“在日本買的電飯煲壞了，大家知道哪里有修嗎？”近日，市民徐小姐在微信朋友圈發出的一則消息，引起了不少微信好友的共鳴。標價一萬多元的西門子洗衣機，八千多元的菲仕樂電壓力鍋，四千多元的象印電飯煲……隨著春節以來的赴日游熱潮，購買這些海外“奢侈品小家電”的市民越來越多，但隨之而來的“后遺癥”也愈發凸顯，不少家電產品存在“買易修難”的問題，電飯煲這種常用家電的問題尤其突出。記者了解到，目前不僅市區可維修進口電飯煲的店很少，而且配件經常缺貨，修理的價格也不便宜。
進口家電價格不菲 購買雖易維修不易
“不知道是不是心理作用，感覺用這個日本象印電飯煲煮的飯，確實要好吃些。”今年年初，市民徐小姐跟隨潮流，讓朋友從日本代購了一個近2000元的象印電飯煲。不過，由于日本的電器電壓是110伏，而國內的電壓是220伏，徐小姐特地配了一個家用變壓器。
“那天家里長輩做飯時，沒用變壓器，而是直接將插頭插進墻上的插座，結果電飯煲當場就燒掉了。”徐小姐苦笑道。徐小姐馬上把電飯煲拿到附近的家電維修店，但被店家告知“沒修過，不接單”。一時找不到維修店的她，后來在網上找到一家位于上海的維修店，于是又將電飯煲寄到上海。幾番折騰后，她表示再也不想購買進口家電了。
“高科技電磁加熱，納米科技內膽，不僅能調節飯菜口感，還有觸摸按鍵等功能。”在市區一家電商場里，銷售員正在給顧客介紹一款標價8300多元的電壓力鍋。據悉，該產品是日本原裝進口，會購買的顧客都是對生活品質要求很高的高收入人群，銷售業績還是比較可觀的。不過，銷售員也坦言，如果要從售后保修考慮的話，還是買國產的會方便很多，畢竟進口產品要寄到原廠去修，來回周期比較長，特別是電飯煲、壓力鍋都是常用家電，一下子缺少了很不方便。
市民張女士購買了一臺德國原裝冰箱，沒用多久就壞了。她打聽后得知，該款電冰箱在國內難以維修，可能需運回德國修理。這可讓她犯難了。
維修價格不便宜 進口配件也難求
記者了解到，進口家電不僅維修不便，維修價格也比較貴。據徐小姐介紹，電飯鍋寄到上海維修店后，對方表示主板燒掉了，換一個要900元。“一開始覺得挺貴的，一次維修費可以抵國內好幾個電飯煲了，但若不修放著也是浪費，想想還是修吧。”
在這家上海維修店提供的價格表上，記者發現，他們的業務范圍包括維修進口榨汁機、馬桶蓋、凈化器、吹風機等，還銷售配件。據客服介紹，目前碰到最多的問題是，誤插國內220V電壓燒壞的。看到進口家電維修的市場前景后，他們特地與日本配件生產商取得合作，解決維修難、配件難的問題。
記者隨后在市區縣學前找到一家專業維修進口電飯煲的家電維修店。這家維修店已經開了20多年，負責人賈海濤告訴記者，他們店里大概是從前年開始修進口電飯煲的，數量呈每年遞增的趨勢。在店里的架子上，記者看到擺放了四五十個待修的進口電飯煲，主要以日本虎牌、象印、福庫為主。
賈海濤表示，修理這些進口電飯煲，難的不是技術，而是配件的缺乏。原裝進口家電主要在海外生產，壓縮機、控制芯片，甚至一個小小的零部件面板都在海外采購，一旦產品出現質量問題，維修流程就會被大大拉長，甚至還會面臨無法維修的風險。
由于這些配件都是國外生產，常常會出現斷貨、缺貨的情況。此前曾有客戶的電飯煲為此等了兩個月才修好。至于修理價格，也是由配件的價格主導的。對于市民熱衷購買國外電飯煲的現象，賈海濤笑道，有一次他拆開一個進口電飯煲時，發現里面的主板竟是國內企業格蘭仕制造的。
進口家電售后隱患多 市民最好別盲目跟風
“先不說日本的電飯煲煮出來的米飯是不是真的特別好吃，單從功能上說，我們就不一定用得上。比如有些電飯煲還帶有做蛋糕、鍋巴等功能，但首先你得看懂日文說明書啊。”我市家電行業協會家電維修方面的資深專家許老師說，盡管市面上的進口小家電產品功能繁多，但市民在選購時不要被一些高科技的概念“綁架”，更不要盲目跟風購買高價進口家電。
據他介紹，隨著海淘、代購興起，市民出境游熱情高漲，我市小家電消費的“奢侈品化”現象近幾年越來越明顯。一方面，消費者熱衷采購日韓、歐美的家電品牌，甚至不惜一擲千金。另一方面，國內生產廠商為了開辟新的利潤增長點，提高毛利率，也開始進口并大力推廣一批售價不菲的“奢侈品小家電”。“事實上，一些進口或代購的家電在國內沒有相應維修店，更談不上什么‘三包’保障，即使能修，消費者往往要支付高昂費用和時間上的消耗，還有些產品號稱擁有很多‘智能化’的功能，但實際使用率極低。”
由于原裝進口家電銷量較小、用戶較少，給產品的售后服務帶來諸多隱患。據市消保委相關工作人員介紹，近年來，有關進口家電類商品的售后問題的投訴有增多趨勢。對于遭遇此類維權難題的消費者，市消保委建議，除了購買前要跟商家詳細了解該商品在國內的適用條件和相關售后維修服務外，還應索要保修卡和發票。對于通過網絡渠道購買的消費者，若跟賣家無法協商一致或賣家關店的情況下，應保留交易時的圖片、聊天記錄、支付寶交易記錄等資料，及時向提供服務的網絡平臺進行投訴，若糾紛仍無法得到解決，可撥打12315舉報或向商家所在地的市場監管部門進行申訴維權。
外來的電器
不一定“好念經”
都說外來的和尚好念經，但外來的電器可未必。除了極易被電壓差損壞的進口電飯煲，記者也收集了其他一些常用的進口小家電容易遇到的問題，希望市民在購買進口家電前能更加理性、客觀、全面地了解。
韓國榨汁機：不少市民在韓國旅游時都有購買榨汁機，但有市民發現，使用效果比在韓國現場購買時差多了。這個問題出在使用電源的頻率上。韓國的正常民用使用電壓與中國一樣，為220伏，但該國的交流電源頻率卻與中國不一樣，韓國是60赫茲，中國是50赫茲。果汁機為電機類產品，在韓國產品功能設計是在60赫茲的電源頻率下，在中國50赫茲的電源頻率下，電機的轉速小了，就影響了產品的使用效果。
智能馬桶蓋：以日本較早做智能馬桶蓋的品牌松下為例，為保證各地區的產品使用不會因為水質差異而造成噴水口的堵塞、腐蝕等，松下會對各地區的水質進行調研，綜合分析以制定較高的材料標準來保證產品的適用性。但是，一些基于日本本土設計生產的小眾品牌可能并不如此，適用于當地水質的馬桶蓋買回國，使用壽命和效果都可能大打折扣。
日本手機：日本本土市場上見到的大部分手機，都是鎖定運營商的，帶回國內使用根本找不到網絡。另外，不同國家不同網絡運營商的網絡頻段也是不同的，同樣一臺支持FDD-LTE網絡的日本4G手機，拿到國內來并不一定支持聯通的4G網絡頻段。（文/溫州網）
