“雙十一”的腳步緩緩接近，各線上線下的家電商家也都紛紛賣力備戰(zhàn)，準備大干一場，甚至有的商家已經(jīng)提前開始搶占市場，各種促銷活動接連不斷，產(chǎn)品的質(zhì)量問題也就越來越突出，消費者購買的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、售后不到位等問題尤為突出，對此，中共國消費者協(xié)會表示，對于“雙十一”侵害消費者權(quán)益的商家進行約談。
中消協(xié)指出，往年的數(shù)據(jù)顯示，熱鬧繁華的網(wǎng)購促銷背后，是居高不下的消費者投訴：產(chǎn)品質(zhì)量貨不對版、快遞服務(wù)嚴重滯后、售后服務(wù)難以保障、網(wǎng)絡(luò)詐騙乘虛而入等，成為典型的“節(jié)后綜合征”。
根據(jù)2015年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況，共受理網(wǎng)絡(luò)購物1.06萬件，同比上升28.8%，消費者反映電商不按合同約定履行義務(wù)以及產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的相對較多。“雙十一”的集中銷售，更容易引發(fā)相關(guān)問題。
中消協(xié)指出，電商企業(yè)應(yīng)從維護消費者合法權(quán)益的角度，嚴把商品質(zhì)量關(guān)，保證消費者通過正常渠道購買的商品或接受的服務(wù)具有其應(yīng)有的質(zhì)量、性能、用途或者有效期限。交易平臺應(yīng)加強對第三方賣家的監(jiān)管，出現(xiàn)問題及時處理。
同時，杜絕虛假宣傳，保證消費者知情選擇，保證消費者支付過程安全，避免消費者個人財產(chǎn)損失，保證消費者個人信息安全，避免出現(xiàn)包裹未至，詐騙電話先行等情況，避免消費者個人信息泄露甚至出現(xiàn)人身安全隱患。
此外，中消協(xié)指出“雙十一”期間發(fā)貨量大，屬于“突發(fā)性”增量，快遞配備不足，各大電商應(yīng)提前與快遞公司設(shè)置“雙十一”期間保障預(yù)案，如期交付消費者。履行法定義務(wù)，確保售后服務(wù)及時有效，合法訂立格式條款，保證合同公平合理。
電商平臺應(yīng)加強對商家的監(jiān)管，加強宣傳《消費者權(quán)益保護法》，加快對“七天無理由退貨”等有關(guān)非現(xiàn)場購物的相關(guān)法律法規(guī)的落實進度。不屬于“七天無理由退貨”的商品應(yīng)按照法律法規(guī)的要求，在明顯位置標明，不得擅自增加不符合“七天無理由退貨”的商品，履行應(yīng)盡的售后服務(wù)義務(wù)。
中消協(xié)強調(diào)，電商在使用格式條款時，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。不得以格式條款加重消費者責(zé)任、減輕或者免除電商經(jīng)營者的責(zé)任。
平時的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)就是消費者的心結(jié)，很多時候自己的合法權(quán)益得不到保障，“雙十一”期間這種情況更是經(jīng)常出現(xiàn)，這次中國消費者協(xié)會對侵害消費者權(quán)益的商家進行約談的行為能夠有效地減少無良商家欺騙消費者的行為，將有力地保證消費者的合法權(quán)益。（文/中國家電網(wǎng)）
