我們在家居市場經(jīng)常能夠看到商家的一些促銷活動，其中最常見的一種就是“老帶新”“熟人介紹有驚喜”“老顧客有優(yōu)惠”，表面上看起來，消費者好像占了活動的“便宜”，買到了優(yōu)惠的產(chǎn)品。其實，你已經(jīng)在不再不覺中被“回頭客”了。
業(yè)內(nèi)人士：警惕商家隱瞞捆綁消費信息
在家居消費市場，促銷手段層出不窮，“熟人介紹有優(yōu)惠”“老顧客有優(yōu)惠”更是各商家的常用促銷方式，不少市民也很樂意做“回頭客”和“介紹人”。那么，市民為何喜歡回頭消費?對此，記者進行了調(diào)查。
服務好品質(zhì)優(yōu)吸引回頭消費
“老字號”幾乎是對一個企業(yè)或品牌的最好褒獎。在消費者眼里，“老字號”品牌不僅擁有良好的口碑和信譽度，還有強大的經(jīng)濟實力和技術(shù)實力。
市民肖先生說，他2008年在永逸家居買了一套家具產(chǎn)品，這么多年幾乎沒出現(xiàn)質(zhì)量問題。另外，永逸家居還為老客戶推出了免費保養(yǎng)、清潔維護等服務。“我覺得永逸家居的產(chǎn)品質(zhì)量好、服務好，經(jīng)常介紹親戚朋友去買東西。”
據(jù)華寧裝飾老板介紹，華寧裝飾成立9年來，到店2次消費和多次消費的客戶上千人。因為公司口碑好，經(jīng)老客戶介紹的新客戶也非常多，對于這樣的客戶，公司將根據(jù)情況給予最大的優(yōu)惠。
警惕被做“回頭客”
有業(yè)內(nèi)人士指出，不少家裝公司和家居賣場為吸引老客戶，會以價格為誘因?qū)οM者進行捆綁消費。“滿額送下次消費現(xiàn)金抵用券就是常見的捆綁消費方式之一，市民在選購時不能盲目貪圖便宜，而被做‘回頭客’。”
編者按
商家對待老顧客與新顧客應該一視同仁，不要總想著只通過價格手段來吸引消費者。只要商家的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，服務體系晚上，用服務與品質(zhì)來打動消費者，消費者自然愿意去告訴身邊親朋好友，免費替商家做廣告，而幫助商家形成品牌效應。（文/遂寧日報 ）
