在市民挑選家電產(chǎn)品的過(guò)程中，售后服務(wù)是考慮的重要條件，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)往往會(huì)給顧客帶來(lái)很好的體驗(yàn)。但是昨天市民蔡女士告訴記者，它被售后搞得有些煩惱。
蔡女士告訴記者，自己是在三年前買了一臺(tái)品牌的電冰箱。購(gòu)買時(shí)，銷售人員承諾，只要未更換原配件，5年內(nèi)廠家都會(huì)對(duì)電冰箱進(jìn)行保修。可是上個(gè)月，她卻發(fā)現(xiàn)了電冰箱出現(xiàn)了問(wèn)題。“制冷好像出現(xiàn)了一些問(wèn)題，放在冰凍層的東西老是會(huì)融化。”蔡女士趕緊想要找出當(dāng)時(shí)購(gòu)買冰箱的發(fā)票聯(lián)系客服進(jìn)行維修，可是找了很久都沒(méi)有找到。
“我的兒子就說(shuō)在網(wǎng)上找一下就可以了。”蔡女士的兒子通過(guò)百度進(jìn)行了搜索，并在靠前位置找到了一個(gè)鏈接。“網(wǎng)站上說(shuō)他是專業(yè)的維修，是正規(guī)的售后，提供專業(yè)的服務(wù)。”蔡女士進(jìn)入了對(duì)方的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上找到了一個(gè)400開(kāi)頭的電話。
蔡女士聯(lián)系上了對(duì)方，并說(shuō)明了問(wèn)題和地址，對(duì)方表示馬上會(huì)派人進(jìn)行維修。第二天上午，一位自稱是維修師傅的人聯(lián)系上了蔡女士，“第一個(gè)電話，他說(shuō)自己下午就會(huì)到。”為了等待對(duì)方，蔡女士一天都沒(méi)有出門。可是等到了天黑，對(duì)方依舊沒(méi)有出現(xiàn)。“我給他打了電話，他說(shuō)自己不來(lái)了，我再一問(wèn)，他竟然說(shuō)我家太遠(yuǎn)了。”蔡女士家住金東區(qū)孝順鎮(zhèn)，“網(wǎng)頁(yè)上明明說(shuō)24小時(shí)隨叫隨到，怎么現(xiàn)在又嫌遠(yuǎn)了呢？”蔡女士很生氣。
為什么會(huì)出現(xiàn)類似的情況？記者通過(guò)114號(hào)碼查詢找到了蔡女士購(gòu)買品牌的客服電話。“這肯定不是我們的客服人員，電話也是錯(cuò)的。”客服人員聽(tīng)完記者陳述后，這樣表示。這位工作人員說(shuō)，蔡女士撥打的電話肯定是“假客服”，這樣的投訴他們已經(jīng)接到過(guò)多起。
工作人員表示，他們的客服電話在各地都是不同的，在金華設(shè)有專門的售后部門和售后電話。“肯定不會(huì)是400開(kāi)頭的電話。”而對(duì)于因?yàn)榫嚯x過(guò)遠(yuǎn)拒絕維修，客服人員表示，正規(guī)的售后肯定不會(huì)這樣做。“也有不少人上當(dāng)受騙了，輕則被拒絕上門，重則被亂收費(fèi)。消費(fèi)者被多收了不少錢，而且假客服更換的還不是原廠配件，之后的使用過(guò)程也得不到保障。”
記者了解到，不少“假客服”網(wǎng)站都花錢在百度上買競(jìng)價(jià)排名，出現(xiàn)在搜索結(jié)果的靠前位置，而真正的官方網(wǎng)站反而被擠到后面，消費(fèi)者難以分辨孰真孰假。通過(guò)記者提供的正確客服的電話，蔡女士很快就解決了問(wèn)題。工商部門也提醒消費(fèi)者，進(jìn)行售后維修時(shí)，應(yīng)該通過(guò)保修卡等途徑聯(lián)系對(duì)方，不要輕信網(wǎng)絡(luò)提供的類似服務(wù)。（文/慧聰網(wǎng)）
