鄭女士家于6月份完成了裝修工程，但是沒(méi)有入住新房的高興，卻迎來(lái)了一樁樁的煩心事。近日，鄭女士給記者打來(lái)電話(huà)，講述著她裝修后的各種質(zhì)量不合格的問(wèn)題。“瓷磚都是空鼓的，只好重新鋪，防水都起皮了，臥室的地面都不平，相差10mm，超出標(biāo)準(zhǔn)4倍，床擺在家里都是斜的。”
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，從鄭女士的描述來(lái)看，施工隊(duì)施工技術(shù)確實(shí)較差，但業(yè)主疏于管理，一味忍讓卻是讓事情達(dá)到無(wú)法整改地步的主因。本期我們?cè)敿?xì)分析該業(yè)主問(wèn)題，希望給您敲響警鐘。
工程現(xiàn)狀
瓷磚脫落防水起皮 施工差地面傾斜度大
鄭女士表示，由于她完全不懂家裝工藝，所以在階段驗(yàn)收時(shí)只要質(zhì)檢員說(shuō)沒(méi)事，她就跟著簽字驗(yàn)收，但隨后工程上暴露的問(wèn)題越來(lái)越多。
1 瓷磚全部空鼓，不得不重新鋪裝。
鄭女士介紹，她家在改煤氣管線時(shí)需要在瓷磚上打孔。“瓷磚是打一塊掉一塊。”最后她才發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生間和廚房的瓷磚絕大部分都是空鼓。工程隊(duì)只能給她重新鋪裝了一遍。但是讓她費(fèi)解的是，瓷磚翹起來(lái)的過(guò)程，竟然沒(méi)有一塊損壞。“很輕松就扒下來(lái)了。這是不是代表施工質(zhì)量差到一定程度了？”
工程分析：3空間找裝修平臺(tái)技術(shù)總監(jiān)孫培都表示，以業(yè)主介紹的情況來(lái)看有兩種可能。首先，如果使用了普通的釉面磚，瓷磚一碰就掉，肯定是鋪貼技術(shù)不過(guò)關(guān)，涉嫌在水泥砂漿偷工減料。如果用的是高密度玻化磚，那就是工人缺乏最基本的鋪貼知識(shí)。“釉面磚吸水率極低，根本不能用水泥砂漿來(lái)鋪，必須用瓷磚黏結(jié)劑。要是用了水泥砂漿，肯定是一碰就掉。”
2 防水層起皮，工長(zhǎng)竟然用堵漏靈糊弄。
在衛(wèi)生間做完閉水試驗(yàn)后，鄭女士發(fā)現(xiàn)地面的防水層出現(xiàn)了起皮現(xiàn)象。她一再告訴工長(zhǎng)要重刷一遍，但工長(zhǎng)再三推脫，私自給衛(wèi)生間鋪上了瓷磚。鄭女士質(zhì)問(wèn)工長(zhǎng)為什么不整改，工長(zhǎng)回答已經(jīng)用堵漏靈加固了，肯定沒(méi)問(wèn)題。鄭女士一看木已成舟，只好作罷。
工程分析：孫培都介紹，業(yè)主家應(yīng)該使用的是溶劑型防水涂料，刷完后在作業(yè)面上形成一層膜，達(dá)到防水效果。這種涂料要較水泥基的柔性防水涂料便宜，且好操作。鄭女士表示，看到防水層起皮，這肯定是不正常的。完全是工人沒(méi)有掌握施工工藝的表現(xiàn)。最根本的解決方法當(dāng)然是重刷。工長(zhǎng)采用堵漏靈來(lái)彌補(bǔ)，肯定不是長(zhǎng)久之計(jì)。在瓷磚已經(jīng)貼好不能容易改造的情況下，可以使用優(yōu)質(zhì)勾縫劑及把排水坡放大的方法減少滲水的幾率。
工程專(zhuān)家在這里支招，其實(shí)面對(duì)工長(zhǎng)的胡攪蠻纏也不是沒(méi)有辦法對(duì)付。業(yè)主可直接在有瓷磚的情況下進(jìn)行24小時(shí)的閉水試驗(yàn)，如果樓下滲水，“那工長(zhǎng)還有什么話(huà)說(shuō)，肯定乖乖地重新施工。”
3 地面不平，放上床后發(fā)現(xiàn)床頭歪，但在鋪地板時(shí)，地板工人沒(méi)有指出地面平整度不夠的問(wèn)題。
鄭女士表示，發(fā)現(xiàn)床頭歪斜后，她從地面的不同點(diǎn)向棚頂測(cè)量，發(fā)現(xiàn)地面平整度誤差在10mm左右，大大超過(guò)家裝工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的2mm以下的規(guī)定。讓她不解的是，在家裝公司主材平臺(tái)采購(gòu)的地板，在鋪裝時(shí)也沒(méi)提出地面平整度不合格的問(wèn)題就直接鋪了。
