今年11月，新鄭消費者王先生在新鄭市某家電城訂購空調一臺，價值4899元，雙方當時約定付款后由商家盡快進行安裝，可是過了一個多月仍不見商家進行安裝。其間，王先生多次打電話督促商家為其安裝空調，但商家總是以種種理由進行拖延。無奈之下，王先生于12月13日投訴至新鄭市工商局12315指揮中心。
新鄭市工商局12315指揮中心工作人員接到投訴后迅速展開調查。經耐心調解，商家答應退回消費者王某購機款4899元。由于當時空調廠家已經調價，商家再賠償消費者300元以彌補此期間帶來的損失。王某對此調解結果表示滿意，并寫信向新鄭市工商局12315指揮中心表示感謝。（文/河南日報農村版）
