近日，華西都市報記者接到來自華西傳媒呼叫中心96111的一條投訴：家住眉山市的鄧先生前幾年在眉山飛躍電器有限公司，花了5000元購買一臺博世WAS20460TI 型滾筒洗衣機。可令他沒想到的是，洗衣機買回家用了兩三個月，滾筒就發出一股類似下水道的味道。
“我把洗衣機放在陽臺上，只要一打開滾筒門，味道就散發出來，整個陽臺都能聞得到。”鄧先生說，尤其是夏天溫度高的時候，味道更重。無奈之下，鄧先生找到了商家，詢問解決辦法，“商家銷售人員讓我用醋和84消毒液進行處理。”
鄧先生用消毒液、除垢劑清洗過后，散發臭味的狀況有所緩解，但沒過多久，臭味又會加重。“一個月最少要清洗三四次。”鄧先生說，現在到了冬天，氣溫低，洗衣機滾筒散發臭味的狀況好了一些，但另一個更為嚴重的問題依然存在。
密封圈發黑是水蒸氣還是洗衣粉殘留
2013年5月，鄧先生發現洗衣機密封圈左側開始出現一些黑色斑點，“剛開始也沒在意”，但慢慢地，整個密封圈左半邊全部變黑了。鄧先生只好再次找到商家，銷售人員告訴他，出現這種情況，只能更換密封圈。
“2014年，我就找來了修理工換密封圈，可修理工說就算換了，新的密封圈也還是會變黑。”鄧先生原以為換一個新的密封圈就能一勞永逸，既然換了還是會變黑，“那就不管了，黑就黑吧。”結果就一直拖到了2015年11月，密封圈發黑更加嚴重。
11月28日，鄧先生撥打洗衣機生產廠家的客服電話，說明情況后，對方表示，密封圈發黑是因為洗衣粉殘留引起的。“我想有洗衣粉殘留，那衣服還能洗干凈嗎？”當天，有維修人員到鄧先生家里，拍了洗衣機照片，發回廠家。
到了11月30日中午，維修人員再次上門，給鄧先生更換洗衣機密封圈。“我問換了以后能保證不再發黑嗎，他說不能保證，我就沒有答應換。”鄧先生說，隨即，廠家另外一名工作人員給鄧先生打來電話，說密封圈發黑的原因是水蒸氣所致，而非洗衣粉殘留。
對于這個解釋，鄧先生將信將疑，“如果真是水蒸氣導致的，那為什么密封圈右側干干凈凈，沒有變黑呢？而且密封圈本來就是浸泡在水里的，怎么會因為水蒸氣變黑？”對于這個疑問，洗衣機生產廠家沒有給鄧先生解答。“我就想弄明白，究竟是什么原因導致的密封圈變黑，如果是水蒸氣，那還不頭疼，但如果真是洗衣粉殘留，那衣服能洗干凈嗎？”
由于沒有一個肯定的解釋，鄧先生家的洗衣機密封圈左側還是烏黑一片。“我自己經常過敏，害怕衣服洗不干凈，2014年又買了一臺小洗衣機，貼身內衣和小孩衣服都是單獨用小洗衣機清洗。”鄧先生說。
廠家：密封圈變黑或因洗衣機內潮濕所致
12月2日，記者了解到，同樣住在眉山的周女士買的博世洗衣機，也出現了密封圈發黑的情況。“我2012年給我媽買了一臺，2014年自己也買了一臺，現在兩臺洗衣機都出現了密封圈發黑的問題。”周女士說，她也想弄清楚，到底是什么原因導致了這一狀況。
隨后，記者撥通了博世洗衣機客服電話，工作人員表示，密封圈出現斑點或者變黑，可能是因為潮濕導致。“洗衣機使用過后，不應馬上關門，應該敞開 一會兒，或者用抹布把密封圈周邊水漬擦干凈，保持干燥通風，如果是已經發黑，是清洗不掉的。”
不過，該工作人員表示，密封圈變黑不會影響洗衣機正常使用。
洗衣機質量問題并非孤例
無獨有偶，當日華西傳媒呼叫中心96111還接到了成都孟女士的投訴，也反映博世洗衣機存在質量問題。孟女士兩年前買了一臺博世滾筒洗衣機，“當時花了6000多元，之所以舍得花這么多錢，就是看中博世洗衣機的烘干功能。”但沒過多久，孟女士的博世洗衣機的烘干功能就壞了。此后售后人員上門修過一次，沒過多久該洗衣機的烘干功能又壞了。由于已過了洗衣機的保修期，孟女士只好自認倒霉。
在記者梳理關于博世洗衣機的投訴時，發現博世冰箱同樣存在“差評”。2013年4月18日《都市女報》報道，濟南的賈先生于2012年花3067.4元買了一臺博世冰箱。用了僅半年，冰箱噪音變大，客服人員現場檢查后稱沒有問題，可繼續使用。他又聯系維修人員，對方清理了壓縮機的散熱器，噪音果然小了。但好景不長，僅過了兩個月，噪音又大了。隨后賈先生向客服報修，報修后第二天冰箱罷工。之后，賈先生要求商家給調換同一機型，但商家稱暫時無法調換。工作人員最后答應給賈先生退機，但要扣200元折舊費。（文/華西都市報）
