木地板是家居裝修時最為常見的裝修材料之一。哪些木地板品牌信任度較高?消費者購買木地板時首要考慮哪些因素?目前木地板行業(yè)存在哪些主要問題?為了篩選出全國消費者信任度較高的木地板品牌，推動木地板企業(yè)為消費者提供更優(yōu)質的產品和更優(yōu)良的服務，在廣大消費者的積極參與下，歷時1個多月，日前圓滿結束。調查顯示，消費者對木地板的產品質量及環(huán)保性能極為關注，是選擇產品時首要考慮的因素。
1.消費者選出信任度較高的地板品牌
本次調查經過廣大網友的踴躍投票，選出消費者信任度較高的十佳實木地板品牌、消費者信任度較高的十佳復合木地板品牌、處理投訴令消費者滿意的十佳地板品牌。
調查顯示，有43.6%的網友認為，“產品質量好”是實木地板品牌消費者信任度較高的主要理由。有29.2%的網友選擇了“產品性價比較高”，選擇“產品宣傳名副其實”及“售后服務滿意”的網友分別占13.7%及13.4%。
有33.6%的網友認為，“甲醛含量低”是復合木地板品牌消費者信任度較高的主要理由。有27.5%的網友選擇了“產品質量好”，選擇“產品性價比較高”、“售后服務滿意”及“產品宣傳名副其實”的網友分別占20.3%、11.8%和6.7%。
在購買木地板時，45.6%網友首選因素是“產品質量”，25.3%的網友選擇了“安全環(huán)保”，選擇“地板價格 ”及“地板品牌知名度”的網友分別占16.0%、13.1%。
在處理投訴時，有42.7%的網友認為“勇于承擔責任”是地板廠家最令消費者滿意的做法。選擇“及時溝通，迅速提出合理解決方案”及“重視消費者合法權益”的網友分別占34.9%、22.4%。
2.環(huán)保指標超高成行業(yè)主要問題
綠色環(huán)保的家居環(huán)境日漸被消費者所重視。在此次調查中，有34.6%的網友認為目前木地板市場存在的主要問題是“環(huán)保指標超高”，有19.1%的網友認為是“價格虛高”，有12.8%的網友認為是“安全問題”，有11.9%的網友認為是“以次充好”。另外，選擇“售后服務欠佳”、“成分標注不清”、“違規(guī)宣傳”和“假冒偽劣”的網友分別占9.3%、6.1%、4.4%和1.6%。
消費者在購買木地板時，將產品的環(huán)保性能作為首要的參考因素，這說明消費者越來越關注裝修材料的環(huán)保性能，充分體現(xiàn)出消費者希望構筑一個健康、環(huán)保家居環(huán)境的綠色理念。根據木地板行業(yè)國家標準規(guī)定，產品要達到E1級才視為合格，甲醛含量必須不高于1.5mg/L。那么，如何選擇真正的環(huán)保地板，把污染擋在門外呢?有關專家建議，消費者可以將一小塊樣板的頂端在開水中浸泡1至3分鐘，看是不是有刺激性味道。環(huán)保木地板由于甲醛釋放量較低，一般不會聞到刺鼻的異味，如果刺激味很強，甚至讓眼睛感覺不舒服，那么證明該地板的基材中游離甲醛 較多。
3.消費者擔心售后服務跟不上
“三分產品，七分安裝”，數據顯示，在木地板的消費糾紛中，40%是因為鋪裝不當，30%是因為使用了劣質輔料，10%左右是因為保養(yǎng)維護不當，剩下的不到20%才是因為產品質量。
本次調查發(fā)現(xiàn)，售后服務成為消費者對木地板品牌 不信任的主要原因。針對“您認定地板信任度較差品牌的主要理由是什么”這一問題，有38.5%的網友選擇“售后服務不滿意”，有33.3%的網友選擇“產品質量較差”，有17.6%的網友選擇“產品性價比不高”，有10.6%的網友選擇“廣告宣傳名不副實”。
日前，在北京集美家居建材市場，李小姐向記者抱怨道：“最讓人擔心的是售后服務，我的朋友就遇到過木地板 出問題后，廠商推卸責任的情況，麻煩得很!”
按理說，隨著木地板市場越來越成熟，產品質量、售后服務應該得到持續(xù)提升。然而，綜觀整個地板行業(yè)，算得上知名企業(yè)的只有寥寥數家，眾多低端產品、“三無”產品充斥市場，售后服務更是嚴重滯后。“出現(xiàn)目前這種市場狀況，重要原因就是木地板生產 、銷售市場準入門檻不高。大多數地板企業(yè)走的是代理零售路線，往往出現(xiàn)代理商今天賣這個品牌，明天賣另一個品牌的狀況，售后服務根本無從談起。”一位業(yè)內人士接受記者采訪時表示：“有的企業(yè)為降低運營成本，根本沒有自己專業(yè)的安裝隊伍，常常是臨時東拼西湊，安裝水準也參差不齊。若想改變目前的市場狀況，根本的辦法就是提高行業(yè)準入門檻，整合資源，形成強大的品牌效應。”
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