姜先生從百安居九龍店購買一款軟水機，沒想到安裝后跑水，把剛裝修好的新家淹了，直接經濟損失約20000元，而因為不能如期入住，每月租房又花去4000元。而銷售商奮郎商貿有限公司（以下簡稱“奮郎”）最多只賠13700元，與姜先生要求的25000元相去甚遠。接到投訴后，百安居一直從中協調，但截至昨天，雙方仍未達成一致。
年初，姜先生在朝陽區十里堡的新家已進入裝修尾聲，3月14日，他在百安居九龍店購買一臺怡口牌軟水機，價格為8400余元，商家“奮郎”還贈送了一部柯詩達牌前置過濾器。4月30日，軟水機和前置過濾器安裝完畢。
然而5月16日夜里，軟水機前置過濾器外接鋁管脫扣，發生漏水，第二天物業通知姜先生趕到現場時，水已從門口流出，波及到樓道和電梯間，推開門，姜先生發現家中積水深約5厘米，地板和茶幾、衣柜等均被泡，直接損失在2萬元左右。由于此次跑水，姜先生不能如期入住新家，只得在新房附近租房住，每月房租4000元。
姜先生當天投訴至奮郎公司，公司派人上門，當場承認過錯，表示愿意賠償。
奮郎方面稱，他們所售產品均有保險，等保險公司來定損后再說。幾天后，奮郎給出賠償方案，賠償12000元加兩個月1700元的房租，共計13700元。
姜先生稱，新家直接損失至少20000元，再加上租房等費用，自己提出25000元的賠償并不過分。因為雙方分歧較大，姜先生只好投訴至百安居。然而一個多月過去，事情并無實際性進展。
近日，記者致電奮郎一位處理此事的負責人汪先生，對方稱保險公司就給了他們10000元，公司也覺得少了點，又加了2000元。至于每月850元的房租是如何計算的，汪先生坦言，是根據自己公司員工宿舍的租房標準計算得出的。他最后表示，這是公司老板的意思，不答應就只能走司法途徑。
百安居凈水部耿經理稱，事發后他也去過姜先生家，“確實淹得比較嚴重。”耿經理證實，自己查驗過這些家具發票，加起來20000元左右，“可商家不答應，我們也沒辦法，目前已上報給上海總部了。”
百安居上海總部答復記者，正在積極協調商家解決，姜先生卻稱，從未接到百安居上海總部的電話。昨天，百安居九龍店耿經理稱，上海總部正在直接跟奮郎公司對接。（文/北京晨報）
