價格數萬元的高檔沙發買到家不到半年就出了質量問題，廠家售后上門維修更換均不能達到雙方約定標準，而消費者找廠家退貨卻被一再拖延。市民孫大媽近日向記者投訴，本報記者深入調查家具行業“三包”執行情況，業內人士為消費者維權支招兒。
去年5月，孫大媽在河北省香河家具城花3萬多元購買了一套品牌為明澤御匠的皮木結合的組合沙發，9月份廠家送貨到她的新居。老人在10月底搬家入住。然而不到一周的時間，只要有人一坐上新買的三人和單人沙發后，就會出現巨響。孫大媽趕緊電話聯系香河家具城，廠家人員在11月19日上門維修時確認這兩件沙發的底座彈簧連接點斷裂。售后人員電話致歉表示將盡快更換新品，但是等到今年1月26日才上門。令孫大媽不能接受的是，此次更換的單人沙發的木框和海綿墊子的質量均次于原品，而且沒有正式的包裝和廠家說明書。老人當時拒絕更換這樣的沙發。而此后廠家售后人員曾來電說更換一套一模一樣的沙發，可直到今年3月初，廠家都沒有音訊。
記者與廠家聯系后了解到，孫大媽反映情況屬實。售后人員解釋說，他們是天津廠家，但是由于節后外地工人返廠時間晚，拖延了維修。而記者了解到，國家對家具行業的“三包”規定中明確了在保修期限內，同一缺陷經兩次修理、調換后仍無法達到質量標準的，或者在約定期限內不能調換的要包退。而且消保法中規定：經營者提供的商品質量不符合國家規定或者雙方約定的標準，消費者要求退貨的，不得向消費者收取折舊費。在本報協調下，廠家最終為孫大媽辦理了退貨手續。
據業內人士介紹，去年起，由天津市市場和質量監督管理委員會批準的《天津市家具買賣合同》正式推行。其中不僅明確了國家的“三包”規定，還要求“賣方違約不能交貨的，應雙倍返還定金”。此外，合同還規定了每件被銷售的家具不僅必須符合國家質量標準，且須附帶符合國家標準GB5296.6要求的《家具使用說明書》。家具保修期為一年。如果在“三包”責任條款中，賣方做出更有利于消費者的承諾條款的，則必須按承諾執行。記者還從本市家具行業協會獲悉，市消費者協會與該協會近年還出臺了《天津市家具商品修理更換退貨責任規定》，其中規定家具商品出現嚴重質量問題七日內可以退貨，更換后的家具仍未達到標準的同樣可以退貨。
