去年7月，哈爾濱的王小姐在當(dāng)?shù)仨n麗宅配旗艦店以1.4萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了韓麗品牌櫥柜，并與商家簽訂了訂貨合同書(shū)。可在安裝過(guò)程中，王小姐卻發(fā)現(xiàn)臺(tái)面的牌子不是韓麗。她十分不解：訂貨時(shí)商家承諾，所購(gòu)貨品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和樣品柜一致，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)臺(tái)面是從廣州發(fā)運(yùn)過(guò)來(lái)的，沒(méi)想到給自己安裝的臺(tái)面不是合同指定的那一款，而且也不是韓麗品牌的。韓麗宅配卻在合同條款約定之外還承諾：“所售櫥柜、柜門(mén)和柜體同為韓麗生產(chǎn)，絕不為降低成本另找小廠(chǎng)加工質(zhì)量低劣柜體，如違反承諾雙倍賠償?！?/p>
韓麗櫥柜的臺(tái)面為何被貼上了別的牌子?韓麗宅配方面解釋說(shuō)，韓麗櫥柜的人造石臺(tái)面全部委托一家企業(yè)加工，但是因?yàn)檫@家企業(yè)同時(shí)還接受其他多家櫥柜廠(chǎng)商的加工委托，加工臺(tái)面的企業(yè)在完成加工送貨時(shí)，因?yàn)榱硪黄放频娜嗽焓_(tái)面與韓麗品牌的臺(tái)面從外觀(guān)、花紋等都一樣，可能不小心將別的品牌臺(tái)面誤裝到了王小姐家。韓麗宅配還表示，不僅是韓麗，就是其他櫥柜公司也都是自己生產(chǎn)柜門(mén)和柜體等，而臺(tái)面大多是由其他公司代加工。
代加工暗藏“潛規(guī)則”
是不是櫥柜行業(yè)真的都存在如韓麗所說(shuō)的這種現(xiàn)象呢?業(yè)內(nèi)人士表示，作為櫥柜一部分的臺(tái)面，很多廠(chǎng)家都不自己生產(chǎn)，而是由別的工廠(chǎng)代加工，櫥柜廠(chǎng)家將臺(tái)面買(mǎi)進(jìn)后再貼上自己的牌子。一些品牌櫥柜商家的管理漏洞，也使櫥柜代加工成為業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則”。
近日，筆者以消費(fèi)者身份對(duì)北京櫥柜市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查。在城外誠(chéng)家居百V展廳，銷(xiāo)售人員介紹，百V是成都品牌，所用的板材全部是由百V前身———成都愛(ài)普裝飾材料有限公司生產(chǎn)的，與普通板材相比，更環(huán)保、更專(zhuān)業(yè)。百V加盟部的相關(guān)負(fù)責(zé)人楊先生表示，如果百V經(jīng)銷(xiāo)商在當(dāng)?shù)厮阶宰龃庸?，總部將?huì)對(duì)其進(jìn)行查處。百V的所有柜體、門(mén)板都是加工好后直接從成都運(yùn)送過(guò)來(lái)，臺(tái)面一般是在當(dāng)?shù)亟M裝。當(dāng)問(wèn)及該如何識(shí)別真假百V時(shí)，該負(fù)責(zé)人說(shuō)，百V的柜體、門(mén)板上都附有條形碼，消費(fèi)者可撥打百V總部電話(huà)通報(bào)條碼后查詢(xún)產(chǎn)品真?zhèn)巍?/p>
在歐派櫥柜展廳，銷(xiāo)售人員告訴筆者，歐派櫥柜全部是由廣州總部制作的，不會(huì)找人代工。筆者電話(huà)采訪(fǎng)了廣州歐派櫥柜企業(yè)有限公司，負(fù)責(zé)管理經(jīng)銷(xiāo)商的相關(guān)人員介紹，歐派的板材都是從總部發(fā)貨，到各地組裝，而臺(tái)面一般在當(dāng)?shù)卦O(shè)點(diǎn)加工組裝，肯定不會(huì)找人代工，如有發(fā)現(xiàn)，公司定要查處。
