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人工費(fèi):222851
材料費(fèi):45215
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質(zhì)檢費(fèi):1231
您家的裝修預(yù)算約7.89萬元
人工費(fèi):222851
材料費(fèi):45215
設(shè)計(jì)費(fèi):04999元
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全國一站式裝修服務(wù)平臺(tái),70%以上的客戶來自口碑介紹,中國建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅委員會(huì)指定最具信賴的裝修平臺(tái)。目前已經(jīng)在16個(gè)城市開設(shè)分公司和體驗(yàn)店。2017年2月掛牌新三板。
2009年
成立時(shí)間
中國北京
成立地點(diǎn)
家裝服務(wù)
主營業(yè)務(wù)
120W人
正在訪問
800W人
累計(jì)服務(wù)

然姐的裝修游記3:揚(yáng)帆起航之開工大吉

作者:一起裝修網(wǎng)業(yè)主然姐

本文版權(quán)歸原作者所有,一起裝修網(wǎng)已獲原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載,未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載。

我們的市場營銷目前進(jìn)入的銷售結(jié)構(gòu)是個(gè)人加平臺(tái),影響力不能由自己打造,而是贏得顧客好評,并且長期維護(hù)住這些顧客群體對企業(yè)的忠實(shí)度,結(jié)合更多的服務(wù),提供更多的好處,進(jìn)一步鞏固。那么,作為企業(yè)廣告成本和溝通成本你選擇什么?

一起裝修網(wǎng)無疑選擇了后者。我看到了這樣搭建起來的溝通平臺(tái),讓客戶把問題、意見和建議在平臺(tái)上提出來,據(jù)此改良商品和服務(wù)。

正是因?yàn)殛P(guān)注了11月8日的新聞發(fā)布會(huì),其中提到“主材商的問題現(xiàn)在是交付的最大問題,我們需要的不是簡單的商品供應(yīng)商,需要的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商,你對業(yè)主有多重視,我們就對你有多重視”。促使我有興趣參加了一起裝修網(wǎng)11月17日舉辦的業(yè)主懇談會(huì)即不滿意業(yè)主見面會(huì)。

三、開工進(jìn)行時(shí)——眾人拾柴火焰高

整個(gè)裝修過程,他們帶給了我很多的感動(dòng)

(一)走進(jìn)一扇帶冰珠的,揭開主材交付的神秘面紗

那一日走進(jìn)會(huì)場,布置得簡單但不失隆重,胡總代表公司致詞:“今天來到這里的客戶都是對我們充滿希望的客戶。”短短一句話立即拉進(jìn)了彼此間的距離,讓人感覺到深深的誠意和善意。有兩位業(yè)主率先交流了自家發(fā)生的問題,用時(shí)近兩個(gè)小時(shí),各位領(lǐng)導(dǎo)耐心傾聽予以回應(yīng),現(xiàn)場多次響起掌聲。

我是第三個(gè)發(fā)言,講述了一扇帶冰珠的門引發(fā)的問題。

翻開日歷定格在11月8日早上,心情原本是晴朗的天,多云轉(zhuǎn)陰,起風(fēng),下雨。

9月20日簽約當(dāng)日,選了一款冰珠造型的鋁鎂合金門,因?yàn)橄矚g上面的冰珠,毫無疑問決定了。

11月8日,廠家發(fā)來一些其它款式的圖片,我在反復(fù)堅(jiān)持之前的決定后,廠家說這款門的樣式過時(shí)了,而且在去年就下架了,如果要做也沒有冰珠。

我對這樣的理由不能接受,非常生氣。

第一,50天的時(shí)間我沒有接到通知說這款門不能做;第二,下架了為什么還出現(xiàn)在選主材的樣板間,沒有任何提示告知客戶;第三,樣子過時(shí)是很主觀的判斷,只能代表個(gè)人喜好;第四,引導(dǎo)我選擇其它款式有一種被強(qiáng)迫的感覺。

