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人工費:222851
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2009年
成立時間
中國北京
成立地點
家裝服務
主營業務
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800W人
累計服務

退馬桶圈拖了兩年 商家告知需繳納折舊費

趙女士最近遇到了煩心事,她于2013年買了一個馬桶蓋,本打算給她的媽媽使用,結果趙女士的母親并不喜歡這個款式,所以當時沒有安裝。趙女士說,商家告訴趙女士之后會聯系她退款,但是一直拖到現在,趙女士也沒有退掉這個馬桶。拖了這么久這是為什么呢?對此,趙女士與商家各執一詞。

消費者:馬桶蓋沒提貨、沒安裝

拖了兩年商家不予退款

趙女士告訴記者:“2013年11月,我在杭州賽點貿易有限公司買了一只松下品牌的馬桶蓋,因為這家公司是該品牌總代理,價格比店便宜。購買時我把錢直接打到該公司一位負責人的銀行賬戶上,也沒有索要發票。”

“一周后,安裝員去我媽家安裝馬桶蓋,但我媽不喜歡,拒絕安裝。隨后安裝員聯系我,希望我能夠把馬桶蓋轉賣給其他人。我也聯系了幾位朋友,但沒有人愿意購買,我只好要求退貨?!壁w女士說。

趙女士表示:“我要求退貨后,馬桶蓋就被安裝員帶回。安裝員說,關于退款的事情,公司會有人聯系我。但過了很久,我都沒有接到他們公司的退款消息,就主動撥打了他們公司的服務電話。工作人員表示自己不清楚具體情況,要向領導核實后才能答復。”

“后來,我打了好幾次電話過去,工作人員均說負責人不在。”趙女士說,“這一拖就是一年多,前段時間我打電話過去時,工作人員態度堅決地表示不能退款。我覺得是商家處理不及時,現在又不肯承擔責任。”

“退這只馬桶蓋耽誤了我快兩年的時間,我要求按當時的購買價退還。但商家認為這只馬桶蓋現在的售價跟以前比有所下降,不肯按我當時的購買價退款。”趙女士說。

商家:過了兩年才聯系,退貨要收折舊費

隨后記者聯系了杭州賽點貿易有限公司,一位自稱是銷售負責人的姜先生大喊冤枉:“我對趙女士遇到的情況有所了解,但她的說法有出入?!?/p>

姜先生告訴記者:“趙女士2013年購買的那只馬桶蓋一直存放在公司的倉庫里,保存完好。當時趙女士要給自己爸媽家安裝,但是安裝員上門安裝的時候,她母親表示不喜歡,拒絕安裝。安裝員就聯系趙女士說明情況,趙女士表示想送給朋友,暫時不退貨。后來業務員就把馬桶蓋帶回公司,在公司電腦里備注了趙女士的住址、聯系方式等信息,并特別注明"客戶不同意安裝,要留著送朋友"的備注信息?!?/p>

“直到今年8月,趙女士撥打我們公司的服務電話,表示要退貨退款。由于情況特殊,工作人員表示要先向領導匯報才能給答復。但是趙女士當時很惱火,當即掛斷電話?!苯壬f。

“經公司內部協商,同意趙女士退貨的要求,但是公司因為這只馬桶蓋也遭受了一定損失,需要趙女士在購買價的基礎上扣除一定費用作為補償,一共是200元?!苯壬硎?,“因為當年銷售這只馬桶蓋的業務員,公司給他發了100元提成,而這名業務員去年就已經離職,所以這100元的損失得由趙女士承擔。此外,這只馬桶蓋是2013年的老產品,如今產品已經更新換代,價格也沒有趙女士購買時那么貴,所以應當再給我們商品折舊費100元?!?/p>

得知姜先生的說法后,趙女士表示,“我很早就要求退貨,是商家一直拖著不退款,所以沒理由讓我承擔折舊費。但是考慮到商家可能也有損失,我就勉強答應承擔這筆費用吧。”

消保委:長時間不提貨、不退貨

商家可根據客觀情況合理收取折舊費

杭州市消保委副秘書長陳杭向記者表示,消費者在商品交易中付款之后,長時間沒有來提貨并且要求退貨的情況下,商家可以根據具體的情況來收取一部分的折舊費,因為商家在為消費者保管商品的時候,必定會產生一定的倉庫費用,并且商品價格的波動也會給商家帶來一定的風險。但是商家在收取折舊費的時候,需要向消費者提供憑證,以示合理收費。(文/中潔網)

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標簽: 馬桶坐式馬桶

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