工程分析：專(zhuān)家指出，鄭女士測(cè)量平整度的方法并不能說(shuō)明問(wèn)題，還是要使用兩米靠尺來(lái)測(cè)量。要調(diào)整平整度，只能重新做地面。如果鄭女士怕麻煩，則只能調(diào)整家具，使歪斜的床看起來(lái)舒服點(diǎn)。
至于業(yè)主提出為什么鋪地板時(shí)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)地面平整度有問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士指出，業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的可能并非大品牌產(chǎn)品，鋪裝工人責(zé)任心差。“如果業(yè)主選購(gòu)的是主流知名地板品牌，工人一旦發(fā)現(xiàn)地面存在問(wèn)題，即使業(yè)主求著工人裝，人家都不會(huì)同意。因?yàn)橐坏┭b完，會(huì)出現(xiàn)響動(dòng)等多種問(wèn)題。”但小品牌的工人，一般不會(huì)提出存在問(wèn)題，業(yè)主驗(yàn)收后簽字，就算完事。
服務(wù)情況
施工不慎殃及鄰居 工程隊(duì)不賠償惹人煩
除了施工質(zhì)量差，讓人心煩的事還沒(méi)完。由于施工不慎，工人破壞了水管，導(dǎo)致樓下鄰居家的一面墻洇了。鄭女士表示，由于這個(gè)施工隊(duì)做活差已經(jīng)在小區(qū)里出了名，人家鄰居根本不讓他們?nèi)ソo粉刷。“鄰居說(shuō)讓賠錢(qián)，自己找人修。但我家的工長(zhǎng)只同意給修，要賠錢(qián)沒(méi)門(mén)！我該怎么辦？難道自掏腰包來(lái)彌補(bǔ)他們的錯(cuò)誤嗎？”
■專(zhuān)家支招 讓原公司負(fù)責(zé)到底
雖說(shuō)誰(shuí)造成了事故，誰(shuí)就應(yīng)該賠，但業(yè)內(nèi)人士還是建議鄭女士讓施工隊(duì)維修為好。“因?yàn)檫@不光是刷墻的事，還涉及到保修。一家來(lái)干，更好找到責(zé)任人。”
孫培都介紹，一般品牌公司都有專(zhuān)門(mén)的維修隊(duì)，就是為了給那些跟業(yè)主鬧矛盾，人家不讓上門(mén)的；或得罪了鄰居，人家不讓修的這類(lèi)工隊(duì)做收尾工作。像弄濕鄰居家墻這種事，按慣例是找本公司的維修隊(duì)或是其他服務(wù)質(zhì)量比較好的工隊(duì)上門(mén)來(lái)修。一是這類(lèi)活小，在外面找工人本來(lái)800元就能搞定的活兒，人家可能要兩千，超出了賠償?shù)恼７秶６褪潜Ｐ薜膯?wèn)題，如果找另外的工人來(lái)做，加上保修，費(fèi)用肯定會(huì)更高，且沒(méi)人愿意負(fù)責(zé)。不如讓原來(lái)的公司負(fù)責(zé)到底，這樣省去了業(yè)主不少麻煩。
地面找平客廳吊頂 稀里糊涂做成私單
地面找平出了問(wèn)題后，鄭女士和裝修公司聯(lián)系才發(fā)現(xiàn)地面找平做成了私單。“工長(zhǎng)當(dāng)時(shí)就說(shuō)，你直接把錢(qián)交給我吧，我們公司都這么做。”
不光如此，客廳的吊頂本來(lái)就在設(shè)計(jì)師的圖紙上，但工程交底時(shí)并沒(méi)算上，最后也把錢(qián)交給了工長(zhǎng)，也是私單。“圖紙上有，為什么施工項(xiàng)目里沒(méi)有呢？”
■專(zhuān)家支招 學(xué)會(huì)核對(duì)施工項(xiàng)目