“這是北京的品牌，每延米980元～1300元不等。”在某櫥柜展廳，銷(xiāo)售人員向筆者介紹各款產(chǎn)品。“櫥柜都是廠(chǎng)家自己生產(chǎn)的嗎?”銷(xiāo)售人員答：“門(mén)板是從廠(chǎng)家訂的，柜體是加工點(diǎn)生產(chǎn)，用進(jìn)口的機(jī)器加工的?！碑?dāng)筆者提出能否到廠(chǎng)里看后再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)時(shí)，銷(xiāo)售人員婉拒說(shuō)，加工點(diǎn)都是按規(guī)范生產(chǎn)，可以盡管放心，只要在門(mén)店看樣品就行了。
“很多大品牌的櫥柜我們都在做，我們代工整體櫥柜已經(jīng)很久了?！惫P者通過(guò)多種渠道聯(lián)系到的一位做櫥柜代加工的企業(yè)負(fù)責(zé)人鄭先生表示，商家下單后，他們就按照?qǐng)D紙進(jìn)行生產(chǎn)加工，并收取相應(yīng)的費(fèi)用。而一些知名品牌櫥柜門(mén)板由廠(chǎng)家總部發(fā)貨，里面的柜體則由他們加工廠(chǎng)按圖索驥。只要有圖紙，任何牌子的櫥柜都可以做出來(lái)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，在這里要做什么牌子的櫥柜、要怎么做都可以。
筆者了解到，有不少品牌的櫥柜都在這里生產(chǎn)加工，其中不乏一些國(guó)內(nèi)知名品牌。對(duì)此，鄭先生并不否認(rèn)，并坦言大品牌經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)工藝要求較高，所以收費(fèi)也比普通的要貴。鄭先生表示，他們與商家之間的合作也有不成文的規(guī)定，比如，他們要替商家保守秘密，工人到顧客家中安裝櫥柜時(shí)，就要求工人要把自己當(dāng)成是該品牌的安裝人員，為此，有的商家還要求他們上門(mén)安裝時(shí)要穿該品牌專(zhuān)門(mén)的服裝。
貼牌櫥柜利潤(rùn)可觀(guān)
一位多年在家具行業(yè)打拼的人士認(rèn)為，近年來(lái)市場(chǎng)出現(xiàn)的這種現(xiàn)象，是由多種原因造成的。首先，廠(chǎng)家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理、監(jiān)督不到位是造成這種現(xiàn)象的重要原因。由于一些大品牌對(duì)各地經(jīng)銷(xiāo)商管理并不到位，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商并沒(méi)有銷(xiāo)售指標(biāo)，即使有也是非常少，如有的廠(chǎng)家在北京的銷(xiāo)售任務(wù)為10套/年。以目前集成家具市場(chǎng)來(lái)看，要完成任務(wù)非常容易。另外，按利潤(rùn)來(lái)計(jì)算，以同樣的價(jià)格賣(mài)一套本地加工的櫥柜所獲得的利潤(rùn)，要比賣(mài)一套正品所得利潤(rùn)高很多。而集成家具所用材料種類(lèi)多、品牌多，消費(fèi)者容易混淆，加上集成家具所用板材都是密封性的，消費(fèi)者難以用肉眼直接分辨出板材的真假好壞。也正是因?yàn)檫@樣，一些經(jīng)銷(xiāo)商在利益的驅(qū)動(dòng)下更愿意做代加工產(chǎn)品。
“就柜體而言，一般商家至少有40%以上的利潤(rùn)。”從事家裝生意的魯先生告訴筆者，一般品牌櫥柜店柜體每平方米市場(chǎng)價(jià)為70元～80元，而那些代工店只要價(jià)50元，商家找代工點(diǎn)加工柜體就有40%以上利潤(rùn)。而櫥柜臺(tái)面以及五金配件的利潤(rùn)更高。
筆者還發(fā)現(xiàn)，很多品牌櫥柜都存在著這樣那樣的“病痛”，除了門(mén)板脫落等問(wèn)題外，還有臺(tái)面開(kāi)裂、門(mén)板有色差、柜體變形等問(wèn)題。北京的林小姐告訴筆者，去年她預(yù)訂了一款德國(guó)進(jìn)口櫥柜，這套櫥柜配套的有爐灶、抽油煙機(jī)、消毒柜。櫥柜安裝后，林小姐發(fā)現(xiàn)，商家宣稱(chēng)的德國(guó)進(jìn)口櫥柜，除櫥柜面板上標(biāo)注了品牌外，水龍頭、爐灶、抽油煙機(jī)、消毒柜等都是國(guó)產(chǎn)品牌。更讓她郁悶的是，用了3個(gè)月櫥柜拉籃就開(kāi)始生銹，而櫥柜玻璃門(mén)也破裂了。這讓林小姐很生氣：“德國(guó)進(jìn)口的櫥柜，怎么連續(xù)出故障?”
