“還是從一家非常知名的品牌定的柜子，沒想到半年多了屋里還是有味道，尤其是打開柜子門的瞬間，簡直就是撲面而來。”最近，房子已經(jīng)裝完大半年的消費者李先生向《廣廈時代》說出了他的苦惱。
測量、設計一切順暢，把板材運到家才發(fā)現(xiàn)和預想中不太一樣；轉(zhuǎn)店、看產(chǎn)品滿心歡喜，上門開始安裝才感覺高估了品牌的服務水準；下單、付款高效痛快，進入定制的流程才發(fā)現(xiàn)各個環(huán)節(jié)都像是一次“冒險”……和李先生一樣，不少消費者都是切身體驗過了“定制”，才看穿了商家的信口開河。顯而易見，在消費者們看不見的地方，定制品牌背后的選材、生產(chǎn)、制造能力，已經(jīng)提早決定了消費者將獲得什么樣的產(chǎn)品。
如果說“設計”是定制家具的表現(xiàn)形式，那么生產(chǎn)與制造，無疑是支撐設計不斷創(chuàng)新的核心力量。
【發(fā)現(xiàn)】
所見未必等于所得樣品往往格外“漂亮”
“之前在店里轉(zhuǎn)的時候幾乎聞不出什么味道，而且品牌也提供了不少關(guān)于產(chǎn)品的環(huán)保監(jiān)測報告，但結(jié)果還是出乎預料的糟糕。”李先生表示，當初選擇定制家具的確是為了更好地利用空間，“但現(xiàn)在連基本的環(huán)保都不好保證，定制的意義也就不用再提。”
事實上，與李先生有過類似遭遇的消費者不在少數(shù)，除了定制家具的環(huán)保問題接二連三，也有消費者將吐槽點放到了產(chǎn)品的安裝和質(zhì)量上，“搬到家的和店里看的同款產(chǎn)品品質(zhì)完全不在一個檔次”、“安裝師傅進了家門算是把我的家重新折騰了一番”，當然，還有一些消費者直呼“想要局部修理定制家具太麻煩了，不大動干戈就沒法干活”、“就因為是定制產(chǎn)品，出現(xiàn)了質(zhì)量問題退也不行換也不行”……由此可見，最重要的環(huán)保問題在定制領(lǐng)域仍舊沒能讓人省心，而產(chǎn)品的粗糙程度也時常會與品牌店面里的展示有著天壤之別，提到產(chǎn)品的售后服務局部維修，消費者往往更是一臉郁悶。
說到底，如此種種究竟是定制家具天生就有的“缺陷”，還是商家們“煞費苦心”經(jīng)營出的弊端？是定制品牌必經(jīng)的成長之路還是因為商家的內(nèi)在功力還不足以對消費者夸下海口？答案其實不難，作為設計能夠得以實現(xiàn)的背書，定制家具的生產(chǎn)制造端如果不夠成熟穩(wěn)定，就會出現(xiàn)所見非所得的問題。
【背后】
成熟系統(tǒng)樣樣精通局部翻修告別繁瑣
“定制的電視柜用了五六年，整體樣式很喜歡，只是想換換抽屜的顏色，不知道能不能做。”消費者劉女士拋出了有過定制經(jīng)歷的消費者都會產(chǎn)生的疑問：
定制完的家具是不是就“一定終身”了？想要在后期局部調(diào)整到底可不可行？同時也有不少消費者對局部翻修的過程有所擔憂，會不會要大量拆除原有的定制家具，會不會需要漫長的再設計、生成時間？幸運的是，劉女士遇到的是專業(yè)又靠譜的定制品牌，高效幫她完成了電視柜的“改造”。
事實上，“想換什么換什么”“想修哪兒就修哪兒”對于成熟的定制品牌來說早已不是難題。在定制品牌飛美家具的店面中可以看到，每一塊家具板材都貼著一個類似條形碼的標識，其總經(jīng)理周凱軍告訴《廣廈時代》，如果消費者的定制家具在使用一段時間后，想換換樣式或者顏色，是可以根據(jù)需要調(diào)整和改變的。比如在衣柜中加兩個抽屜或者書柜中換掉一塊隔板，只要把關(guān)聯(lián)板材上的標識拍給設計師，設計軟件系統(tǒng)就會幫助生成解決方案，從計劃改造到安裝完畢，基本不會超過三天時間。“根本不需要把舊家具完全拆掉，想變化什么地方就可以局部翻新，因為是電腦數(shù)控生產(chǎn)線，這一切成為可能。”周凱軍表示，“成熟完善的運作系統(tǒng)也是定制家具后期服務的重要保障。”