這件事情引發(fā)了我強(qiáng)烈的不滿,與廠家展開一場激烈的論戰(zhàn)。

我開始質(zhì)疑一起裝修網(wǎng)與其合作的廠商的誠信和品質(zhì),以及一起裝修網(wǎng)的管控力,以及是否尊重和維護(hù)客戶利益。我致電設(shè)計(jì)師小黃,他表示非常理解我的心情,馬上幫我再次說明,要求廠家按照當(dāng)初選定的制作。唐總和朱總當(dāng)時(shí)正在新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場,得知此事后也紛紛向我表達(dá)了理解和關(guān)心,承諾一定給我滿意解決。

事發(fā)當(dāng)日,主材主管高紀(jì)南一直在聯(lián)系廠家居中協(xié)調(diào),中午特意打來電話向我說明情況,首先指出廠商的錯(cuò)誤,耐心聽我的投訴、抱怨,勸慰我,平復(fù)我的情緒,電話持續(xù)20多分鐘,從始至終態(tài)度溫和,語言親切,沒有任何的不耐煩,站在我的立場體會(huì)我的心情,沒有偏袒廠商,這一點(diǎn)給了我很多支撐和信心,讓我覺得有人給我撐腰,否則會(huì)覺得不公平。

在大家共同努力協(xié)調(diào)后廠家領(lǐng)導(dǎo)向我表達(dá)了歉意,最終承諾按照之前選定的款式制作,這場突如其來的風(fēng)波平息下來。但是在我的心里隱隱作痛,留下一抹陰影。

不滿意業(yè)主見面會(huì)現(xiàn)場

我講述完事件經(jīng)過之后,提出關(guān)于時(shí)間成本,主材交付一致性的建議,公司領(lǐng)導(dǎo)們一直認(rèn)真傾聽事件經(jīng)過,聽取了我提出的意見和建議。

初次見到黃總和胡總,感覺態(tài)度謙和,平易近人,面對客戶的質(zhì)疑、不滿、提出意見的時(shí)候都能夠設(shè)身處地的為客戶著想,而且對工作人員不袒護(hù)不推責(zé),敢于面對勇于承擔(dān),多次替相關(guān)人員向客戶致歉,并且承諾予以妥善解決,態(tài)度誠懇,言辭肯定。

經(jīng)過這件事情讓我真真切切地體會(huì)到主材交付的重要性。有實(shí)力的裝修公司具備強(qiáng)有力的監(jiān)管力度,否則到了實(shí)際交付的時(shí)候不一樣了,要么接受重新選擇,要么接受制作有差異的產(chǎn)品,又找誰說理去?

主材交付、管理是一項(xiàng)幕后工作。

比如高紀(jì)南主管每天都要進(jìn)行多向溝通,為幾十家甚至上百家客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。對內(nèi):要和設(shè)計(jì)師、工長進(jìn)行主材對接溝通確認(rèn);對外:針對每一項(xiàng)主材都要對供應(yīng)商的下單時(shí)間及送貨安裝進(jìn)行嚴(yán)格把控,反復(fù)確認(rèn)對客戶負(fù)責(zé);還要協(xié)調(diào)廠家與客戶之間的服務(wù),以及售后服務(wù)的跟進(jìn),確保客戶滿意。在發(fā)生問題的時(shí)候,要第一時(shí)間做出響應(yīng),了解事態(tài),安撫客戶,溝通協(xié)調(diào)直至問題解決。

這其中的辛苦是不容易被客戶直接感受到的,我也是經(jīng)歷了這樣一些實(shí)際案例才逐步了解的。當(dāng)我了解這些鮮為人知的幕后工作之后,又多了一些感悟和理解。每一個(gè)家裝作品,無論是美麗溫馨的,簡約時(shí)尚的,亦或是奢華大氣的新房子呈現(xiàn)在我們眼前的時(shí)候,背后隱藏了多少不為人知的付出和辛勞。把簡單的事情做到極致,功到自然成,最終“止于至善”。