業(yè)內(nèi)人士透露，國(guó)產(chǎn)櫥柜打出意大利、德國(guó)等櫥柜強(qiáng)國(guó)的品牌在櫥柜行業(yè)并不少見(jiàn)。許多所謂的國(guó)外“著名櫥柜品牌”有兩種手法：一是委托專(zhuān)業(yè)注冊(cè)公司，在德國(guó)、意大利等國(guó)注冊(cè)一個(gè)空殼公司，而其所有生產(chǎn)銷(xiāo)售都在國(guó)內(nèi)完成;二是在國(guó)內(nèi)建個(gè)廠(chǎng)，引進(jìn)一些設(shè)備，按國(guó)外某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，就宣稱(chēng)是“原裝進(jìn)口”，以高價(jià)出售。不少品牌都標(biāo)榜自己是國(guó)外品牌，甚至口頭標(biāo)榜是國(guó)外生產(chǎn)，卻不敢在標(biāo)簽上標(biāo)明具體產(chǎn)地。
“潛規(guī)則”貽害無(wú)窮
生活中，我們每個(gè)人都在無(wú)意識(shí)中遭受著各種行業(yè)潛規(guī)則的利益侵害。所謂“潛規(guī)則”，就是表面上不能明文公布，暗地里卻形成了心照不宣的一種約定俗成的行業(yè)內(nèi)部潛在規(guī)則。如今，在很多行業(yè)里都有著自己千奇百怪的“潛規(guī)則”，因此而引起的糾紛屢見(jiàn)不鮮，不少消費(fèi)者深受其害，不知不覺(jué)當(dāng)了冤大頭。
“它在某種程度上造成了一種‘劣幣驅(qū)逐良幣’的現(xiàn)象。”有關(guān)專(zhuān)家表示，潛規(guī)則是危害消費(fèi)者利益的一大毒瘤，是破壞公平、公正、合法交易的一大頑癥。
“民無(wú)信不立，商無(wú)信不興。”誠(chéng)信是企業(yè)的生存之本和競(jìng)爭(zhēng)之道。對(duì)于企業(yè)而言，人才、資金、技術(shù)、項(xiàng)目，這些東西都能引進(jìn)，唯獨(dú)信用不能引進(jìn)。沒(méi)有了誠(chéng)信，也就失去了安身立命之本，企業(yè)終將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落敗，被市場(chǎng)和消費(fèi)者淘汰。由此可見(jiàn)，企業(yè)既是“潛規(guī)則”的受益者，也是受害者。所謂的“潛規(guī)則”背離了正式制度的規(guī)定，侵犯了正式制度所維護(hù)的利益。因此，它與顯規(guī)則是相對(duì)立的。
有關(guān)專(zhuān)家指出，櫥柜“潛規(guī)則”既然是一種消極的、反規(guī)則的現(xiàn)象，是見(jiàn)不得光的，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)在金錢(qián)與良知之間做出更為理性的選擇。