當然，能夠靈活又穩(wěn)定的運用電腦數(shù)控生產(chǎn)線的定制品牌并不多見，如何順利地對既定的定制產(chǎn)品進行局部改造，仍舊是品牌售后服務中的一項難題，消費者在選擇定制服務時，也應對商家藏在背后的生產(chǎn)模式、流水線有所了解。
細微之處見真功夫品質(zhì)過關(guān)并非易事
當《廣廈時代》在市場中問上幾個消費者：在選擇定制家具時你最關(guān)注什么？常見的回答多是“盡可能的收納儲物”、“獨一無二，比較有個性”、“充分利用空間”等等。
不難發(fā)現(xiàn)，當熱愛“定制”的消費者將目光聚焦在創(chuàng)意和設計本身的時候，定制品牌的一些問題便會趁機被弱化。一些小型定制家具企業(yè)就此開始鉆空子，大肆將創(chuàng)新設計作為賣點，而盡量規(guī)避自家板材的種類和環(huán)保問題。更有一些企業(yè)，店面里展示所用的板材還不錯，等用到消費者家里的時候，“貨不對板”的現(xiàn)象時有發(fā)生。對此，《廣廈時代》也提醒消費者，挑選定制家具的時候一定要了解板材來源和環(huán)保指標，同時最好將相應內(nèi)容一并簽署到合同中，定制家具上門安裝時更要留意板材情況，拿不準主意的情況下還得找專業(yè)人士進行辨別。
除此以外，也有不少商家“習慣”在看似非常不起眼兒的小東西上做手腳，鉚接件、電鍍件、金屬合金件、焊接件……這些你在定制過程中往往不會留心的細節(jié)，卻很可能在日后成為你生活的“搗亂鬼”。以問題頻發(fā)的焊接件為例，在《全屋定制家居產(chǎn)品行業(yè)標準》中規(guī)定，焊接部位應牢固，無脫焊、虛焊、錯位情況，同時，焊接點應均勻，焊疤高低差應不大于1毫米，沒有裂紋、氣孔、咬邊等缺陷存在。
可見，想要將定制產(chǎn)品做好，僅僅靠導購人員聊不完的“實惠劃算”、設計師暢談不完的“規(guī)劃布局”遠遠不夠，將產(chǎn)品后端的選材、制造做到位，才可能有底氣說自己不是吹牛。
入戶安裝立現(xiàn)原形專業(yè)定制一身輕松
櫥柜在安裝時沒有按照設計為烤箱、洗碗機預留出合適的位置？家具進場時需要反復的組裝調(diào)整？進場以后發(fā)現(xiàn)家具尺寸并不合適？當美好的定制設計在落地過程中出現(xiàn)了上述種種問題，免不了消費者一陣勞心。
顯然，“比設計更難的，是實現(xiàn)設計。”不只是在家裝行業(yè)，在定制領(lǐng)域這句話同樣適用。不知道你發(fā)現(xiàn)沒有，事實上在定制產(chǎn)品現(xiàn)場安裝過程中出現(xiàn)的問題，往往不是偶然，它與定制品牌的設計、制造、生產(chǎn)以及以往經(jīng)驗的形成等各個端口之間存在著直接關(guān)聯(lián)。百強家具總裁陳曉太也表示，設計、報價、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的無縫對接對于一個定制品牌來說至關(guān)重要，百強的板式定制產(chǎn)品也正因此能夠為消費者提供專業(yè)的服務。
另一方面，對于很多品牌來說，當室內(nèi)空間非常規(guī)整時，定制并不是太大難題，而困住他們的正是如何在異型空間里實現(xiàn)完美定制。如若讓定制產(chǎn)品與家居空間真正無縫對接，沒點真功夫可不行。歐派北京公司副總經(jīng)理姚剛表示，“歐派曾遇到很多顧客家有斜墻或者五角空間。如何在這種特殊的空間里，做出一個異型的、能將空間充分利用起來的柜子，只將標準化產(chǎn)品簡單組合的定制服務是無法滿足的。”
而在《全屋定制家居產(chǎn)品行業(yè)標準》中，現(xiàn)場驗收也作為一項要求明確提出，這也就意味著品牌和消費者在收貨時先別急著定位安裝，有些內(nèi)容還需檢查清楚：
·產(chǎn)品的顏色、外形、安裝位置、操作方向等應符合訂單要求。
·安裝牢固、端正。
·部件齊全，各種功能正常。
·五金件無銹跡，活動部件啟閉順暢、手感無明顯阻滯現(xiàn)象。
·設計留縫隙處縫隙寬度一致、符合設計要求。
·密封膠整齊美觀。
·收口整齊，與墻體、柜體等無明顯過大縫隙，無明顯崩口弧線。
·表面無槍釘、螺絲，無損傷。
·表面無污痕、膠痕及灰塵。現(xiàn)場整潔、無垃圾遺留。
