時下,"互聯網+"異?;馃?,受其影響,互聯網家裝新模式也不斷被提及。但是在互聯網家裝熱鬧的背后,有業內人士指出,大多數家裝公司在利用互聯網模式之前并沒有做好萬全的準備,只是為了迎合資本游戲而拓市。那么,為什么會出現這種情況呢?為了解詳情,記者對互聯網家裝這個新興行業進行了深入調查。
互聯網家裝公司應市場需求而生
業內人士指出,一方面,在互聯網利好的環境下,越來越多的行業開始利用互聯網謀發展,傳統家裝行業也不例外。另一方面,受傳統家裝價格體系混亂、交易不透明、工期拖延等問題的影響,傳統家裝行業受到越來越多的詬病。對此,家裝協會專家也指出,造成這一現象出現的主要原因是傳統家裝行業存在著多個用戶"痛點",無法滿足現代消費者的家裝需求。
針對傳統家裝無法滿足消費需求的"痛點",互聯網裝修的概念應運而生。據了解,互聯網裝修指的是用互聯網工具和互聯網思維(用戶思維)改造傳統家裝的新型裝修模式。而互聯網家裝之所以受熱,這與其裝修價格透明化、手機隨時監控裝修流程、滿足用戶個性化家裝的需求,有著密切的關系。
然而,在互聯網家裝興起之時,不少互聯網家裝公司為借助"互聯網+"高熱的風潮盡快拓市,紛紛推出了"價格優惠"、"最短工期"等營銷策略,來快速抓住用戶需求點,解決傳統家裝的成本以及效率問題,吸引用戶的目光。但好景不長,在市場大環境下,"優惠價格、最短工期"等營銷策略并不是支撐互聯網家裝公司發展的根本。這種求速不求質的發展方式,受到眾多消費者的投訴,不僅達不到快速發展的效果,反而影響了企業在市場上的形象。
互聯網家裝還需以質量為中心
對此,不少行業專家也認為,互聯網家裝行業雖受"互聯網+"的影響快速崛起,因其發展迅猛,不少互聯網家裝企業都是為了迎合資本市場需求,沒有打好相應基礎便盲目拓市,進而不斷引發爭議。在這眾多互聯網家裝公司中,愛家紀與其他互聯網家裝企業恰好相反,不著急拓市,反而先做好品控、完善施工流程、形成自己的一套系統,在市場上形成口碑,再進行擴市。記者通過深入走訪愛家紀了解到,企業為保障家裝質量,做了多方面的努力。
首先,愛家紀提供368個性化套餐(包輔材),與品牌輔材如偉星管業、金龍羽電線、多樂士涂料、海螺水泥、安普網線以及偉業地板等眾多知名品牌合作,提供優質輔材,并作出假一賠十的產品保證,從源頭上保障消費者利益。
接著,與其他互聯網家裝和勞務公司雇傭工人模式不同的是,愛家紀自有工人,并定制了101道工藝工序,因而標準化施工程度高。同時質量可隨時接受監控,解除消費者因不了解施工環節,而對施工團隊不信任的顧慮。
最后,愛家紀更是全程采用一站式服務和監控,用戶從第一次接觸到裝修施工過程監控,直至完工售后,可全程利用手機監控裝修過程,完全當起"甩手掌柜"。讓用戶不用到施工現場,也能了解施工進度。
除此之外,考慮到市場上消費者售后投訴無門的現象,愛家紀還提出了整裝2年質保,防水5年保值等售后服務,保證消費者售后無憂。
愛家紀ceo還表示,除了做好施工質量外,完善施工流程、注重用戶體驗等亦是品牌建立口碑的過程,唯有建立了品牌口碑并打造屬于自己的一套完整的運營系統,才會進一步去拓市。
因互聯網家裝與傳統家裝存在極大的差別,而在互聯網家裝備受爭議的之時,業內專家建議,企業應該了解到"打鐵還得功夫硬"的道理,學習愛家紀保障家裝質量、完善流程、注重用戶體驗以及售后服務等,將互聯網家裝做起來,建立用戶口碑,市場便擴大了。