十年對(duì)于一個(gè)人來說，意味著一個(gè)階段的成長(zhǎng)乃至成熟；而對(duì)于一個(gè)行業(yè)來講，十年也意味著翻天覆地，甚至是顛覆性的。裝修行業(yè)短短30多年的歷程，一起裝修網(wǎng)參與和見證了最近十年的發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代幫人們圓一個(gè)家的夢(mèng)想。
在中國(guó)，房屋裝修幾乎是每個(gè)住宅小區(qū)在一年四季里此起彼伏、綿延不斷的景象。然而，裝修這件事卻幾乎讓人想起來就痛到心塞——可能耗費(fèi)的難以計(jì)數(shù)時(shí)間金錢、浪費(fèi)或者買錯(cuò)的材料、與施工人員斗智斗勇的經(jīng)歷，以及多多少少會(huì)留下的“裝修后遺癥”總會(huì)縈繞良久。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，人們?cè)絹碓蕉嗟貜幕ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)上贏得時(shí)間、獲得更大的便利和滿足感，裝修這種特別需要專業(yè)性且耗費(fèi)時(shí)間的行業(yè)天然地具備迎接“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)，因?yàn)槿藗冊(cè)絹碓叫枰切┛梢允r(shí)間、省心且省錢的服務(wù)。
為此，一起裝修網(wǎng)給裝修這個(gè)“慢工出細(xì)活”的傳統(tǒng)行業(yè)尋到了一個(gè)更為高效的新路徑——以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)提供整體家裝服務(wù)。一起裝修網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO黃勝杰說，“如果說淘寶改變了人們的購(gòu)物方式，滴滴改變了人們出行的方式，我們的使命就是讓人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代更省心、省錢、省時(shí)間地裝修出一個(gè)家。或許我們隨著技術(shù)進(jìn)步調(diào)整服務(wù)方式，但初心不會(huì)改變。”
事實(shí)上，2009年創(chuàng)立的一起裝修網(wǎng)已經(jīng)是擁有全國(guó)超過500位專職設(shè)計(jì)師、16家分公司的新三板掛牌上市公司，是家裝行業(yè)為數(shù)不多通過國(guó)家認(rèn)證的高新技術(shù)企業(yè)。
“我們希望給裝修服務(wù)行業(yè)建立一個(gè)新的規(guī)則，把這個(gè)如同散沙一樣龐雜的行業(yè)變得有秩序。”黃勝杰說，一起裝修網(wǎng)有一個(gè)立體式、全覆蓋的流量矩陣作為支撐，用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲取的客戶資源做自營(yíng)家裝服務(wù)，讓主材商和設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)和施工團(tuán)隊(duì)等環(huán)節(jié)都擁有穩(wěn)定而合理的利潤(rùn)空間，以此贏得公眾的信任。
獲得公眾的信任在家裝行業(yè)并不是一件容易的事，裝修房子這件事讓太多人想起來就惆悵涌上心頭。如果說傳統(tǒng)的裝修的痛可以用“脫層皮”來形容，最大的痛點(diǎn)可能就在于客戶多數(shù)不具備專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，任由大量分散的建材商、工長(zhǎng)在裝修項(xiàng)目過程中“獅子大開口”。
一起裝修網(wǎng)“價(jià)值服務(wù)體系”應(yīng)運(yùn)而生，解決一直以來被詬病的增項(xiàng)不斷、以次充好、工期不確定、行業(yè)不透明、投訴無門及售后無保障等行業(yè)痛點(diǎn)。CEO到普通員工全員組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，圍繞用戶裝修全生命周期提供服務(wù)，普及裝修知識(shí)，把決定權(quán)回歸用戶本身，以口碑回單作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施系統(tǒng)化管理，嚴(yán)抓主材商管理和工長(zhǎng)管理，并以用戶評(píng)價(jià)為重要參考。
比如針對(duì)最大增項(xiàng)隱患的水電改造，一起裝修網(wǎng)在合同中標(biāo)明費(fèi)用漲幅在10%以內(nèi)，超出部分由公司承擔(dān)，黃勝杰說，“所有服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)在客戶，只有客戶滿意的服務(wù)，它才有商業(yè)價(jià)值，才有生命力，口碑是核心發(fā)力點(diǎn)。”
手邊24小時(shí)開機(jī)的客戶投訴專用電話是他的標(biāo)配，每?jī)芍芟鹿さ匮矙z是雷打不動(dòng)的行程安排，“不滿意直接找我解決”是他和團(tuán)隊(duì)給客戶的承諾。黃勝杰并不諱言，投訴仍然時(shí)不常地還是會(huì)有的，裝修永遠(yuǎn)是個(gè)無法實(shí)現(xiàn)讓每個(gè)人都滿意的行業(yè)，關(guān)鍵是要有解決問題的負(fù)責(zé)任態(tài)度和讓客戶滿意的誠(chéng)意。
經(jīng)過十年深度打磨，一起裝修網(wǎng)基礎(chǔ)施工非常夯實(shí)，好評(píng)和鐵粉在不斷增加，回單率持續(xù)上升。進(jìn)入新十年愈發(fā)精彩，奧運(yùn)冠軍張湘祥出任形象大使及首席體驗(yàn)官，在北京國(guó)貿(mào)核心區(qū)開高端家裝體驗(yàn)店，業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)。“一起裝修網(wǎng)增長(zhǎng)的秘訣在于聚焦，專注服務(wù)品質(zhì)和用戶口碑，做難而正確的事，只要堅(jiān)持一定會(huì)取得成功。”黃勝杰說。