在參會(huì)的時(shí)候見到了高紀(jì)南,文質(zhì)彬彬的男孩子,年輕充滿干勁兒,接人待物得體,做事沉穩(wěn),給我留下深刻的印象。

正因?yàn)橛辛诉@樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作人員,經(jīng)過他不斷的努力協(xié)調(diào),那扇帶冰珠的門順利交付,和供應(yīng)商之間的關(guān)系日漸回暖。這家供應(yīng)商的經(jīng)營者也在這個(gè)過程中進(jìn)行了新的探索,重新挖掘出這款門的價(jià)值,經(jīng)過技術(shù)改良繼續(xù)投入生產(chǎn)。

從剛開始的矛盾,到走出對客戶真誠道歉的第一步,轉(zhuǎn)化成反思,創(chuàng)新,提升,挽回了我對他們的信任。現(xiàn)在這款門已經(jīng)安裝好了,效果不錯(cuò)哦!

這樣一個(gè)迅速升華的過程充分說明:業(yè)主懇談會(huì)起到了預(yù)期的效果,公司領(lǐng)導(dǎo)一切為了業(yè)主利益考慮的思想深刻的影響了供應(yīng)商們的思想,真正實(shí)現(xiàn)了公司的口號,維護(hù)了業(yè)主的利益,而不是一紙空談。

(二)一個(gè)好漢三個(gè)幫

認(rèn)真細(xì)致、專業(yè)的一起網(wǎng)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)

歷經(jīng)這些事件,回憶起9月20日簽約那天的場景歷歷在目。

小黃因?yàn)橐s到工地,忙到一半由許經(jīng)理代為進(jìn)行簽約和繼續(xù)選擇主材等事宜,其間許經(jīng)理為我詳細(xì)解讀了合同里的各項(xiàng)內(nèi)容,簽署每一份合約,耐心細(xì)致。又著手選擇主材,提供資料。后來推薦王婷設(shè)計(jì)師帶我們到樣板間再次確認(rèn),因?yàn)?a style="color:#3c6598" href="http://jiaoshinet.com/biaoqian/biaoqian_1035785/">主材的選擇要進(jìn)行通盤搭配,考慮整體因素,不能只看局部,要立體、全面。當(dāng)時(shí)我們對選擇的櫥柜還有些不同意見,王婷迅速接手此項(xiàng)工作后馬上進(jìn)入狀態(tài),非常耐心仔細(xì)地了解到我們的需求,準(zhǔn)確地給出專業(yè)性的建議,對使用的板材臺(tái)面,五金等材料說的頭頭是道,十分讓人信服。

經(jīng)過她一番指點(diǎn)和建議我們對主材也有了更多的認(rèn)識(shí)。她的工作風(fēng)格是非常果斷和干練的,雖然已經(jīng)下班了,態(tài)度特別耐心認(rèn)真,絲毫沒有敷衍之詞,讓人心里非常溫暖。尤其是她的工作方式引起了我的興趣,她為她的每位客戶都制作了主材明細(xì)表,不僅有名稱、型號、顏色,還附上實(shí)物圖,一目了然。

至今,那些畫面仍然清晰地浮現(xiàn)在我的眼前。正如李宗盛在廣告《致匠心》中所說的那樣:“專注做點(diǎn)東西,至少對得起光陰、歲月”。

除了以上提到的人員,監(jiān)理在整個(gè)裝修中也是一個(gè)極其重要的角色,是貫穿裝修始終為業(yè)主保駕護(hù)航的使者,確保施工質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主利益。我家裝修的監(jiān)理工程師是王博先生,一路走來他是如何幫助我的,敲碎的背后到底是什么?

下一篇收官之作將重溫那些精彩時(shí)刻。未完待續(xù)

然姐于2018年12月11日23:30分

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標(biāo)簽: 裝修日記

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