首先，北京市家裝合同中規(guī)定：“甲方不得與乙方設(shè)計(jì)師或施工人員私自確定工程變更內(nèi)容，否則乙方有權(quán)拒絕承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”也就是說(shuō)，如有此種情況家裝公司是免責(zé)的，出了問(wèn)題業(yè)主需要自己解決。記者了解到，如果工程出現(xiàn)增項(xiàng)，到裝修公司開(kāi)具工程變更單，并且將工程款交予公司統(tǒng)一收銀。雖說(shuō)鄭女士是由于缺乏常識(shí)才上了工長(zhǎng)的當(dāng)，但業(yè)內(nèi)人士支招，遇到工長(zhǎng)讓交錢(qián)的時(shí)候，應(yīng)該長(zhǎng)個(gè)心眼讓他開(kāi)個(gè)收據(jù)，到時(shí)候拿著證據(jù)去找公司理論，必然會(huì)給個(gè)說(shuō)法。起碼工長(zhǎng)會(huì)得到處罰。
至于鄭女士提到的設(shè)計(jì)圖和交底時(shí)的工程清單之間的關(guān)系，孫培都提醒，圖紙只是對(duì)預(yù)算項(xiàng)目的一種形象解釋。業(yè)主應(yīng)該看清預(yù)算清單，因?yàn)檫@里有詳細(xì)的價(jià)格。然后再對(duì)照設(shè)計(jì)圖，看原有設(shè)計(jì)有沒(méi)有遺漏或者增加。
防水自己找人做為何工隊(duì)不退錢(qián)
由于對(duì)施工隊(duì)極度失望，在重鋪瓷磚的時(shí)候，她決定找其他工人重新做一遍防水。“防水是大事，我不想再讓他們插手。”在原有工程隊(duì)鋪完瓷磚后，由于和工長(zhǎng)關(guān)系惡化，工人沒(méi)有給瓷磚勾縫，于是這部分工作也是業(yè)主自己找人做的。“我現(xiàn)在要求裝修公司把這兩項(xiàng)錢(qián)退給我，但是沒(méi)人理我。”
■專(zhuān)家支招 增減項(xiàng)都要走流程
增項(xiàng)不能走私單，要開(kāi)工程變更單，減項(xiàng)也是同樣的道理。專(zhuān)家指出，對(duì)于業(yè)主自己找人做的項(xiàng)目可以到公司開(kāi)減項(xiàng)的證明，然后公司將施工費(fèi)、材料費(fèi)退還給業(yè)主。但是前提是要走流程、報(bào)備。不是業(yè)主跟工長(zhǎng)說(shuō)一句：我自己找人做了，家裝公司就要退錢(qián)，凡事也要有證據(jù)。
業(yè)內(nèi)提醒
裝修要較真款項(xiàng)分段付
雖說(shuō)鄭女士碰到的工程隊(duì)確實(shí)技術(shù)差，但作為業(yè)主其自身也有一定責(zé)任。如果遇事堅(jiān)決、果斷地找項(xiàng)目經(jīng)理、公司客服反映，整個(gè)工程不至于到現(xiàn)在騎虎難下的局面。所以業(yè)內(nèi)人士提醒，要想督促工人干好活，業(yè)主必須較真，多在工地走走，即使不懂，也要多拍照，多留證據(jù)，給現(xiàn)場(chǎng)工人以威懾。另外，不定時(shí)、主動(dòng)向項(xiàng)目經(jīng)理“匯報(bào)”工地情況，也會(huì)讓工長(zhǎng)心有忌憚。如果總是給人“人傻錢(qián)多好說(shuō)話(huà)”的印象，遇到不負(fù)責(zé)任的工長(zhǎng)，很容易遭到欺負(fù)。
按照北京市家裝合同規(guī)定，裝修的工程款并不是一次性付清的，而是要分四次付完，這四個(gè)點(diǎn)分別是：“簽合同當(dāng)日”、“水、電管線隱蔽工程驗(yàn)收通過(guò)3日內(nèi)”、“中期工程驗(yàn)收通過(guò)3日內(nèi)”和“竣工驗(yàn)收通過(guò)3日內(nèi)”。這樣的付款模式就給了消費(fèi)者充分的主動(dòng)權(quán)。但是也有不少家裝公司為了吸引顧客，打出提前存款增優(yōu)惠的旗號(hào)，一些消費(fèi)者為了優(yōu)惠正中下懷。把大部分甚至全部的工款都存到家裝公司，在發(fā)生糾紛時(shí)就喪失了主動(dòng)權(quán)。業(yè)內(nèi)人士提醒廣大消費(fèi)者，即使是預(yù)存工期款，也要在合同上注明，在任何情況下都可以撤出預(yù)存款才行。（文/京華時(shí)報(bào)）
