9月8日，已經(jīng)貼完瓷磚刷完墻漆，就等主材進(jìn)場(chǎng)安裝的王女士家，被到訪(fǎng)的人“無(wú)情”地一錘錘砸下去，多處地方都寫(xiě)上了扎眼的“拆”字。這不是某個(gè)違章建筑的強(qiáng)拆現(xiàn)場(chǎng)，而是一起裝修網(wǎng)對(duì)自家問(wèn)題工地的一次宣戰(zhàn)。
已經(jīng)貼好的瓷磚因?yàn)榇嬖诠こ藤|(zhì)量問(wèn)題被“無(wú)情”寫(xiě)上“拆”字
一起裝修網(wǎng)業(yè)主監(jiān)督團(tuán)成員掄錘開(kāi)砸
數(shù)日前，一起裝修網(wǎng)整裝套餐客戶(hù)王女士向網(wǎng)站反映自己家的裝修出了工程質(zhì)量問(wèn)題。接到反饋后，一起裝修網(wǎng)家裝部總經(jīng)理胡一刀立即召集了設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、監(jiān)理等項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，針對(duì)王女士家的裝修問(wèn)題召開(kāi)工程部會(huì)議，商討解決方案。
有管理層向胡一刀建議，為了不耽誤工程進(jìn)度，應(yīng)該在原來(lái)的基礎(chǔ)上繼續(xù)做修補(bǔ)工作，減少公司損失。對(duì)此，胡一刀眼里的“好裝修、好工程”卻容不得半點(diǎn)瑕疵。“不破不立，在原有的基礎(chǔ)上做修補(bǔ)工作等于我默許了問(wèn)題工程的存在，以后會(huì)有其他工長(zhǎng)效仿，這絕對(duì)不是我們想要的放心裝修！。”胡一刀說(shuō)。他當(dāng)場(chǎng)宣布這個(gè)工地必須砸，必須重做，并邀約業(yè)主監(jiān)督團(tuán)的核心成員見(jiàn)證這一時(shí)刻。
胡一刀親自砸掉有問(wèn)題的工地
拆！對(duì)問(wèn)題工地零容忍
于是，有了開(kāi)頭的那一幕。在業(yè)主王女士家，設(shè)計(jì)部總監(jiān)、工程部負(fù)責(zé)人、監(jiān)理全部到場(chǎng)，共同排查工地問(wèn)題，敲定整改方案、完善施工規(guī)范，同時(shí)業(yè)主監(jiān)督團(tuán)也針對(duì)王女士家的裝修問(wèn)題建立專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督方案持續(xù)關(guān)注工程整改進(jìn)度。值得一提的是，胡一刀還授予了業(yè)主“質(zhì)量錘”，只要業(yè)主發(fā)現(xiàn)一起裝修網(wǎng)工地有問(wèn)題，都可以砸。“地板有問(wèn)題拆地板、地磚有問(wèn)題砸地磚、柜子有問(wèn)題拆柜子，這就是一起裝修網(wǎng)給出的態(tài)度和決心！”胡一刀說(shuō)。
胡一刀向業(yè)主授予質(zhì)量錘
“問(wèn)題因我而止！”這是一起裝修網(wǎng)家裝部的服務(wù)理念，無(wú)論是設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理還是材料供應(yīng)，每個(gè)部門(mén)都在這個(gè)理念下改進(jìn)和完善服務(wù)。“我們不僅僅是要去解決問(wèn)題，而是要去挖掘?qū)е聠?wèn)題的原因，從根本上杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生！”
為了提高和完善服務(wù)，一起裝修網(wǎng)除了不斷完善整裝套餐中設(shè)計(jì)、施工、供應(yīng)、安裝等各個(gè)流程中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，還建立了嚴(yán)格的施工管理規(guī)范，力爭(zhēng)把所有裝修問(wèn)題扼殺在搖籃中，杜絕同一裝修問(wèn)題再次出現(xiàn)。同時(shí)，建立了投訴半小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)出解決方案的服務(wù)體系，積極處理各項(xiàng)售后問(wèn)題，甚至設(shè)立了總裁投訴專(zhuān)線(xiàn)，任何一位一起裝修網(wǎng)整裝套餐業(yè)主都可以將問(wèn)題直接反饋給公司總裁。“裝修的本質(zhì)是服務(wù)，只有不斷完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在互聯(lián)網(wǎng)家裝的洶涌大潮中立足并前行。”一起裝修網(wǎng)CEO黃勝杰表示。
業(yè)主監(jiān)督團(tuán)對(duì)一起裝修網(wǎng)的服務(wù)公平、公正、公開(kāi)進(jìn)行監(jiān)督一起裝修網(wǎng)
對(duì)裝修問(wèn)題零容忍的態(tài)度，得到了業(yè)主王女士的認(rèn)同：“一起裝修網(wǎng)是業(yè)主的堅(jiān)強(qiáng)后盾！有你們，裝修放心。”同時(shí)，一起裝修網(wǎng)敢于正視問(wèn)題并全力解決問(wèn)題的態(tài)度，獲得了現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主監(jiān)督團(tuán)成員以及在論壇微信群等渠道關(guān)注王女士家裝修的業(yè)主紛紛點(diǎn)贊。“正視問(wèn)題，解決問(wèn)題，一起裝修網(wǎng)給家裝行業(yè)帶了個(gè)好頭！給業(yè)主們吃了一顆定心丸！”
業(yè)內(nèi)人士表示，一起裝修網(wǎng)對(duì)問(wèn)題工地零容忍的態(tài)度表明了其要做品質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的決心。裝修作為一項(xiàng)集齊6大工種28個(gè)大項(xiàng)的復(fù)雜而細(xì)致的工程，在施工的過(guò)程中都會(huì)出現(xiàn)工程上的小問(wèn)題，關(guān)鍵是如何看待和解決問(wèn)題，只有真誠(chéng)面對(duì)問(wèn)題，才能顛覆傳統(tǒng)家裝行業(yè)頑疾，為家裝行業(yè)帶來(lái)新風(fēng)氣，讓業(yè)主真正體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)家裝的省錢(qián)、省力、省心。
