時下，定制家具越來越流行，但因購買定制家具而引發的消費糾紛也較多。上周，記者從工商12315和市消協的投訴匯總數據上看到，2015年一共受理家具投訴122件，其中不少是定制家具引起的質量糾紛。
市消協提醒消費者，定制家具也有行業標準了，2016年開始實施，消費者定制家具要謹慎。
合同上是定制全實木家具
送到家卻變成了貼皮家具
2個月前，張女士在一家小家具賣場定制了一套全實木家具。去年12月16日，送貨上門時發現，全實木家具變成了貼皮家具。張女士要求退貨，但商家回答是：“此家具是定制產品，非質量問題不可以退貨”。
“家具材料都偷梁換柱了，實木變成了貼皮，還不是質量問題？”張女士對商家的推托很不理解，遂拿著合同向潤州區市場監督部門進行投訴。經多次調解，最終商家認識錯誤道了歉，為張女士辦理了退貨并給予一些補償。
袁先生投訴:我在句容市一家裝飾城訂做的櫥柜門，當時約定好是那種好的材料，可是現在老板給我做的是不好的材料，材質很差氣味刺鼻，有訂單為證。可現在商家不承認。
采訪中，月星家居一位客服部經理透露，現在一些小賣場定制家具問題頻出，售后服務也不到位，經常相互扯皮，與消費者購買時所承諾的售后服務大相徑庭。有的消費者貪圖便宜購買低價定制家具，最后還是掉入了商家的價格陷阱。事實上，低價格也意味低質量，消費者今后遇到質量問題可能投訴無門。
網友發帖：
定制原木家具，太劣質！
然而，有時高價格也未必能買到高質量的家具，一位網友的遭遇就是如此。前不久，一位網友在一家論壇發帖：定制11萬的原木家具，太劣質！引來8450人圍觀，11人跟帖。
網友bysyh12345反映：一套原木家具進家不到10天，就出現多處裂痕！柜門整裂，老板說換！其他各種裂老板說“補補漆！”
最可笑的是老板的態度，比消費者還要兇，大言不慚的說：“你這10幾萬的小東西算什么，我都做的200萬的大生意！你們不懂原木，原木家具裂是很正常的，不是質量問題！” 10天不到就處處裂還正常？你說補個漆縫就愈合了？該裂的地方還是裂！11萬的一套家具，給了7萬，還有4萬說等全裝好了，檢查過質量再付。天天盯著要錢，不給錢不裝！現在質量有問題了，不給退，還推卸責任！消費者的權利如何得到保障？
萬元衣柜有色差
質量問題五花八門
從投訴反映看，消費者對定制家具的質量投訴更是五花八門：萬元衣柜有色差，新家具買到家還沒用床邊就裂了……
1月前，焦先生在丹陽一家建材城定制的衣柜，價格1萬元。可是最近發來的貨讓他大吃一驚：衣柜定的顏色不一樣，而且衣柜有色差。商家一開始承諾有問題可以更換。現在卻不同意，還說他認為沒有問題。我要求退貨或者承擔責任。
王女士在某家居廣場訂的三個衣柜，價格11萬元，十天前送的貨，現在發現衣柜門上面和側面都開裂，找商家說補個漆就好了，她不同意，要求幫助處理。
揚中徐先生9月份在當地定購了一套新家具，準備10月份結婚。可是新家具買回來還沒有用，放在家里就出現問題了，床邊裂了，找商家，商家不接電話。
以上投訴有關部門正在積極處理中。
記者近日在月星、跑馬山等家具賣場了解到，家具定制工作細節錯綜復雜，從消費者下單、廠家生產、配送、安裝以及售后服務等，各個環節都環環相扣，由于其惟一性，家具每個細節都根據顧客需求而定，如果退貨，將對商家造成極大損失。
定制家具退貨難，如何保證質量？在市消協投訴調處中心，一位工作人員告訴記者，現在定制家具也有行規約束了，今年1月1日實施的《全屋定制家居產品》行業標準，是由全國工商業聯合會家具裝飾業商會發布，按照GB/T1.1--2009規則起草制定的，今后消費者可以依照標準維權。市消協提醒消費者，選擇定制家具要注意三點：首先，要選擇一個信譽好的品牌商家；其次，要到主流家居賣場或到家具公司的官方網站去購買；第三，要充分了解自己的需求，下單生產前把設計做到盡善盡美，生產完成后再更改就來不及了。（來源：金山網）
