家裝行業發展30年，面對家裝服務環節長，痛點多的萬象，迄今為止還沒有哪一家成為口碑家裝的佼佼者，有行業的特殊性，也跟家裝公司對服務的重視程度有關。
今年是一起裝修網成立的第8個年頭，作為中國最大的建材、家居團購運營商，兩年前布局整裝業務，從團購到家裝，業務模式上有了根本性的變化，不變的是以服務為根本，把口碑作為核心競爭力，從業主的角度出發，用心服務于業主，也因此被業主們親切的稱呼為“一起網”。
黃勝杰是一起裝修網創始人兼CEO，他認為，“一起裝修網”這樣一個接地氣和草根的名字，從它成立的那天起就注定了，一切從業主的角度考慮。
家裝的戰場在工地
黃勝杰每周會花一天時間做工地巡檢。他不覺得這是浪費時間，相反他認為這是解決交付管理以及獲取最前端業主的感受最有效直觀的方式。
他認為，每個人的時間都是一樣的，把時間花在哪里，把錢花在哪里，在那個點上一定會帶來巨大的成功，所以一起裝修網對施工和交付的管理就是這樣做的，交付一直以來是業主最看重的點，無論前端用戶所有的痛點，營銷的變化、產品的變化如何變，這個是不變的。
黃勝杰做口碑家裝的基本思路正是延續做團購的服務心得。
一起裝修網過去八年以來合作了大量的建材家具的供應商，深知建材家具里面流程的管控，做團購不是光做一個撮合交易就結束了，而是要涵蓋所有的售后管理，只有這樣才能保證交易的最大化，首先，獲得用戶是有成本的，服務做到位，這個客戶不僅能夠在這兒下更多的單，而且還能介紹更多的客戶進來，如果其中一項服務不到位，這個客戶不僅會把所有單退掉，甚至裝修結束后，再聊起來會說這個平臺不好。一正一反是天差之別，對于整個公司的成本也是一個巨大的差異，所以一起裝修網是把服務放到了一個戰略的高度執行。
一起裝修網從服務出發，為業主提供省心、放心、安心和歡心的裝修體驗，努力避免問題，出了問題有地方去說，說了有人管，徹底顛覆投訴無門。
崗位不同，服務業主的心是一樣的
了解一起裝修網的業主，都熟悉團長胡一刀，在他們看來，胡一刀就是他們的精神領袖。每一次的團購會家裝會，胡一刀都會準時出現在現場，要么團結現場的業主們，與商家砍價，要么分享裝修干貨，因此圈了不少粉，粉絲自稱為“胡椒粉”。
胡一刀是一起裝修網聯合創始人，北京分公司總經理，親力親為服務在一線，與業主們打成一片。他的原則只有一個：業主利益第一！
售后服務小欒是個耐心的姑娘，是一起裝修網售后服務團隊中的一員，在她看來，每一位業主的投訴和建議都是一件大事，盡她所能服務好每一位業主，兌現一起裝修網十大服務保障，30分鐘內響應，投訴解決率100%。
她曾經處理的一個案例，有位業主在團購會訂了某廠商的價值3100元的浴缸，廠商送貨后一個月，業主投訴浴缸有細小裂縫要求退貨。房子的實際情況是已裝修好，浴缸無法搬出故無法退貨，提出退貨的時間在簽收的一個月后，業主與廠商多次溝通沒有結果，投訴到一起裝修網，小欒深知業主的要求并不完全合理，但還是努力在中間調解，跟廠商溝通不退貨給予業主2000元補償；但是業主并不滿意堅持要退貨，小欒盡心跟廠商溝通，最后給予業主退款不退貨的滿意結果。
一起裝修網從公司高管到普通服務人員，都秉承著“業主利益第一”的基本原則，在各自的崗位上努力實踐著，堅信付出會有回報。
業主出書詳述快樂裝修的滋味
網友“喝普洱的貓（貓貓）”是一起裝修網資深粉絲，“胡椒粉”中的“鐵粉”，因為裝修與一起裝修網結緣。她的書《蟲哥和貓貓的書窩搭建小記》，詳盡的記錄了37平方米的房子，經過三個月漫長的裝修，從最初的風格設計，到如何選材，從空間的如何充分利用，到環保如何去實現，等等。也許正因為空間小，對裝修的要求更是不能浪費每一塊面積，隨處見心思。
貓貓工作很忙，堅持在一起裝修網論壇更新裝修日記，用自己親身經歷再加上已有經驗，幫助其他裝修伙伴。在一起裝修網，貓貓的日記成為許多網友必看的裝修寶典。
貓貓認為，裝修不僅收獲了一個美好的新家，更重要的是在參加裝修活動的同時認識了很多志同道合的朋友，像一個大家庭一樣，每天聊一聊裝修的經驗和心得，互相幫助，裝修因為在一起變成了一個美好而且快樂的事情。
在一起裝修網跟貓貓有相同的裝修感受的業主很多，這也是一起裝修網希望看到并努力付諸行動的：哪里有裝修，哪里就有分享，哪里就有幫助，最重要的是大家能在一起快樂裝修、快樂生活。
來源：騰訊家居
