黃先生2月27號從天貓商城上購買了一臺索尼電視機，才看了半年就在8月初出現(xiàn)了黑屏現(xiàn)象，聯(lián)系索尼售后人員上門維修，更換了主板和許多零件依然沒有解決。按照規(guī)定，消費者在兩次修不好的情況下可以選擇退換貨，但是維修人員表示“未修好不算一次”。
新電視半年就黑屏
2月27日，黃先生從索尼天貓官方旗艦店購買一款60英寸電視，型號為KDL-60WM15B，促銷價格為6299元。新電視到貨后，一切正常，之后半年時間內(nèi)，黃先生每周一到兩次去新家居住，每次看電視時間不足倆小時，“每次出門前，還把電源總開關也關掉。”
8月1日，黃先生正在看電視，電視屏幕突然黑了，聲音也沒了，原先綠色的電源指示燈變成了閃爍的紅燈。黃先生趕緊找出電視說明書，尋找故障排除方法，“上面寫著，如果出現(xiàn)紅燈閃爍5次，需要將電源關掉，等待2分鐘后再重啟，我按照這個方法嘗試了多次，均未奏效。”無奈，黃先生只好求助索尼官方客服。
黑屏近1月未確診原因
8月5日，索尼維修人員帶著零部件上門，查看電視后未確診故障原因，最后說可以嘗試更換主板等方法，但在更換了主板等部件后，問題依然未解決。“當時維修人員說，既然不是主板的原因，那就是連接線的問題，但連接線目前北京無貨，需要從外地調(diào)配。”黃先生說。
8月5日之后，黃先生一直在等對方電話，直到8月25日，維修人員告知黃先生“有貨了”。26日上午，維修人員第二次上門維修。但令人遺憾的是，在更換了連接線后，黑屏依舊。
這讓黃先生非常生氣，“當初購買索尼，就是看中他們的品牌，沒想到一個黑屏問題，快一個月了竟然查不出故障原因，太令人失望了！”
索要維修記錄遭拒絕
黃先生查閱電視機三包相關規(guī)定，發(fā)現(xiàn)在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑修理記錄和證明退換貨，但他向維修人員索要維修記錄單時，卻遭到拒絕，“對方說別看已經(jīng)上門兩次了，但還沒修好，因此不能算兩次維修，只有修好后才能出具維修單。”這讓黃先生納悶了，“什么叫沒修好不算維修啊，你要是一直找不到故障原因，那我還一直等下去嗎？”
隨后，記者致電索尼客服，客服表示，三包期內(nèi)退換貨確實需要前兩次的維修單和第三次的性能故障判定單，但為何維修人員不出具維修單，他們會和售后維修部門溝通后回復記者。
因黃先生所購電視型號已停產(chǎn)，昨天，索尼給出兩個解決方案，一是讓他原價退貨，二是補差價4000元后更換另一型號電視。目前，黃先生正在考慮接受哪一方案。（文/北京晨報）
