定制。如果你在平常的家居雜志、微博、微信上看到漂亮的衣柜、床頭柜、櫥柜等，帶著樣本畫冊去定制店里要求制作，很難完全實(shí)現(xiàn)。“不可能完全按照圖冊上面來制作，不過會推薦跟圖冊相似的風(fēng)格。”歐派衣柜的銷售員說：“我們自身有很多既定的風(fēng)格，消費(fèi)者可以從中選擇。”一位不愿透露姓名的定制家具品牌負(fù)責(zé)人解釋道：定制不是消費(fèi)者想要什么就可以做什么。所謂眾口難調(diào)，每天面對那么多消費(fèi)者，如果都拿各種圖冊要求制作，一方面對廠家、店家很難辦到，另一方面，設(shè)計(jì)師就成了擺設(shè)。消費(fèi)者只是從自我喜好的角度來考慮，而設(shè)計(jì)師會從整體角度去建議，包括尺寸、風(fēng)格推薦、樣式搭配等，相對于消費(fèi)者理性很多。尚品宅配營業(yè)員告訴記者，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師相對于消費(fèi)者更專業(yè)，他們推薦的風(fēng)格、樣式，消費(fèi)者基本都能接受。
痛點(diǎn)2：簽合同需交全款
現(xiàn)在定制家具多采用實(shí)木顆粒，有些包含滑道、拉桿、門把手的五金配件，有些不包含五金配件。在確定風(fēng)格、樣式、尺寸，簽訂合同時需交全款，這基本上成為定制家具業(yè)界不成文的規(guī)定。有消費(fèi)者心存疑問：家具還沒看到就付全款，萬一制作出來的家具，有些地方不合適，有些制作有瑕疵，那就只能吃啞巴虧了。也有消費(fèi)者稱，在未見到成品前就付全款，感覺失去了保障，失去了跟商家提后期要求的權(quán)利。尚品宅配客服解釋稱，設(shè)計(jì)師把設(shè)計(jì)方案、尺寸都給消費(fèi)者看，而且這也是跟消費(fèi)者溝通之后簽訂的合同，制作也是按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行，少有偏差。索菲亞衣柜銷售員對此解釋道：制作廠家也是要保證資金流，在沒有看到全款，也不敢制作。
痛點(diǎn)3：定制家具退貨難
收貨是最后一個環(huán)節(jié)，對消費(fèi)者來說，也可以說是最重要的環(huán)節(jié)。從設(shè)計(jì)師上門測量到家具成型，一般需要35至45天，這段時間，消費(fèi)者要做的就是等待。當(dāng)定制家具送到家的時候，有時并不意味著一個交易的完成。有些消費(fèi)者或許會遇到家具送貨中有磕碰，有些反映味道大等，這里要說的是定制家具退貨沒有那么簡單。“定制家具不像成品家具那樣，不滿意再退回去。因?yàn)槎ㄖ萍揖撸且虿煌M(fèi)者的家的尺寸不同而定，返回店面很難再進(jìn)行二次銷售。”尚品宅配客服解釋道。退貨的理由很多，如果不是廠家問題，不支持退貨。比如，家具油漆味道大，經(jīng)檢測是因甲醛超標(biāo)，像這種問題屬于廠家問題的，會支持退貨。但是如果是消費(fèi)者主觀退貨的，這樣是不支持退貨的。當(dāng)問到定制家具用的是什么漆時，尚品宅配告訴記者，免漆，維持實(shí)木顆粒板材原樣。
在這里需要提醒廣大消費(fèi)者，選擇定制家具并不能只看重新鮮的款式，完全追求個性化，質(zhì)量和售后方面也要多加注意，否則一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者難以維護(hù)自己的權(quán)利。同時，也呼吁相關(guān)部門早日出臺關(guān)于定制家具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以使市場更加具有管制性。(文/北京晨報)
