近日，昆明和北京等35家消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合共同反映：平板電視機(jī)壁掛價(jià)格以及服務(wù)都很混亂，出現(xiàn)了安裝電視機(jī)壁掛要加收費(fèi)用的情況，質(zhì)量問題也很嚴(yán)重，材質(zhì)參差不齊，質(zhì)量難以保證，經(jīng)常出現(xiàn)安全問題，并且希望相關(guān)部門能夠規(guī)范電視機(jī)壁掛的市場。
亂象一
二次消費(fèi)糾紛投訴多
需另支付80元到400多元
剛花6000多元，買完某品牌55寸彩電的昆明市民張女士就遇到了電視壁掛安裝的問題。她說，購買的時(shí)候就說清楚了希望裝壁掛，銷售人員當(dāng)時(shí)說，送貨后聯(lián)系售后就可以安裝了。“結(jié)果我們聯(lián)系了售后，師傅倒是很快上門了，第一句是安裝壁掛要重新出錢，一副配件從80元到400多元都有。”
普通掛架的費(fèi)用從80元至100元不等，多功能掛架則從100多元到400多元不等……昨天，記者致電海爾、海信、長虹、創(chuàng)維、TCL等品牌電視客服人員獲悉，對于沒有配備座架的平板電視，顧客可以自由選擇安裝方式，已經(jīng)配備座架的電視，顧客需額外付費(fèi)購買掛架。據(jù)介紹，座架是隨平板電視機(jī)銷售的標(biāo)準(zhǔn)配置，對已配置座架的平板電視來說，座架必須與電視同步售賣。
35家維權(quán)單位分析，多數(shù)消費(fèi)者購買平板電視機(jī)時(shí)較少詢問安裝配件情況，銷售人員一般也不予明示。但當(dāng)安裝人員上門安裝時(shí)，如果消費(fèi)者選擇掛架安裝，則往往需要單獨(dú)付費(fèi)。
而平板電視安裝方式調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：在673個使用掛架安裝的家庭中，僅有107戶家庭通過不同方式免費(fèi)獲得了掛架，占比僅為15.90%；其它566戶則需另外付費(fèi)購買掛架。
亂象二
超五成家庭選壁掛
每年全國浪費(fèi)40億元電視座架
現(xiàn)在到底是裝壁掛的多，還是裝座架的多呢？在今年6月和10月，35家消費(fèi)維權(quán)單位在海爾、夏普、海信、創(chuàng)維、康佳、TCL、長虹、三星共8家主流品牌電視供應(yīng)商參加的座談會上了解到，座架無一例外成為以上企業(yè)平板電視機(jī)銷售的標(biāo)準(zhǔn)配置，但在實(shí)際安裝過程中，掛架卻是相對主流選擇。
之后，35家消費(fèi)維權(quán)單位的專項(xiàng)調(diào)查則發(fā)現(xiàn)，超過50%的家庭選擇壁掛。這些家庭對隨機(jī)附帶座架的主要處理方式為“閑置”，這無疑造成了浪費(fèi)。
以某品牌46英寸平板電視機(jī)座架為例，主體為高強(qiáng)度塑材支架，約重0.75公斤；支架底部加有一塊厚約1.2毫米的鍍鋅鋼板，鋼板連同固定螺釘共重1.25公斤，整體造價(jià)在200至300元之間。
作為標(biāo)配部件，座架費(fèi)用最終體現(xiàn)到電視機(jī)整體售價(jià)上，既加重了不使用座架消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也造成了社會和自然資源的浪費(fèi)。2014年全國平板電視銷量達(dá)到4200萬臺，以此估算每年約有2000萬個電視座架浪費(fèi)，如果每個按照200元計(jì)算，浪費(fèi)估值達(dá)40億元。
亂象三
材質(zhì)質(zhì)量參差不齊
產(chǎn)品和安裝質(zhì)量難保證
掛架的受歡迎度可以從電商網(wǎng)絡(luò)看出。以淘寶為例，在淘寶網(wǎng)輸入“電視掛架”搜索商品，價(jià)格從6.5元到5200元不等，共搜索到3000多件商品，材質(zhì)包括玻璃、塑料、不銹鋼、鋁合金等。其中，以銷量排名第一的一家店月銷量為例，本月賣出6988副，價(jià)格從16元至24.5元不等。
從網(wǎng)友購買后的反饋來看，吐槽最多的就是，價(jià)格不統(tǒng)一，質(zhì)量太次。
究竟是壁掛好還是座架好？已經(jīng)使用半年掛架的趙先生感嘆說，掛架也不是十全十美。他認(rèn)為電視掛在墻上散熱效果不是很理想，且電視機(jī)發(fā)熱容易把墻面熏黑，時(shí)間久了掛架上和電視上的積塵也不易打掃。此外，如果墻上沒有預(yù)埋線，電源線、信號線會顯得凌亂不堪，從而失去掛在墻上干凈利索的效果。
對此，昆明市消協(xié)認(rèn)為，在安裝方面，平板電視機(jī)掛架式安裝需要打孔使用膨脹螺釘，具有較高的專業(yè)性，最好請專業(yè)人士服務(wù)。可現(xiàn)實(shí)中，平板電視機(jī)掛架生產(chǎn)、安裝行為主體不一，廠家、賣場、維修企業(yè)均參與其中，產(chǎn)品和安裝質(zhì)量難以得到保證。平板電視機(jī)掛架產(chǎn)品質(zhì)量、安裝服務(wù)質(zhì)量直接影響消費(fèi)者的使用安全，亟待通用國家標(biāo)準(zhǔn)的出臺。
消協(xié)建議
出臺掛架標(biāo)準(zhǔn)
安裝方式
“二選一”
針對平板電視機(jī)標(biāo)配的座架使用率不高，造成極大的資源浪費(fèi)；掛架產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格質(zhì)量相差懸殊，存在安全隱患，并且在安裝中存在二次收費(fèi)問題，昨天，35家消費(fèi)維權(quán)單位提出消費(fèi)建議，希望相關(guān)部門出臺平板電視掛架標(biāo)準(zhǔn)，安裝方式“二選一”。
建議取消座架隨機(jī)銷售，生產(chǎn)商提供座架或掛架兩種安裝方式，供消費(fèi)者在購買平板電視機(jī)時(shí)自行選擇。可隨電視機(jī)送貨至消費(fèi)者家，或由安裝服務(wù)人員上門安裝調(diào)試時(shí)攜帶相應(yīng)配件，安裝服務(wù)全部免費(fèi)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
電視機(jī)壁掛價(jià)格以及服務(wù)等各方面的混亂實(shí)際上反映的是壁掛市場的混亂和監(jiān)督方面的不完善，想要避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，國家一定要出臺相關(guān)的規(guī)范和條例，政府應(yīng)該用“無形的手”來引導(dǎo)和掌控市場的發(fā)展動向，因?yàn)槭袌龈偁帣C(jī)制帶來的不僅是利益和優(yōu)點(diǎn)，還存在著很多弊端，企業(yè)也更應(yīng)該規(guī)范自己的產(chǎn)品質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)等。（文/都市時(shí)報(bào)）
